Je tikte bij het afrekenen op de knop om je saldo te storten, maar het bedrag bleef in het invoerveld staan en de knop werd weer actief. Meestal komt dat doordat het scherm de vorige stap niet goed heeft afgesloten en de sessie niet meer klopt met wat de server verwacht.

Een opname die maar in behandeling blijft

Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat hij nog wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De opname is nog niet compleet doorgelopen in het systeem.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
• Je hebt de opname zelf niet definitief bevestigd in het laatste scherm.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status bevestigd heeft of nog op wacht staat.
2. Controleer of je saldo al is afgeschreven; is dat niet zo, dan is de aanvraag nooit aangekomen.
3. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam die bij 711 Casino staat.
4. Rond eerst een storting af die nog openstaat en vraag daarna de opname opnieuw aan.
5. Zet een schermafdruk van het opnamescherm klaar voordat je verder klikt.
6. Log uit en weer in met je gewone inloggegevens, zodat je sessie vers is.
7. Vraag de opname opnieuw aan vanuit hetzelfde toestel waarmee je hebt gestort.
8. Controleer daarna direct of het bedrag van je saldo is gegaan.
9. Staat de opname nog op wacht, wacht dan één volledige werkdag voordat je opnieuw indient.
10. Dien dezelfde opname niet meerdere keren in; dat vertraagt de afhandeling juist.
11. Kijk of je account een bericht bevat waarin om extra informatie wordt gevraagd.
12. Beantwoord dat bericht vanuit hetzelfde e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
13. Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarde hebt die nog niet is afgerond.
14. Maak geen nieuwe storting zolang de opname in behandeling is.
15. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
16. Neem contact op met de klantenservice zodra de status na een werkdag nog steeds niet is gewijzigd en je saldo wel is afgeschreven.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle niet is gelukt, zonder uitleg over welke foto het probleem vormt.

• De foto is onscherp of bevat een schaduw over het document.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of net bijna verstreken.
• De naam of het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is van een ander type dan gevraagd, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.

Een afgekeurde foto betekent niet dat je account is geblokkeerd; je kunt meestal gewoon een nieuwe upload starten via https://www.711-casino.com.nl/.

1. Open het verificatiescherm in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het gevraagde document plat op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het document laat glanzen.
4. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer op je telefoon of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Fotografeer beide zijden als er een achterkant met gegevens is.
7. Zorg dat geen vinger of voorwerp een deel van het document bedekt.
8. Vergelijk de naam en het adres met wat er in je account staat en pas je profiel eerst aan.
9. Upload één document per keer, zodat je ziet welke goedkeuring geeft.
10. Wacht op de bevestiging in je account voordat je een tweede bestand stuurt.
11. Stuur geen losse foto’s via e-mail; gebruik het uploadscherm in je account.
12. Blijf ingelogd tijdens het uploaden en sluit het tabblad niet voortijdig.
13. Kijk na een afkeuring welke reden wordt genoemd en herstel alleen dat punt.
14. Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
15. Herhaal dit per document tot alle gevraagde stappen zijn afgerond.
16. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer wordt afgekeurd terwijl de foto duidelijk leesbaar is.

De 711 casino bonus of gratis spins die niet verschijnt

Je rondt een storting af of voert een code in, maar je ziet geen extra saldo en geen spins in je account.

• De code is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De actie liep op het moment van storten net af.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Zoek de knop om de bonus te activeren en klik die in.
3. Controleer of de code precies is overgenomen, zonder spaties aan het begin of eind.
4. Vergelijk de storting met de voorwaarden: sommige methoden tellen niet mee.
5. Kijk of de actie nog liep op het tijdstip van je storting.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
7. Stort niet opnieuw voordat je hebt nagegaan of de eerste storting is geregistreerd.
8. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
9. Open daarna het bonusoverzicht opnieuw; soms verschijnt de actie pas na een nieuwe sessie.
10. Controleer je saldo en je inzetgeschiedenis om te zien of de bonus al is bijgeschreven.
11. Voer de code bij een volgende actie niet in een invulveld voor een andere actie in.
12. Bewaar een schermafdruk van de bevestiging van je storting.
13. Noteer de naam van de actie en het tijdstip waarop je hebt gestort.
14. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
15. Controleer of je account geen openstaande bonus heeft die een nieuwe actie blokkeert.
16. Neem contact op met de klantenservice als de actie in het overzicht ontbreekt terwijl je storting wel is geregistreerd.

Games en pagina’s die niet laden op je telefoon

In je mobiele browser blijft het laadscherm hangen of valt een spel terug naar een leeg vlak zodra je op start drukt.

• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel volloopt.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van het spel tegen.
• Een spel van een externe provider wordt traag geladen op dit netwerk.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina van het casino 711.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je toestel.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Herstart je toestel als het geheugen bijna vol zit.
7. Zet het toestel niet in de spaarstand tijdens het spelen.
8. Open een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Draai je scherm naar liggend en terug, zodat het spelformaat opnieuw wordt berekend.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Log helemaal uit en weer in via de mobiele site.
12. Maak een schermafdruk van de melding die je ziet.
13. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.
14. Probeer het later opnieuw op een ander netwerk.
15. Vraag iemand anders hetzelfde spel op een ander toestel te openen om te zien of het daar wel werkt.
16. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven hangen.

De meeste van deze problemen voorkomen players door na elke storting en elke opname even te controleren of de status in het transactieoverzicht is bijgewerkt, voordat ze verder spelen.