«Mijn storting wordt geweigerd» of «ik kom niet meer in mijn account» is wat je op het scherm ziet staan, en meestal komt dat door een limiet op je account of een mislukte inlogpoging. De oorzaak zit vaak in een detail dat je zelf kunt nakijken voordat je hulp inschakelt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account en de transactie stopt voordat er iets gebeurt.

• Je hebt de limiet voor stortingen of opnames in je account al bereikt.
• Het bedrag valt buiten wat je zelf eerder als maximum hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
• Je account heeft nog geen voltooide controle, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld en vergelijk die met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je daar bewust overheen wilt, en wacht tot de wijziging actief is.
3. Probeer een kleiner bedrag dat binnen de limiet valt om te zien of de melding verdwijnt.
4. Controleer of je nog een openstaande opname hebt en rond die eerst af.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode jouw bedrag niet toestaat.
6. Zorg dat je identiteitscontrole is afgerond voordat je een grotere opname aanvraagt.
7. Maak een schermafbeelding van de melding, met het bedrag en de tijd erop zichtbaar.
8. Noteer welke stappen je al hebt geprobeerd, zodat je die niet opnieuw hoeft te doen.
9. Probeer de transactie opnieuw via de mobiele browser van je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
10. Vul het bedrag handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
11. Wacht even en probeer het daarna opnieuw als de melding na een eerdere poging blijft staan.
12. Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen over de limiet.
13. Los eerst een eventuele openstaande verificatie op, want die kan de oorzaak zijn.
14. Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat het bedrag binnen alle grenzen valt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de limieten past.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de limieten hebt nagekeken en het probleem blijft bestaan, met je schermafbeelding erbij.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening verschenen.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Er loopt nog een bonus of voorwaarde die eerst afgewikkeld moet worden.
• De opname is aangevraagd via een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Het bedrag valt boven een grens die voor jouw account geldt.
• De aanvraag is dubbel ingediend en de tweede blokkeert de eerste.

1. Open je account bij www.blitzcasino-be.org en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je verder wacht.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
4. Vergelijk de betaalmethode van je storting met die van je opname.
5. Zoek de bevestiging van je aanvraag op en bewaar die bij de hand.
6. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
7. Rond eerst een openstaande verificatie af als die er is.
8. Probeer het niet steeds opnieuw aan te vragen, want dat vertraagt de afhandeling.
9. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voor je contact opneemt.
10. Gebruik de mobiele browser van je telefoon als de pagina op je computer niet goed laadt.
11. Vraag via de klantenservice naar de status als de opname na jouw eigen termijn nog stil staat.
12. Geef bij je vraag aan welke stappen je al hebt gedaan, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.
13. Controleer of je accountgegevens nog kloppen met je betaalgegevens.
14. Herhaal de aanvraag pas als de eerste is afgerond of geannuleerd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van alle checks nog steeds op behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de opname nog altijd niet is verwerkt.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft op dezelfde stap staan.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• Er is een uitsnede of bewerking van het document geüpload.
• Een eerder geüpload document is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe poging.

1. Maak een nieuwe foto van het hele document, met alle hoeken en randen in beeld.
2. Zorg voor gelijkmatig licht en geen schaduw over de tekst.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je account.
4. Upload het document in het formaat dat de pagina vraagt, zonder het te bewerken.
5. Verwijder een oude upload voordat je een nieuwe plaatst, als dat kan.
6. Controleer of het document nog geldig is en of de datum duidelijk leesbaar is.
7. Vraag geen nieuwe controle aan terwijl de vorige nog loopt.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt laten zien.
9. Probeer de upload via de mobiele browser van je telefoon als het op je computer niet lukt.
10. Wacht op een reactie voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet welke stap nog ontbreekt.
12. Geef bij je vraag aan welk document je hebt geüpload en wat de melding precies zei.
13. Controleer of je adresgegevens op je account nog kloppen.
14. Herhaal de upload pas als je zeker weet dat het document aan de eisen voldoet.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een scherpe, onbewerkte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Blitz login mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat de inloggegevens niet kloppen, waarna je account op slot gaat.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• De blitz login is te vaak mislukt, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De inlogpagina wordt geladen via een oude opgeslagen versie in je browser.
• Er staat een 2FA-code klaar die je niet hebt gebruikt of die is verlopen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam, en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of de toetsenbordtaal op je telefoon of computer goed staat.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet meer werkt.
4. Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon in plaats van een opgeslagen pagina.
5. Wis de opgeslagen gegevens van de inlogpagina in je browser.
6. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
7. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als het account op slot zit.
8. Probeer na het wachten één keer met je juiste gegevens, niet meerdere keren achter elkaar.
9. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je niet meer zeker weet welk wachtwoord je hebt.
10. Kijk of je een melding hebt ontvangen over de vergrendeling van je account.
11. Noteer de melding die je precies op het scherm ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als de herstelfunctie niet aankomt of niet werkt.
13. Vraag bij de klantenservice of de vergrendeling kan worden opgeheven als wachten niet helpt.
14. Geef bij je vraag het e-mailadres van je account op en wat je op het scherm zag.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opheffen van de vergrendeling opnieuw direct op slot gaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je met het juiste wachtwoord en een nieuwe code nog steeds geen toegang krijgt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een storting of opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.