Πληκτρολογείς τον κωδικό, το κουμπί εισόδου γυρίζει και το μήνυμα λέει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή τα στοιχεία δεν αναγνωρίζονται. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ότι το πληκτρολόγιο του κινητού πρόσθεσε κενό ή κεφαλαίο σε λάθος σημείο του κωδικού.

Κλειδωμένος λογαριασμός και αποτυχημένες προσπάθειες εισόδου

Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα αποτυχίας ή προειδοποίηση για προσωρινό κλείδωμα, ακόμη και όταν ο κωδικός φαίνεται σωστός. Το ίδιο συμβαίνει και όταν προσπαθείς να μπεις από τη σελίδα εισόδου του https://stoiximangr.gr/ με παλιά στοιχεία που είχες αποθηκεύσει.

• Ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή με κενό στην αρχή ή στο τέλος.
• Το πληκτρολόγιο άλλαξε γλώσσα και τα γράμματα βγήκαν άλλα.
• Έγιναν πολλές λανθασμένες προσπάθειες και το σύστημα κλείδωσε προσωρινά τη σύνδεση.
• Ο παλιός κωδικός παραμένει αποθηκευμένος στον περιηγητή του κινητού.
• Το email καταχωρήθηκε με άλλο πεζό ή κεφαλαίο από αυτό της εγγραφής.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τον περιηγητή του κινητού σου.
2. Γράψε το email με το ίδιο ακριβώς πεζό ή κεφαλαίο που χρησιμοποίησες στην εγγραφή.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε σημειωματάριο και μετά επικόλλησέ τον, για να δεις τυχόν κενά.
4. Δείξε τον κωδικό με το εικονίδιο του ματιού και σύγκρινε χαρακτήρα προς χαρακτήρα.
5. Άφησε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος χωρίς νέες προσπάθειες.
6. Μετά την πάροδο του χρόνου δοκίμασε μία μόνο φορά με τα σωστά στοιχεία.
7. Αν δεν θυμάσαι τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης και άνοιξε τον σύνδεσμο από το ίδιο email.
8. Όταν μπεις, άλλαξε τον κωδικό και κράτησε τον μόνο σε ασφαλές σημείο.

Αν το κλείδωμα παραμένει μετά το διάστημα αναμονής και η ανάκτηση δεν φέρνει σύνδεσμο, επικοινώνησε με την υποστήριξη από το email της εγγραφής.

Ταυτοποίηση στοιχείων που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση ελέγχου μένει ανοιχτή ή το ανέβασμα εμφανίζεται ξανά ως εκκρεμές, χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως το έγγραφο είναι θολό ή τα στοιχεία του δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
• Το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο διαφέρει από το δηλωμένο.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που ανέβηκε.
• Η ισχύς του εγγράφου έχει λήξει.
• Ανέβηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου, ενώ χρειάζονται και οι δύο.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα και ετοίμασε μόνο αυτό.
2. Φωτογράφισε σε φωτεινό σημείο, με τις τέσσερις γωνίες ολόκληρες.
3. Έλεγξε στην προεπισκόπηση ότι διαβάζονται καθαρά τα ονόματα, οι αριθμοί και οι ημερομηνίες.
4. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του εγγράφου συμφωνούν με το προφίλ σου.
5. Ανέβασε ξανά το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, όχι στιγμιότυπο οθόνης.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
7. Μην ανεβάζεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί δημιουργείται σύγχυση στην εξέταση.
8. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που έστειλες, για να τα έχεις σε επόμενη επικοινωνία.

Αν τα έγγραφα πληρούν τις προϋποθέσεις και ο έλεγχος δεν προχωρά, επικοινώνησε με την υποστήριξη και ανάφερε ποιο έγγραφο εκκρεμεί.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίζονται

Ο λογαριασμός άνοιξε αλλά το υπόλοιπο του μπόνους ή οι περιστροφές δεν φαίνονται πουθενά. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργή προσφορά στον λογαριασμό και η νέα δεν προσθέτεται.
• Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους κρατείται.
• Οι περιστροφές δίνονται σταδιακά και όχι όλες μαζί.

1. Άνοιξε το τμήμα προσφορών και δες αν η συγκεκριμένη προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Θυμήσου αν έβαλες κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση.
3. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών για να δεις αν η κατάθεση καταγράφηκε κανονικά.
4. Δες αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες περιλαμβάνεται στους όρους της προσφοράς.
5. Μπες στο προφίλ και βεβαιώσου ότι η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί.
6. Αν έχεις άλλη ενεργή προσφορά, ολοκλήρωσέ την πρώτα.
7. Άνοιξε το τμήμα των περιστροφών ξεχωριστά, γιατί μπορεί να βρίσκονται εκεί και όχι στο υπόλοιπο.
8. Κάνε ανανέωση της σελίδας στον περιηγητή του κινητού πριν βγάλεις συμπέρασμα.

Αν η κατάθεση καταγράφηκε, ο κωδικός μπήκε σωστά και το μπόνους δεν εμφανίζεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη εντός της ίδιας ημέρας.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό. Συνήθως λείπει κάποιο βήμα ταυτοποίησης ή υπάρχει όρος της προσφοράς που δεν έχει καλυφθεί.

• Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
• Το ποσό προέρχεται από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης από προηγούμενη προσπάθεια.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αιχμής και περιμένει σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Επιβεβαίωσε ότι η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί και δεν εκκρεμεί έγγραφο.
3. Έλεγξε αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με αυτό του προφίλ.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλό εκκρεμές αίτημα πριν υποβάλεις νέο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
7. Μπες ξανά στον λογαριασμό από τον περιηγητή του κινητού και δες αν η κατάσταση άλλαξε.
8. Κράτησε τον αριθμό του αιτήματος για κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.

Αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές ενώ η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί και δεν υπάρχει ενεργό μπόνους, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό του.

Quick Reference

Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξεις πρώτο σε κάθε πρόβλημα πριν απευθυνθείς στην υποστήριξη.

Οι περισσότερες καθυστερήσεις ξεκινούν από ένα βήμα που έγινε με λάθος σειρά. Η κατάθεση πριν τον κωδικό προσφοράς είναι το πιο συχνό παράδειγμα. Όταν ο παίκτης ολοκληρώνει πρώτα την ταυτοποίηση, τα επόμενα βήματα γίνονται πιο απλά. Το ίδιο ισχύει και για τα στοιχεία πληρωμής, που πρέπει να ταιριάζουν με το όνομα του προφίλ. Ένα μόνο εκκρεμές αίτημα ανάληψης αποφεύγει διπλές καταχωρήσεις. Κράτησε σημείωση με το τι έκανες και πότε, γιατί βοηθά στην επικοινωνία με την υποστήριξη.

Πριν ανοίξεις νέο αίτημα, ολοκλήρωσε την ταυτοποίηση και χρησιμοποίησε τον ίδιο περιηγητή στο κινητό για όλες τις ενέργειες, ώστε να μη χάνεται η κατάσταση του λογαριασμού.