Du har satt inn penger, men saldoen på skjermen står uendret – ofte skyldes det at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. Den vanligste årsaken er at betalingen behandles i flere trinn, og at casinoet først ser pengene når banken har sendt dem videre.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Mulige årsaker:

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført i casinoets system.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Banken har en midlertidig reservering som først forsvinner når overføringen er klar.
• Du har skrevet inn et beløp som ligger under eller over det casinoet godtar for innskudd.

Gjør dette:

1. Logg inn på spillkontoen og sjekk saldoen på nytt etter noen minutter.
2. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er merket som reservert eller gjennomført.
3. Finn kvitteringen fra innskuddet og ta vare på referansenummeret.
4. Se etter en e-post eller melding fra casinoet om at innskuddet er mottatt.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane og prøv å se saldoen der.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartscookies i nettleseren.
8. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig, og sjekk saldoen på nytt.
9. Dersom du brukte feil konto, ikke gjenta innskuddet før du har fått svar fra kundestøtten.
10. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på spillkontoen.
11. Send begge bildene til kundestøtten sammen med referansenummeret.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd til du får en bekreftelse.

Kontakt kundestøtten når banken har merket beløpet som gjennomført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken. Mulige årsaker:

• Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Banken eller betalingsløsningen har ikke svart på forespørselen ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret kontoopplysninger nylig.

Gjør dette:

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er bekreftet.
2. Sjekk om du har en aktiv stake bonus som krever gjennomspilling før uttak.
3. Les vilkårene for bonusen og regn ut om du har oppfylt dem.
4. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
5. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosaldoen.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og spør om status.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Følg med på e-posten du registrerte deg med, inkludert søppelpostmappen.
11. Svar raskt dersom kundestøtten ber om dokumentasjon.
12. Vent med å kontakte banken til casinoet har bekreftet at uttaket er sendt.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identiteten og oppfylt eventuelle bonuskrav.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du har brukt en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Du har byttet enhet og mangler en bekreftelse som kreves for ny enhet.

Gjør dette:

1. Sjekk at du skriver e-postadressen uten mellomrom og med riktig tegnsett.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
8. Skriv inn passordet nøyaktig slik du opprettet det, med samme tegn.
9. Dersom du har byttet telefon, følg instruksjonene for bekreftelse av ny enhet.
10. Se etter om to-trinnsbekreftelse er slått på og krever en kode du ikke har.
11. Kontakt https://stake-no.net/ dersom du ikke får tilbakestilt passordet selv.
12. Oppgi brukernavn og e-postadresse i meldingen, men aldri passordet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn, eller når kontoen forblir låst.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående svart eller laster evig. Mulige årsaker:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har for mange åpne faner og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillets servere har en midlertidig feil.

Gjør dette:

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
3. Bytt fra wifi til mobilnett eller omvendt.
4. Slå av personvern- eller annonseblokkering for nettstedet.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av operativsystemet.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
11. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med navnet på spillet.
12. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker, uten å dele passord.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk, nettleser og startet telefonen på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme konto, samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.