Du sitter på bussen og skal logge raskt inn på Boabet, men skjermen viser «feil passord». Det skyldes ofte at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at Caps Lock står på.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene kan være flere:

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler ansiktet.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i dokumentet.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Feil dokumenttype er valgt i skjemaet.

Følg denne rekkefølgen for å få saken løst:

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig, inkludert alle hjørner.
2. Hold telefonen helt stille slik at bildet blir skarpt.
3. Bruk en nøytral bakgrunn uten mønster.
4. Sjekk at navnet på Boabet-kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
5. Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står i dokumentet.
6. Last opp bildet på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
7. Vent på at saken blir behandlet før du sender inn på nytt.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om saken.
9. Send inn et nytt bilde bare hvis du har fått beskjed om at det forrige var uklart.
10. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter samtidig, det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support hvis du har sendt inn nye bilder og fortsatt ikke får noen tilbakemelding etter flere dager.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Boabet i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettet har lav hastighet eller ustabilt signal.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller annonseblokker stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
3. Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkere for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster selv etter at du har byttet nettverk og slettet nettleserdata.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte flere forsøk med feil passord.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av tastaturet.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• Flere innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren fyller inn feil lagrede opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt og sjekk tastaturspråket.
2. Slå av Caps Lock og prøv igjen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst, det forlenger låsen.
9. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet i innloggingsfeltet.
10. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feil passord fylles inn automatisk.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at vilkår for uttak ikke er oppfylt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Systemet har flere uttaksforespørsler fra deg samtidig.

1. Logg inn og sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
2. Se om du har en bonus som er aktiv og må fullføres.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Sjekk at saldoen dekker beløpet du ba om.
5. Avbryt eventuelle andre uttaksforespørsler som ligger inne.
6. Vent på at behandlingen blir ferdig uten å sende nye forespørsler.
7. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumentasjon.
8. Send inn dokumentasjon hvis du har fått beskjed om det.
9. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er reservert.
10. Ikke be om nytt uttak før det forrige er behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket at alle vilkår er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det bildets kvalitet som oftest avgjør. Ved spillproblem er nettverket den vanligste årsaken, og et bytte til Wi-Fi løser ofte saken. Innloggingsproblemer skyldes ofte at passordet skrives med feil tastaturspråk. En låst konto åpnes vanligvis igjen når låseperioden er over. Uttak som venter, skyldes ofte at en bonus ikke er fullført. Sjekk derfor alltid at vilkårene for uttak er oppfylt før du kontakter support om uttak.

Hold passord, e-post og navn oppdatert og likt i alle dokumenter du sender inn, så unngår du de fleste av disse problemene.