Πατάτε «Υποβολή» για την επαλήθευση και το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» παραμένει, ενώ έχετε ανεβάσει ήδη τα αρχεία. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι κάποια φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Βλέπετε το μήνυμα «Σε αναμονή ελέγχου» ή «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε τη διαδικασία.
- Φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
- Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση ή το όνομα του λογαριασμού.
- Έγγραφο διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
- Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
- Πολλαπλοί λογαριασμοί με ίδια στοιχεία.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανεβάστε το αρχείο ξανά από το μενού «Επαλήθευση».
- Ελέγξτε ότι το όνομα και το επίθετο γράφονται όπως στην ταυτότητα.
- Ανεβάστε ξεχωριστά το έγγραφο διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
- Χρησιμοποιήστε φωτογραφία και όχι σάρωση με σκιά.
- Αποφύγετε να στείλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
- Περιμένετε την έγκριση πριν κάνετε νέα κατάθεση.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του 20bet-gr.com.gr μέσω της φόρμας επαφής.
- Στο μήνυμα γράψτε το όνομα χρήστη και τι ακριβώς απορρίφθηκε.
- Επισυνάψτε τα ίδια έγγραφα που ανεβάσατε, χωρίς επεξεργασία.
- Μην ανοίξετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε τον έλεγχο.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ενεργή.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα για πρόσθετο έγγραφο εντός της ίδιας ημέρας.
- Κρατήστε αντίγραφο της αλληλογραφίας σας.
- Αν έχετε καταθέσει χρήματα, μην τα παίξετε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Μην αλλάξετε τα στοιχεία του λογαριασμού κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες από την τελευταία υποβολή χωρίς ενημέρωση.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Πατάτε «Σύνδεση» και βλέπετε «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Τις περισσότερες φορές φταίει λάθος κωδικός ή πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση με ενεργό Caps Lock.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Περιηγητής που κρατά παλιά cookies ή αποθηκευμένο λάθος κωδικό.
- Χρήση email ή ονόματος χρήστη που δεν έχει δηλωθεί.
- Αλλαγή συσκευής ή δικτύου χωρίς αποσύνδεση από την προηγούμενη.
- Επιβεβαιώστε ότι το email ή το όνομα χρήστη είναι σωστό.
- Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να ελέγξετε τα κενά.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό».
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Διαγράψτε cookies και προσωρινή μνήμη από τον περιηγητή του κινητού ή του υπολογιστή.
- Δοκιμάστε σύνδεση σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετο που μπλοκάρει σενάρια.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία και η ώρα της συσκευής είναι σωστές.
- Αν χρησιμοποιείτε δημόσιο δίκτυο, αλλάξτε σε ιδιωτικό.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
- Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς γρήγορα, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με το όνομα χρήστη.
- Μην ανοίξετε δεύτερο λογαριασμό για να συνδεθείτε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει την επαναφορά κωδικού και η σύνδεση αποτυγχάνει ξανά.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ολοκληρώνετε την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει μηδέν. Συνήθως λείπει κάποιος όρος ή το ποσό δεν έφτασε στο λογαριασμό.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί μπόνους υποδοχής στον ίδιο λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Ανοίξτε την ενότητα «Προσφορές» και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής».
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, δείτε αν η χρέωση ολοκληρώθηκε.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
- Ελέγξτε αν το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και όχι επόμενη.
- Δείτε αν οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Ανοίξτε το παιχνίδι των περιστροφών για να εμφανιστούν.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και το ιστορικό.
- Στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.
- Αναφέρετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
- Ζητήστε να ελεγχθεί αν το μπόνους έχει ήδη καταχωρηθεί.
- Μην παίξετε το ποσό της κατάθεσης πριν λάβετε απάντηση.
- Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, διαβάστε τους όρους του στην ίδια σελίδα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από μία ημέρα.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ανοίγετε τον περιηγητή του κινητού και η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κολλάει. Συχνά φταίει το δίκτυο ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ασταθής σύνδεση ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων.
- Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός πόρων από εφαρμογή ασφαλείας ή VPN.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
- Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
- Διαγράψτε cookies και προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις.
- Κλείστε τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό VPN και απενεργοποιήστε το.
- Δοκιμάστε το ίδιο δίκτυο σε άλλη συσκευή.
- Αν χρησιμοποιείτε Wi-Fi, απομακρυνθείτε από το ρούτερ.
- Εναλλάξτε σε δεδομένα κινητής αν το Wi-Fi είναι αδύναμο.
- Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία έκδοση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά πρόσθετα που μπλοκάρουν διαφημίσεις.
- Καθαρίστε τον χώρο αποθήκευσης του τηλεφώνου αν είναι γεμάτος.
- Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή που έχετε ήδη εγκατεστημένο.
- Μην κατεβάσετε άγνωστο αρχείο για να «ανοίξει» το παιχνίδι.
- Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμηλώστε τις.
- Κρατήστε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει δεύτερο περιηγητή και το πρόβλημα παραμένει στο ίδιο παιχνίδι.
Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε τον ίδιο περιηγητή για κάθε σύνδεση.
