En spiller som sjekker saldoen før jobb, merker ofte at han ikke har kontroll på hvilken konto som er klar for uttak når han endelig vinner. Det vanligste feilgrepet på Boomerang Bet er å be om uttak før identiteten er bekreftet og betalingsmidlet er registrert. Da stopper uttaket opp, selv om saldoen ser riktig ut.

Mobil tilgang

Du spiller på Boomerang Bet direkte i telefonens nettleser, uten å installere noe. Åpne nettleseren og skriv inn adressen til tjenesten i adressefeltet. Logg inn med brukernavn og passord slik du ville gjort på en datamaskin. Spillene lastes i samme grensesnitt som på større skjermer.

En spiller som er på vei til jobb, rekker gjerne bare en kort økt. Da er det lurt å legge innloggingen i en egen fane. Snu telefonen sidelengs hvis et spill ber om mer plass. Lukk fanen når du er ferdig, slik at økten ikke står åpen.

Det finnes ingen egen app for nedlasting, så all mobil spilling foregår i nettleseren. Det betyr at du ikke trenger å godkjenne noe fra en butikk på telefonen. Oppdateringer skjer i nettleseren av seg selv. Du slipper å lete etter nye versjoner.

Nettverket betyr mer enn skjermstørrelsen. Bytt til et stabilt nett hvis siden laster sakte. Unngå å bytte nett midt i en innlogging. Et svakt signal kan gi deg en økt som faller ut.

Hold telefonen oppdatert og bruk en nettleser du kjenner. Da virker innloggingsfeltene som de skal. Passordhåndteringen i nettleseren kan lagre innloggingen din trygt. Slå på skjermlås, slik at ingen andre kommer inn på økten.

Når du er ferdig med en økt, logger du ut manuelt. Det gjelder særlig hvis du låner telefonen bort. En utlogget økt beskytter saldoen din. Det tar bare noen sekunder.

Registrering

Registreringen er kort, men den må gjøres riktig første gang. Følg rekkefølgen under, så slipper du å rette opp i etterkant.

1. Åpne registreringsskjemaet i nettleseren. Fyll inn navn og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene dine.
2. Velg et brukernavn du husker, og et passord som ikke brukes andre steder. Passordet bør være langt og unikt.
3. Oppgi e-post og telefonnummer som du faktisk har tilgang til. Kontakten brukes til meldinger om kontoen.
4. Godta vilkårene for spillkontoen. Les gjennom hva du sier ja til, før du sender skjemaet.
5. Bekreft e-postadressen via lenken som sendes til innboksen din. Sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp.
6. Last opp identitetsdokument og eventuell adressebekreftelse i profilinnstillingene. Sørg for at bildene er tydelige og hele.
7. Vent på at kontoen blir bekreftet før du ber om uttak. Du kan fortsatt sette inn og spille mens kontrollen pågår.

Verifiseringen er den delen folk hopper over, og det er nettopp der uttaket stopper senere. Når dokumentene er godkjent, er kontoen klar for utbetalinger. Navnet på kontoen må stemme med navnet på betalingsmidlet du bruker. Har du byttet adresse, oppdaterer du profilen før du sender nye dokumenter. Et sløret bilde av legitimasjonen blir avvist, så ta et nytt et i godt lys. Skjermbilder av dokumenter godtas sjelden, bruk originalfiler eller klare foto. Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig for kontrollen. Når kontoen er bekreftet, får du beskjed, og først da er uttak mulig.

Slik fungerer VIP-nivåene

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler gjennom spill, og nivåene gir ulike fordeler. Tabellen viser hva som kjennetegner hvert nivå, og hva du bør sjekke.

Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket som tellende. Derfor bør du sjekke spilloversikten før du setter i gang en lengre økt. Noen spill gir poeng raskere enn andre, og det står i spillbeskrivelsen. Når du går opp et nivå, blir fordelene dine tilgjengelige med en gang. Belønningene kan være bonuspoeng, gratisrunder eller invitasjoner til kampanjer. Hver fordel har sine egne betingelser, så les hva som gjelder for akkurat den. på boomerangbet-no.org finner du oversikten over nivåene og hvordan poeng regnes. Husk at poeng ikke kan overføres til en annen konto. Sjekk profilen din jevnlig for å se hvor langt du er kommet.

Penger inn og penger ut

Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden, og rekkefølgen betyr mye for hvor raskt uttaket går gjennom. Gjør det i denne rekkefølgen.

1. Logg inn og åpne kasseområdet i profilen. Velg innskudd og skriv beløpet du vil sette inn.
2. Bekreft betalingen med det betalingsmidlet du har valgt. Kontroller at navnet på midlet stemmer med kontonavnet.
3. Spill gjennom det du må før et uttak er mulig. Sjekk hvilke betingelser som gjelder for bonusen du brukte.
4. Gå til uttaksdelen når saldoen er klar for utbetaling. Velg samme type betalingsmiddel som du satte inn med.
5. Skriv inn beløpet og bekreft forespørselen. Kontroller at kontonummeret er riktig ført inn.
6. Følg med på kontostatusen mens forespørselen behandles. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.
7. Ta vare på kvitteringen for uttaket til pengene er synlige på kontoen din.

Det første uttaket tar ofte lengst tid fordi kontrollen da gjøres for fullt. Senere uttak går som regel raskere når identiteten allerede er bekreftet. Sørg for at du ikke har en aktiv bonus som binder saldoen din. Bonuser har vilkår som må oppfylles før uttak, og de står i bonusoversikten. Har du satt inn med ett middel og ber om uttak til et annet, kan forespørselen bli stanset. Derfor er det enkleste å bruke samme type middel begge veier. Kontroller at kontoopplysningene er skrevet riktig, med riktig kontonummer. Et feil kontonummer kan gi en retur som forsinker hele utbetalingen. Vent på bekreftelse før du setter i gang et nytt uttak. Når pengene er på konto, kan du sjekke saldoen i profilen.

Nyttig å vite

Et uttak som tar lengre tid enn forventet er sjelden tapt, men det krever at du handler i riktig rekkefølge. Følg stegene under før du kontakter noen.

1. Sjekk kontostatusen i profilen for å se om forespørselen fortsatt behandles. Vent til statusen eventuelt endrer seg før du gjør noe mer.
2. Se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter. Last opp det som mangler, i riktig format.
3. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt. Et uoppfylt vilkår holder saldoen tilbake.
4. Bekreft at betalingsmidlet du brukte ved innskudd, også er valgt for uttaket. Bytt hvis det er feil.
5. Åpne kundestøtten i livechatten og beskriv saken kort. Oppgi kontonavn og når forespørselen ble sendt.
6. Send en e-post hvis chatten er stengt, og ta med saksnummer eller skjermbilde av statusen.
7. Følg opp etter noen dager hvis svaret uteblir, og vis til den første henvendelsen din.

De fleste forsinkelser skyldes at kontrollen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler. Derfor er det lurt å sende inn dokumentene før du ber om uttak, ikke etterpå. Når du kontakter kundestøtten, hjelper det å holde seg til fakta: kontonavn, beløp og tidspunkt. Unngå å sende samme sak flere ganger, det skaper bare ekstra kø. Svarer støtten med et spørsmål, svarer du så raskt du kan. Vent på svar før du sender en ny melding. Når saken er løst, får du beskjed om at utbetalingen er satt i gang. Ta vare på korrespondansen til pengene er mottatt.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

De fleste problemene på kontoen har en enkel årsak, og du kan ofte løse dem selv. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.

• Glemt passord: bruk lenken for nytt passord på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
• Innlogging avvises: kontroller at brukernavnet er riktig skrevet. Prøv en annen nettleser hvis feilen gjentar seg.
• Konto låst etter for mange forsøk: vent litt før du prøver igjen. Kontakt kundestøtten hvis låsen vedvarer.
• KYC stanset: last opp et tydelig bilde av legitimasjonen med alle kanter synlige. Sørg for at navnet stemmer med profilen.
• Adresse ikke godkjent: send et dokument som viser navn og adresse i samme bilde. Bruk en dokumenttype som er gyldig.
• Innskudd ikke registrert: sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt. Vent på at betalingen blir bekreftet av banken.
• Uttak avvist: se om bonusvilkår eller betalingsmiddel er årsaken. Rett opp det som er feil og send forespørselen igjen.

KYC er kontrollen som bekrefter at du er den du sier du er, og den er en forutsetning for uttak på Boomerang Bet casino app og nettsiden. Den gjøres én gang, men kan måtte oppdateres hvis du bytter adresse eller navn. Derfor bør du sende inn dokumentene tidlig, ikke når du allerede venter på penger. Et bilde som er tatt i dårlig lys, blir avvist uten at noe er galt med dokumentet. Ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig og uten reflekser. Ved betalingsproblemer er det første du sjekker at navnet på betalingsmidlet stemmer med kontonavnet. Deretter ser du om midlet du bruker, er tilgjengelig for uttak. Hvis problemet fortsetter, sender du skjermbilde og kontoutskrift til kundestøtten. Da kan de se hva som har skjedd, og du slipper å forklare alt fra starten.

Spillansvar i praksis

Spillansvar handler om å sette grensene før økten, ikke etter at saldoen er brukt opp. Bruk innstillingene i profilen til å bestemme hvor mye du kan sette inn. Sett et beløp du er komfortabel med å tape, og hold deg til det. En påminnelse om tid kan hjelpe deg å avslutte når du hadde tenkt.

Pauser er en del av ansvaret. Ta en pause hvis du merker at du spiller for å hente inn tap. Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette en pause på kontoen. Du kan også be om å stenge kontoen din helt.

Ha det gøy med spillingen, men hold den innenfor rammene du selv har satt.

Ofte stilte spørsmål

Mange lurer på om det finnes en egen app, og svaret er at mobil spilling skjer i nettleseren. Skriv adressen i telefonens nettleser og logg inn som vanlig. Du trenger ikke laste ned noe fra en butikk. Innloggingen fungerer likt på telefon og datamaskin.

Et vanlig spørsmål er hvorfor uttaket stopper selv om saldoen er riktig. Det skyldes oftest at identiteten ikke er bekreftet, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk kontostatusen først, og se om det mangler et dokument. Når kontrollen er ferdig, kan forespørselen behandles videre.

Poengene i lojalitetsprogrammet samles når du spiller på tellende spill. Nivået ditt avgjør hvilke fordeler du får tilgang til. Hver fordel har egne betingelser, så les dem før du bruker den. Poeng kan ikke flyttes til en annen konto.

Hvis du har glemt passordet, bruker du lenken for nytt passord på innloggingssiden. Kommer ikke e-posten, sjekker du søppelposten først. Blir kontoen låst etter flere forsøk, venter du litt før du prøver igjen. Kundestøtten kan hjelpe hvis låsen ikke gir seg.

Innskudd og uttak gjøres helst med samme type betalingsmiddel. Da unngår du at forespørselen blir stanset fordi midlet ikke stemmer. Kontroller at navnet på midlet samsvarer med kontonavnet. Et feil kontonummer kan forsinke hele utbetalingen.

Er uttaket forsinket, kontakter du kundestøtten via chatten eller e-post. Ha kontonavn, beløp og tidspunkt klart når du skriver. Følg opp saken hvis svaret uteblir. Ta vare på korrespondansen til pengene er mottatt.

Logg inn på kontoen din i nettleseren og sjekk at profil og dokumenter er komplette før du ber om uttak neste gang.