Du sidder med bonusvinduet åbent, men beløbet står stadig på nul, selvom du netop har gennemført en indbetaling. Den hyppigste årsag er, at en betingelse i din konto eller i selve kampagnen ikke er opfyldt endnu.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du ser en bekræftelse på indbetalingen, men bonusbeløbet eller de gratis spins er ikke dukket op. Det skyldes næsten altid, at en betingelse først skal være opfyldt, før bonusen udløses.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til kampagnen, i det rigtige felt.
• Indbetalingen er under det beløb, kampagnen kræver.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• En betalingsmetode, der ikke kvalificerer til kampagnen, er brugt.
• Bonusen venter på, at du bekræfter den i bonusoversigten.

1. Åbn bonusafsnittet på din konto og se, om der ligger en ubekræftet bonus.
2. Bekræft den, hvis knappen er aktiv, og genindlæs siden i telefonens browser.
3. Skriv den kode, du modtog ved tilmeldingen, ind i bonusfeltet, hvis den ikke blev brugt ved indbetalingen.
4. Sammenlign din indbetaling med det minimumsbeløb, der nævnes i kampagnen.
5. Vælg en betalingsmetode, der står på listen over godkendte metoder til kampagnen.
6. Kontroller, at du ikke allerede har aktive spins fra den samme kampagne.
7. Log ud og ind igen, så bonusoversigten hentes på ny.
8. Brug det kodefelt, der hører til den pågældende kampagne, hvis der er flere felter.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen står registreret, og betingelserne er opfyldt, men bonusen stadig ikke er synlig.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Grænserne følger af din konto, spillereglerne og den valgte metode.

• Beløbet er højere eller lavere end det, der er tilladt for din konto.
• Du har nået en daglig eller samlet grænse for indbetalinger.
• Du har selv sat et indbetalingsstop, som stadig er aktivt.
• Den valgte metode har en grænse for enkeltbeløb.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til den valgte modtager.

1. Prøv med et lavere beløb, der ligger inden for den ramme, der er vist på skærmen.
2. Tjek i kontoindstillingerne, om du har et aktivt spil- eller indbetalingsstop.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
4. Del en større udbetaling op, hvis der er en grænse per transaktion.
5. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået, og prøv igen.
6. Skriv i supporten, hvilket beløb der afvises, så grænsen kan forklares for dig.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, selvom du ligger inden for de viste grænser.

KYC er fastlåst, eller dokumenterne bliver afvist

Du har uploaded et pas eller en regning, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker oftest, fordi billedet er for utydeligt, eller fordi navnet ikke stemmer overens med kontoen.

• Billedet er sløret, mørkt eller skåret, så teksten ikke kan læses.
• Kopier af dokumentet er uploadet i stedet for et foto af originalen.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen.
• Adressen på regningen er ikke den samme som den, der er registreret.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit foto mangler.

1. Tag et nyt foto af hele dokumentet i dagslys, mens det ligger fladt.
2. Læg mærke til, at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Brug samme navneform som ved tilmeldingen, når du indtaster oplysninger.
4. Vælg et dokument, hvor både navn og adresse tydeligt fremgår, hvis du bliver bedt om en adressebekræftelse.
5. Upload én fil ad gangen og vent på, at status opdateres, før du sender flere.
6. Hvis en side med underskrift eller udløbsdato mangler, så medsend den.
7. Send ikke filer som skærmbilleder fra en anden enhed.
8. Hvis afvisningen gentager sig, så skriv til 888-casino.gr.com, og forklar hvilket dokument der blev afvist.

Kontakt supporten, når du har genindsend skarpe billeder, og status stadig ikke ændrer sig.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Du kan se beløbet på din bankkonto, men spilsaldoen på skærmen står uændret. Årsagen er oftest, at overførslen endnu ikke er registreret på spilkontoen.

• Transaktionen er ikke færdigbehandlet i systemet endnu.
• Indbetalingen er sendt fra en konto eller metode, som ikke er knyttet til din spilkonto.
• Du har åbnet spilklienten i en anden fane eller en anden browser.
• Indbetalingen ligger i en uafsluttet betaling på grund af et afbrudt køb.
• Der er tale om en midlertidig reservation i banken, som trækkes tilbage.

1. Genindlæs spilsiden i telefonens browser og log ind igen.
2. Tjek, om der står en uafsluttet transaktion i din betalingshistorik.
3. Sammenlign meddelelsen i bankappen med den metode, du brugte på spilsiden.
4. Vent et kort stykke tid og se, om saldoen opdateres af sig selv.
5. Brug den samme konto og metode næste gang, så beløbet kan spores.
6. Gem kvitteringen fra banken, inden du kontakter supporten.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig er trukket, og saldoen ikke er opdateret, når du har tjekket historikken.

Brug den samme betalingsmetode og det samme navn ved tilmelding, indbetaling og udbetaling, så de fleste af disse situationer undgås på forhånd.