Βλέπετε μια εκκρεμή ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται, και αναρωτιέστε γιατί καθυστερεί. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας ή η μη τήρηση των όρων στοιχηματισμού.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας ένα ποσό που λείπει, αν και η τράπεζα σας το χρέωσε. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών
• Λάθος στοιχεία κατάθεσης (π.χ. λάθος ποσό ή μέθοδος)
• Τεχνικό σφάλμα στη σύνδεση με την τράπεζα
• Η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε λόγω ορίου
• Το σύστημα ασφαλείας μπλόκαρε τη συναλλαγή

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κίνηση του λογαριασμού σας στην τράπεζα για να δείτε αν η χρέωση είναι προσωρινή ή οριστική.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Wildsino Casino και ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων.
3. Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής», περιμένετε 30 λεπτά έως 1 ώρα.
4. Αν η κατάθεση δεν εμφανίζεται καθόλου, ανοίξτε μια νέα καρτέλα και δοκιμάστε ξανά με το ίδιο ποσό.
5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε σωστά τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο Wildsino Greece.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης ή δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα.
7. Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής σας υποστηρίζεται για το Wildsino Casino Greece.
8. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο είναι επαρκές.
9. Μην κάνετε πολλαπλές καταθέσεις ταυτόχρονα, για να αποφύγετε συγχύσεις.
10. Σημειώστε την ώρα και το ποσό της κατάθεσης για αναφορά.
11. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση σφάλματος στην οθόνη.
12. Αν η μέθοδος είναι κάρτα, βεβαιωθείτε ότι η κάρτα έχει ενεργοποιηθεί για διαδικτυακές συναλλαγές.
13. Ελέγξτε τα όρια συναλλαγών της τράπεζας και του καζίνο.
14. Αν η κατάθεση έγινε μέσω URL, ελέγξτε ότι το URL είναι σωστό.
15. Περιμένετε 24 ώρες για συναλλαγές με τράπεζα, αν δεν υπάρχει άμεση ενημέρωση.
16. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
17. Αν όλα τα παραπάνω αποτύχουν, στείλτε email στην υποστήριξη του https://wildsino-gr.org με την απόδειξη χρέωσης.
18. Περιγράψτε το πρόβλημα με ακρίβεια και επισυνάψτε την απόδειξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός 48 ωρών.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση είναι εκκρεμής ή ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Θολή ή κακής ποιότητας φωτογραφία εγγράφου
• Το έγγραφο δεν είναι σε ισχύ ή έχει λήξει
• Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας
• Λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. ταυτότητα αντί διαβατηρίου, αν ζητείται διαβατήριο)
• Το σύστημα δεν μπορεί να διαβάσει τα δεδομένα λόγω γλώσσας

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε ποια έγγραφα ζητά το Wildsino Casino (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής).
2. Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ορθή γωνία και χωρίς κομμένα άκρα.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
5. Αν χρησιμοποιείτε λογαριασμό σε άλλη χώρα, ίσως χρειαστείτε μεταφρασμένο έγγραφο.
6. Στείλτε και τα δύο όψεις της ταυτότητας αν ζητηθεί.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση με ημερομηνία τελευταίων 3 μηνών.
8. Αν η απόδειξη διεύθυνσης είναι ηλεκτρονική, τραβήξτε screenshot από την οθόνη.
9. Μην περικόπτετε κανένα τμήμα του εγγράφου.
10. Αποφύγετε το κοντινό ζουμ, ώστε να φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο.
11. Χρησιμοποιήστε μορφή JPEG ή PNG, όχι PDF αν δεν ζητείται.
12. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη πριν ανεβάσετε ξανά.
13. Αν τα έγγραφα απορρίφθηκαν, διαβάστε την αιτιολογία απόρριψης.
14. Διορθώστε το λάθος και υποβάλετε ξανά.
15. Μην στείλετε πολλά αρχεία μαζί, στείλτε ένα κάθε φορά.
16. Αν το σύστημα δεν δέχεται έγγραφα, δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
17. Περιμένετε έως 48 ώρες για την εξέταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση δεν ολοκληρωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπετε στο υπόλοιπο ότι το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές απουσιάζουν. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Η κατάθεση που κάνατε δεν πληροί το ελάχιστο ποσό για το μπόνους
• Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση
• Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό μπόνους
• Το μπόνους προορίζεται μόνο για νέους παίκτες και εσείς έχετε ήδη λογαριασμό
• Το παιχνίδι που παίξατε δεν συνεισφέρει στο στοίχημα του μπόνους

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε στην ενότητα «Προσφορές» αν το μπόνους είναι διαθέσιμο για τον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι κάνατε κατάθεση με μέθοδο πληρωμής που δικαιούται μπόνους.
3. Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, εισαγάγετε τον σωστά κατά την κατάθεση.
4. Διαβάστε τους όρους για το ελάχιστο ποσό κατάθεσης.
5. Ελέγξτε αν το μπόνους ισχύει μόνο για συγκεκριμένα παιχνίδια (π.χ. κουλοχέρηδες).
6. Αν δεν εμφανίζεται το μπόνους, ανανεώστε τη σελίδα μετά από λίγα λεπτά.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
8. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
9. Αν η κατάθεση είναι επιλέξιμη, αλλά το μπόνους λείπει, στείλτε αίτημα υποστήριξης.
10. Αναφέρετε την ημερομηνία, το ποσό και το παιχνίδι που παίξατε.
11. Μην κάνετε ανάληψη πριν λυθεί το θέμα, γιατί μπορεί να χαθεί το μπόνους.
12. Ελέγξτε αν το μπόνους έχει ημερομηνία λήξης.
13. Αν οι δωρεάν περιστροφές είναι για συγκεκριμένο παιχνίδι, ανοίξτε το παιχνίδι.
14. Αν εμφανίζονται οι περιστροφές αλλά δεν ενεργοποιούνται, ελέγξτε αν απαιτείται στοίχημα.
15. Θυμηθείτε ότι τα μπόνους συνήθως πιστώνονται αυτόματα.
16. Αν όχι, ζητήστε τη χειροκίνητη πίστωση.
17. Περιμένετε 24 ώρες για την επίλυση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός 48 ωρών.

Η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα περισσότερο από το κανονικό

Βλέπετε ότι η ανάληψη σας είναι σε κατάσταση «εκκρεμής» για μέρες. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης
• Δεν έχετε τηρήσει τους όρους στοιχηματισμού του μπόνους
• Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών
• Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη για το ποσό

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης KYC στην ενότητα του λογαριασμού σας.
2. Αν η επαλήθευση είναι εκκρεμής, ολοκληρώστε την πρώτα.
3. Βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη είναι για το ίδιο ποσό που επιτρέπει η μέθοδος.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
5. Διαβάστε τους όρους για τα όρια ανάληψης ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα.
6. Αν το ποσό ξεπερνά το όριο, κάντε αίτηση για μικρότερο ποσό.
7. Επιλέξτε μέθοδο ανάληψης που έχετε ξαναχρησιμοποιήσει για κατάθεση.
8. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, βεβαιωθείτε ότι το πορτοφόλι είναι επαληθευμένο.
9. Αν η ανάληψη είναι σε «εκκρεμότητα» για πάνω από 3 εργάσιμες, σημειώστε την ημερομηνία.
10. Καθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης και ελέγξτε ξανά.
11. Δοκιμάστε να κάνετε logout και login.
12. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση σφάλματος για την ανάληψη.
13. Αν η ανάληψη έχει ακυρωθεί, δείτε τον λόγο και διορθώστε τον.
14. Μην ακυρώνετε την ανάληψη και μην κάνετε νέα αίτηση χωρίς λόγο.
15. Περιμένετε έως 7 εργάσιμες για τραπεζικές μεταφορές.
16. Αν η ανάληψη είναι σε «επεξεργασία», περιμένετε λίγες ώρες.
17. Αν η ανάληψη απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και ενεργήστε.
18. Αν χρειαστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για διευκρίνιση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, διατηρείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και επαληθεύστε το προφίλ σας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.