Ha a befizetés gombjára kattint, majd a banki visszajelzés után üresen látja az egyenlegét, előbb bosszankodik, aztán ismét fizetne. A legtöbb ilyen esetben a tranzakció naplózása még nem zárult le, vagy a befizetés más fiókhoz kötődik.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a kaszinó egyenlege viszont változatlan maradt.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll, a kaszinó pedig csak a jóváírt utalásról értesül.
• A befizetés másik játékosfiókhoz vagy másik e-mail-címhez kötődik.
• A tranzakció a bank oldalán megszakadt, ezért a kaszinó nem kapott értesítést.
• A befizetés összege a fiókhoz rendelt tranzakciós keret alatt maradt, így a rendszer nem indítja el a jóváírást.
• Az ügyfélszolgálat biztonsági ellenőrzést indított a fiókon, ezért a befizetés jóváírása szünetel.
• A befizetéshez használt kártya vagy számla adatai eltérnek a fiókban rögzített adatoktól.

1. Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
2. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés tényleg megtörtént, és nem csak függőben lévő kártyaterhelésről van szó.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott e-mail-címet a fiókja e-mail-címével.
4. Ha a fiókja kétes bejelentkezést jelzett, előbb a bet365 login felületen keresztül állítson új jelszót, és zárja le a többi munkamenetet.
5. Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra a bet365 oldalán, hogy a frissített egyenleg megjelenjen.
6. Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg a fiókot, és nézze meg ott is a tranzakciós listát.
7. Amennyiben a befizetés függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
9. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt fizetési eszköz a saját nevére szól-e.
10. Amennyiben a befizetés összege a tranzakciós keret alatt maradt, ossza meg a részleteket az ügyfélszolgálattal, mert a keret emeléséhez azonosításra lehet szükség.
11. Ha a fiókja zárolva van, előbb a bet365 bejelentkezési oldalán kövesse a zárolás feloldására vonatkozó lépéseket.
12. Ha a pénz a banknál már terhelve van, a kaszinó pedig nem látja, vegye fel a kapcsolatot a bet-365hu.com ügyfélszolgálatával a kétféle tranzakciós lista birtokában.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a fiók tranzakciós listáján viszont sem függőben lévő, sem jóváírt tétel nem szerepel.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a fiókhoz tartozó keretek miatt

A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a tranzakciót, és a fiók értesítései közt a tranzakciós keretre vagy a fiók állapotára utaló üzenet jelenik meg.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt tranzakciós keretet.
• A kifizetés összege a fiók aktuális kifizetési keretét meghaladja.
• A fiókon még nem történt meg az azonosítás, ezért a rendszer a tranzakciót a keret alatt is elutasíthatja.
• Egyszerre több függőben lévő kifizetési kérelem van a fiókban, és ezek együttesen haladják meg a keretet.
• A befizetéshez használt fizetési eszköz nem szerepel a fiókhoz engedélyezett eszközök között.

1. Nyissa meg a fiók tranzakciós beállításait, és nézze meg, milyen keretek érvényesek a fiókjára.
2. Ellenőrizze a függőben lévő kifizetési kérelmek számát és összegét.
3. Ha a fiókon még nem zárult le az azonosítás, fejezze be azt a kifizetés kérése előtt.
4. Csökkentse a kért kifizetés összegét, és ossza el a kifizetéseket több kérelemre.
5. Használjon olyan fizetési eszközt, amely a fiókjához engedélyezett.
6. Ha a befizetés után azonnal kifizetést kér, előbb játssza le a befizetett összeget, mert a bónuszfeltételek ezt megkövetelhetik.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozott állapotban.
8. Amennyiben a keret emelését szeretné, kérje ezt az ügyfélszolgálattól, és készüljön további azonosítási lépésekre.
9. Mobilon a bet365 app helyett a telefon böngészőjében nyissa meg a fiók tranzakciós oldalát, ha az alkalmazás nem jeleníti meg a keretadatokat.
10. Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert azok összeadódnak a keret szempontjából.
11. Jegyezze fel, melyik tranzakciót melyik üzenet kísérte, hogy az ügyfélszolgálat gyorsan azonosítsa a korlátot.
12. Ha a keretemeléshez új dokumentum szükséges, töltse fel a fiókban kért iratot.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja keretei már nem fedik a tervezett tranzakciót, és a keret módosítását kéri.

Az azonosítás elakadt vagy a feltöltött dokumentumot elutasították

A játékos azt látja, hogy a fiók állapota hetek óta azonosításra vár, vagy a feltöltött iratot elutasító üzenetet kap.

• A feltöltött fénykép életlen, a szélek levágottak, vagy a fény visszatükröződik az iraton.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadott adatokkal.
• A feltöltött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.
• A kért irat csak az egyik oldalán látható, a hátoldala hiányzik.
• A fiókban megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér egymástól.

1. Nyissa meg a fiók azonosítási oldalát, és nézze meg, melyik dokumentum van még nyitva.
2. Fényképezze le az iratot természetes fényben, teljes terjedelmében, élesen.
3. Ellenőrizze, hogy az irat minden sarka és minden adata látható-e a képen.
4. Töltse fel az irat mindkét oldalát, ha a fiók ezt kéri.
5. Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az iraton szereplő adatokkal.
6. Ha a fiókban hibás adat szerepel, előbb javítsa azt, és utána töltse fel újra az iratot.
7. A feltöltés után várja meg a fiók állapotjelzésének frissülését, és ne indítson közben új kifizetést.
8. Ha a bet365 app nem engedi a feltöltést, végezze el a műveletet a telefon böngészőjében.
9. Készítsen másolatot a feltöltött iratról, hogy később hivatkozhasson rá.
10. Ha egy iratot többször elutasítottak, ellenőrizze, hogy nem a fiókban megadott adatok eltérése okozza-e a hibát.
11. Ne küldjön új iratot minden elutasítás után azonnal, előbb nézze meg az elutasítás okát a fiókban.
12. Ha az azonosítás hetek óta nem mozdul, kérjen állapotfrissítést az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az iratot többször elutasították, és a fiókban megadott adatok helyesek.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, a bónusz egyenlege viszont üres, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játékban.

• A bónusz csak a bónuszkód megadása után aktiválódik, a kódot viszont nem írta be a játékos.
• A befizetés nem a bónuszra vonatkozó minimális összeggel történt.
• A fiókon már korábban igénybe vették az üdvözlő bónuszt.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és a játékos más játékban keresi őket.
• A bónusz egyenlege csak a befizetés jóváírása után jelenik meg, és a jóváírás még nem zárult le.

1. Nyissa meg a fiók bónuszok oldalát, és nézze meg, szerepel-e ott az üdvözlő bónusz aktív állapotban.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
3. Nézze meg a befizetés összegét, és hasonlítsa össze a bónusz igényléséhez szükséges összeggel.
4. Ha a bónusz egyenlege megjelent, de nem játszható, ellenőrizze, hogy a fogadásokat a bónuszfeltételek szerint teljesítette-e.
5. Keresse meg az ingyenes pörgetéseket annál a játéknál, amelyhez a bónusz kapcsolódik.
6. Ha a bónusz csak a befizetés jóváírása után jelenik meg, várja meg a befizetés feldolgozását.
7. Nyissa meg a fiókot a telefon böngészőjében, ha a bet365 mobil app nem mutatja a bónusz egyenlegét.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókon nincs-e másik aktív bónusz, amely kizárja az üdvözlő ajánlatot.
9. Ha a bónusz feltételeihez tartozó fogadásokat még nem teljesítette, ne kérjen kifizetést, mert az a bónusz elvesztésével járhat.
10. Készítsen képernyőképet a bónuszok oldaláról és a befizetés tranzakciós listájáról.
11. Ha a bónuszkódot utólag szeretné megadni, nézze meg a fiókban, van-e erre lehetőség.
12. Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg a fiókban.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázatban a leggyakoribb hibák, azok szokásos okai és az első ellenőrzési pont szerepelnek.

A táblázat sorai arra valók, hogy a játékos a panasz első percében a megfelelő helyen keressen. A tranzakciós lista megmutatja, hogy a befizetés függőben van-e, vagy egyáltalán nem érkezett meg. A keretek ellenőrzése megelőzi, hogy egy elutasított kifizetés után újra kelljen kérvényezni. Az azonosításnál a dokumentum minősége és az adatok egyezése dönti el, hogy az irat átmegy-e. A bónuszkódot a befizetés előtt érdemes megadni, mert utólag nehezebb pótolni. A bet365 bejelentkezés minden esetben a fiók állapotának legfrissebb képét adja, ezért érdemes onnan indulni.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt megnyitja a fiók tranzakciós és bónusz oldalát, és ellenőrzi a kereteket, a bónuszkódot és az azonosítás állapotát.