Je vergelijkt 777Casino met je vorige casino en ziet dat een storting direct op je saldo stond, terwijl hier je saldo onveranderd blijft. De meest voorkomende oorzaak is dat je transactie nog in een tussenstap zit, zoals een controle of een technische verwerking.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie niet vordert of dat een upload steeds wordt afgewezen, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• Je naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto bevat een reflectie of afdekking.
• Je hebt een bewijsstuk voor je adres ingestuurd dat niet recent is.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Gebruik het document dat bij de stap wordt gevraagd, niet een ander soort.
4. Controleer of je naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
5. Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
7. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
8. Zorg dat je adresbewijs je huidige adres toont en recent is.
9. Vraag geen nieuwe poging aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
11. Kijk of je accountgegevens (naam, geboortedatum) kloppen.
12. Herhaal de upload alleen als je iets hebt verbeterd.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog geen uitslag hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten aan de eisen voldoen maar de controle blijft hangen.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je opnamebedrag valt boven je opnamelimiet per keer.
• Je account heeft nog een openstaande controle die de limiet tijdelijk verlaagt.
• Je probeert een bedrag dat niet past bij de limieten van je accountstatus.

1. Open het limietenoverzicht in je account en lees je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
4. Als je je limiet wilt verhogen, dien je dat verzoek in via de daarvoor bestemde stap.
5. Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na de ingestelde wachttijd.
6. Probeer geen omweg via een andere methode als de limiet de oorzaak is.
7. Controleer of je accountstatus je huidige limieten verklaart.
8. Rond een openstaande verificatie eerst af.
9. Split een opname niet op in stukjes om de limiet te omzeilen.
10. Kijk of de methode die je koos geschikt is voor jouw bedrag.
11. Wacht tot de lopende periode voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
12. Noteer de melding die je krijgt; die noemt vaak de reden.
13. Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager lijken dan je accountstatus rechtvaardigt.

Neem contact op met de klantenservice als je volgens je limietenoverzicht binnen de grenzen blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je rekening is gegaan, maar je saldo bij 777Casino is niet bijgewerkt.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is in behandeling en wacht op een controle.
• Je hebt een verkeerd begunstigde of referentie gebruikt.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.
• Je storting is gestorneerd maar nog niet terug op je rekening.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of de transactie in je transactieoverzicht bij 777Casino staat.
3. Kijk in je bankieren of de betaling is afgerond of nog in behandeling is.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
6. Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie.
7. Noteer het tijdstip en de gebruikte methode.
8. Controleer of je account geverifieerd is; een openstaande controle kan een storting vasthouden.
9. Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen.
10. Geef daarbij de transactiegegevens door.
11. Als de storting als mislukt wordt gemarkeerd, vraag dan naar de terugbetaling.
12. Volg de terugbetaling in je bankieren.
13. Doe geen nieuwe poging tot het bedrag is teruggestort of bijgeschreven.
14. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank meldt dat de betaling is uitgevoerd en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en de status verandert niet, terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je spelgedrag of herkomst van het geld.
• De opname wacht op goedkeuring voordat hij wordt uitgevoerd.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet en is in delen opgesplitst.
• De gekozen methode heeft een eigen verwerkingstijd.

1. Controleer of je KYC volledig is afgerond.
2. Kijk of je accountgegevens en bankgegevens overeenkomen.
3. Lees de status van de opname in je transactieoverzicht.
4. Vraag je af of je recent je limieten of gegevens hebt gewijzigd.
5. Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
6. Bij 777Casino kun je de voortgang volgen in je account; gebruik daarvoor https://777casino.net.nl en log in met je eigen gegevens.
7. Noteer het referentienummer van de opname.
8. Wacht tot de opgegeven status wijzigt voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Zorg dat er geen openstaande bonusvoorwaarden je opname blokkeren.
10. Beantwoord vragen van de controleafdeling zo volledig mogelijk.
11. Stuur gevraagde documenten in via het beveiligde kanaal.
12. Vraag de klantenservice om een statusupdate als de opname duidelijk langer duurt dan de status aangeeft.
13. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd maar de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en de opname na de gebruikelijke controletermijn nog altijd op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is het vooral zaak één keer een goede upload te doen en daarna te wachten. Voor limieten geldt dat je het limietenoverzicht leest voordat je een bedrag probeert; zo voorkom je een weigering. Een ontbrekende storting los je niet op met een tweede storting, maar met de status van je bank en je transactieoverzicht. Een openstaande opname hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de referentie, zodat de klantenservice snel kan meekijken. Zo houd je de vier problemen uit elkaar en weet je welke stap je als eerste neemt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.