Je saldo blijft ongewijzigd terwijl je bank wel een afschrijving toont na een storting bij 777 Casino. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt en het casino die nog niet heeft ontvangen. Het bedrag verschijnt dan later alsnog op je rekening.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij 777 Casino blijft gelijk. De betaling is dan nog onderweg of vastgelopen tussen bank en casino.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet werkt voor stortingen.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
• De transactie is geannuleerd door een beveiligingscheck.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer of de afschrijving definitief is en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Gebruik je bankieren-app om de status van de betaling te zien.
7. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
8. Probeer een andere betaalmethode als de eerste methode niet werkt.
9. Zorg dat de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel is gedaan maar niets aankomt.
11. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als je support benadert.
12. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice van 777 Casino als je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt en je bank de afschrijving bevestigt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsblokkade.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd, mogelijk met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• De beveiliging blokkeert je account tijdelijk na te veel pogingen.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Open de herstelmail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Als je account op slot zit, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
8. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
9. Controleer je spamfilter als je de herstelmail niet ziet.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
11. Vraag via de klantenservice een handmatige controle van je account als je vast blijft zitten.
12. Geef je gebruikersnaam en het e-mailadres van je account door, nooit je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice van 777 Casino als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account na een blokkade niet vanzelf opengaat.

Site of games laden niet op je telefoon

Je opent 777 Casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in de cache van je browser.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Er is een storing bij de provider van het spel.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel extensies uit die scripts blokkeren.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel opnieuw via de lobby van 777 Casino in plaats van een losse link.
9. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
10. Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.
11. Meld bij de klantenservice welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice van 777 Casino als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je identity verification blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door een onscherpe foto of een document dat bijna verloopt.

• De foto van je document is onscherp of donker.
• Je document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel van een rekening ingediend in plaats van een identiteitsbewijs.
• De gegevens op het document zijn niet volledig zichtbaar door een uitsnede.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw op het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
5. Gebruik een bestand dat niet te groot is, zodat de upload niet vastloopt.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
7. Dien niet steeds dezelfde afgekeurde foto opnieuw in.
8. Bij 777 Casino kun je je gegevens al vóór je eerste opname laten controleren, zodat problemen later niet opduiken.
9. Vraag via de klantenservice welke eis je document niet haalt.
10. Stuur een nieuw document mee in je antwoord op de afkeuring.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
12. Meld je als de status na een redelijke termijn nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice van 777 Casino als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je weet welke eis niet wordt gehaald.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij het casino ligt. Bij een storting kijk je eerst naar de status bij je bank, want een gereserveerd bedrag is nog geen mislukte betaling. Bij inloggen is een verkeerd wachtwoord de meest voorkomende oorzaak, gevolgd door een tijdelijke blokkade. Voor trage games op je telefoon is de cache van je browser vaak de boosdoener. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit of geldigheid van het document. Als de eerste controle niets oplevert, kun je de klantenservice inschakelen met de gegevens die je al hebt verzameld.

Bewaar van elke storting en elk ingediend document een kopie met datum, zodat je bij een vraag meteen de juiste gegevens kunt doorgeven en de meeste problemen snel worden opgelost.