Veel spelers denken dat een gemiste bonus of een ontbrekende storting aan het casino zelf ligt, maar meestal komt het door een voorwaarde die nog niet is vervuld of door een betaling die onderweg is. Daardoor zie je een leeg tegoed, een melding dat je storting in behandeling is of een uitbetaling die maar blijft hangen zonder dat je weet waarom.

De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het aanmaken van je account of een storting zie je geen bonusbedrag en geen gratis spins in je saldo staan, terwijl je er wel op had gerekend.

Bij 1win online komt dat vaak door een ontbrekende actiecode, een storting die niet aan de bonusvoorwaarden voldoet of een account dat nog niet is bevestigd. Ook kan de bonus al zijn gebruikt of verlopen voordat je hem activeerde. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat je de bonus niet zelf hebt aangevraagd in je account.

• De actiecode is niet ingevuld tijdens het aanmaken van het account of bij de storting.
• De storting is gedaan via een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je e-mailadres of telefoonnummer is nog niet bevestigd.
• De bonus is al eerder geactiveerd of de geldigheid is verstreken.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd in je spelersaccount.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar wordt genoemd.
2. Controleer of je je e-mailadres en telefoonnummer hebt bevestigd.
3. Vul de actiecode opnieuw in als het veld daarvoor bij de storting staat.
4. Kijk of je de bonus zelf moet activeren voordat hij meetelt.
5. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt en of je die hebt gebruikt.
6. Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt met hetzelfde account.
7. Maak geen tweede account aan om de bonus opnieuw te krijgen; dat leidt tot problemen bij de uitbetaling.
8. Wacht tot de storting is verwerkt en kijk daarna opnieuw in je saldo.
9. Neem contact op met de klantenservice via de chat als de bonus na de storting nog ontbreekt.

Klopt je storting wel en staat de bonus er na een dag nog steeds niet, dan helpt de klantenservice van https://1win.net.nl/ je verder met het controleren van je account.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd of de storting staat nog op in behandeling.

Dit komt meestal doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en het casino. Ook een afgebroken betaalsessie, een verkeerd ingevuld bedrag of een storing bij de betaalprovider kan ervoor zorgen dat het geld niet direct aankomt. Soms wordt een storting tijdelijk tegengehouden voor een controle.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt de betaalsessie voortijdig afgesloten of de pagina gesloten.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
• De storting wordt tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stortte.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Wacht even en controleer daarna opnieuw je casinotegoed.
3. Kijk in je account bij de transacties of de storting als in behandeling staat.
4. Controleer in je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen; dat kan dubbel geld kosten.
6. Sluit de pagina niet af tijdens een nieuwe betaalpoging.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
8. Neem contact op met je bank als het bedrag na verloop van tijd nog niet is aangekomen.
9. Stuur de klantenservice een bericht met je transactiegegevens als je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Een uitbetaling blijft langer op in behandeling staan

Je aanvraag voor een uitbetaling staat op in behandeling en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.

Een uitbetaling wordt pas verwerkt als je account volledig is geverifieerd en aan de bonusvoorwaarden is voldaan. Een openstaande bonus, een eerdere storting die nog niet is afgerond of een controle van je gegevens kan de aanvraag vertragen. Ook kan er een fout in je bankgegevens zitten.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat nog een bonus open waaraan je moet voldoen.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of kloppen niet.
• Er loopt nog een controle op eerdere transacties.
• De uitbetaling is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.

1. Open je account en controleer de status van je uitbetaling.
2. Kijk of al je gegevens zijn ingevuld en bevestigd.
3. Controleer of je bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnam.
4. Kijk of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer je bankgegevens op typefouten.
6. Dien geen tweede aanvraag in voor hetzelfde bedrag.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
8. Houd je transactieoverzicht bij de hand voor het geval je contact opneemt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status lang op in behandeling blijft staan.

Neem contact op met support als je account geverifieerd is, je gegevens kloppen en de uitbetaling nog steeds niet is verwerkt.

Je identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog niet is afgerond of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.

Een afgekeurd document komt vaak door een onscherpe foto, een afgesneden rand of een document dat bijna verlopen is. Ook een verschil tussen de naam op je account en de naam op het document leidt tot afkeuring. Soms ontbreekt een tweede bewijsstuk of is de foto in een verkeerd bestandsformaat geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op je account wijkt af van die op het document.
• Het document is bijna of al verlopen.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk of een adresbewijs.
• Het bestandsformaat of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst goed zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam op je account precies overeenkomt met je document.
4. Gebruik een geldig document dat nog ruim geldig is.
5. Upload het document opnieuw in een ondersteund bestandsformaat.
6. Voeg een tweede bewijsstuk toe als daarom wordt gevraagd.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de oude nog loopt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe poging opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je een geldig document hebt geüpload dat aan alle eisen voldoet en de controle toch blijft hangen.

Zorg dat je je accountgegevens al bij het aanmaken van je account exact invult zoals ze op je identiteitsbewijs staan, want de meeste vertragingen ontstaan door een verschil tussen die twee.