Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og pengene forsvant fra banken uten å dukke opp i saldoen. Det vanligste er at innskuddet ligger i en ventende behandling hos Betway eller banken.

Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen

Du ser en bekreftelse i banken, men casino-saldoen står uendret. Pengene kan være holdt igjen av banken, avvist i en sikkerhetssjekk eller sendt til feil konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos Betway.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Feil valuta eller feil mottakerinformasjon ble fylt inn.

1. Vent til banken viser at beløpet er trukket, ikke bare reservert. En reservasjon er ikke det samme som et gjennomført innskudd.
2. Åpne innbetalingshistorikken din og se om innskuddet står som fullført eller ventende. Statusen avgjør hva du gjør videre.
3. Sjekk at du betalte fra samme konto som er registrert på spillkontoen. Betway behandler innskudd fra andre kontonavn som en sikkerhetssak.
4. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. En gammel side kan vise saldoen før innskuddet ble registrert.
5. Logg ut og inn igjen i https://betway-no.org, og se om saldoen oppdateres etter innlogging. Noen innskudd registreres først når kontoen lastes på nytt.
6. Ryddig nettleser: fjern utvidelser som blokkerer betalingsvinduer, og prøv en annen nettleser. En blokkert omdirigering etter betalingen kan stoppe registreringen.
7. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen, innbetalingshistorikken og saldoen. Dette er dokumentasjonen supporten trenger for å spore betalingen.
8. Send inn en sak med de tre skjermbildene og beløpet. Supporten kan se om innskuddet er stoppet eller forsinket på deres side.

Kontakt supporten når banken viser at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som behandles i oversikten, men ingenting skjer. Årsaken er ofte en åpen verifisering, en bonus som er i bruk eller en betalingsmetode som krever manuell kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som binder midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot penger.
• En sikkerhetskontroll er utløst av aktivitet på kontoen.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som kan tas ut.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen nøyaktig. Ventende, behandles og godkjent er tre forskjellige tilstander.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusspill. Betway casino bonus kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig. Uttaket går ikke videre før den er godkjent.
4. Kontroller at uttaksmetoden kan motta penger. Noen innskuddsmetoder kan ikke brukes til uttak, og da må du velge en annen.
5. Avbryt uttaket og be om et nytt til samme metode med riktig beløp. Et feilregistrert uttak kan bli stående i køen.
6. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg. En gammel side viser ikke alltid siste tilstand.
7. Ta skjermbilde av uttaksoversikten og av bonusstatusen din. Supporten trenger begge for å se hva som holder uttaket tilbake.
8. Send en sak med skjermbildene og forklar hvilken metode du ba om uttak til. Da kan supporten frigjøre eller avvise uttaket.

Kontakt supporten når uttaket står som ventende eller behandles etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen er kreditert i en annen del av kontoen.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
• Du har brukt en bonuskode som ikke gjelder for tilbudet du valgte.
• Du har hatt en tidligere konto hos Betway.
• Betway casino bonus er kreditert som bonusmidler, ikke som kontanter.
• Gratisspinnene ligger i en egen oversikt og ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller ikke kvalifisert. Statusen forklarer hvorfor midlene mangler.
2. Sjekk innbetalingshistorikken for å se om innskuddet som utløser bonusen er registrert. Uten registrert innskudd utløses ingen bonus.
3. Se etter gratisspinnene i spinnoversikten, ikke i kontosaldoen. De vises ofte som en egen telling.
4. Kontroller at du skrev bonusordet riktig der det skulle fylles inn. Ett feil tegn gjør at koden ikke registreres.
5. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt. Noen tilbud registreres først ved ny innlogging.
6. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innbetalingshistorikken. Begge viser hvilket tilbud som gjelder for deg.
7. Send en sak med skjermbildene og opplys hvilket tilbud du prøvde å aktivere. Supporten kan se om bonusen er kreditert feil.

Kontakt supporten når bonusoversikten viser at tilbudet er aktivt, men midlene eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Ofte er bildet uleselig, dokumentet utløpt eller navnet ulikt det som er registrert.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les avvisningsårsaken i verifiseringsoversikten. Der står det hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner. Legg dokumentet flatt på et bord.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Et utløpt dokument blir avvist uansett hvor tydelig bildet er.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Avvik i stavemåte eller rekkefølge gir avvisning.
5. Last opp dokumentet i et format opplastingen godtar, og vent til filen er ferdig lastet før du går videre.
6. Send inn på nytt bare én gang per dokument. Flere innsendinger av samme fil kan forsinke saken.
7. Ta skjermbilde av avvisningsårsaken og av det nye dokumentet du sendte. Det viser supporten hva du har rettet opp.
8. Send en sak med skjermbildene og forklar hvilket dokument som ble avvist. Supporten kan se om saken ligger fast i køen.

Kontakt supporten når du har sendt inn et gyldig og tydelig dokument og statusen fortsatt står som avvist eller uendret.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert problem.

Sjekk alltid statusen i riktig oversikt før du kontakter supporten. En reservasjon i banken er ikke det samme som et gjennomført innskudd. Et uttak som venter er ikke det samme som et avvist uttak. Bonusmidler vises ofte som egne midler og ikke som kontanter. Gratisspinn har sin egen oversikt. Når du har skjermbilde av statusen, går saken raskere å spore.

Bruk samme navn og samme betalingskonto gjennom hele spillperioden, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak. Da unngår du de fleste stoppene som ellers dukker opp.