U klikt op een knop om te storten of te spelen en ziet een foutmelding of een leeg scherm. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerde instelling in uw browser of account.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U krijgt een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder duidelijke reden.

• U heeft een stortingslimiet bereikt die u zelf heeft ingesteld.
• Uw account heeft een maximum voor opnames per dag of week.
• De bonusvoorwaarden vereisen een minimale storting die u niet haalt.
• De betaalmethode heeft eigen limieten die lager zijn dan het bedrag.
• Uw saldo bevat bonusgeld dat u nog niet kunt opnemen.

1. Log in en ga naar het limietenmenu in uw account.
2. Verlaag een limiet alleen voor de gewenste transactie, of schakel deze tijdelijk uit.
3. Controleer of u een stortingslimiet heeft die lager is dan het bedrag.
4. Stel een nieuwe limiet in als u deze wilt aanpassen, maar houd rekening met de verwerkingstijd.
5. Ga naar de bonuspagina en lees de inzetvereisten voor actieve bonussen.
6. Speel eerst uw bonusgeld vrij voordat u een opname probeert.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige limieten te laag zijn.
8. Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet daardoor wordt omzeild.
9. Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds een fout ziet; zij kunnen uw specifieke limieten controleren.

De site of games laden niet goed op de telefoon

U ziet een wit scherm, spelers crashen of de site reageert niet op aanrakingen.

• Uw browser is verouderd en ondersteunt de moderne webtechnieken niet.
• De internetverbinding is te traag of valt uit.
• De cache van de browser bevat foutieve bestanden.
• Het besturingssysteem van de telefoon heeft een update nodig.
• Pop-upblokkering of scriptblokkering voorkomen dat spellen laden.

1. Open de instellingen van uw browser en wis de cache en cookies.
2. Sluit alle tabbladen en start de browser opnieuw op.
3. Controleer of u de nieuwste browserversie gebruikt, en update indien nodig.
4. Schakel uw wifi uit en test met mobiele data, of andersom, om de verbinding te testen.
5. Zet pop-upblokkering uit voor de site; spellen hebben vaak pop-ups nodig.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
7. Herstart uw telefoon als het probleem blijft bestaan.
8. Gebruik een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari, om te zien of dat werkt.
9. Neem contact op met de helpdesk als het spel nog steeds niet laadt, en geef uw browsertype en versie door. Bezoek https://fair-play-nl.com voor de nieuwste toegangstips.

Kan niet inloggen of account is vergrendeld na foutieve pogingen

U ziet een melding ‘account vergrendeld’ of ‘verkeerd wachtwoord’ na een paar keer proberen.

• U heeft drie of meer keer het verkeerde wachtwoord ingetypt.
• Een automatische beveiliging blokkeert uw account na meerdere mislukte pogingen.
• Uw account is nog niet geactiveerd via de e-mail die u kreeg bij registratie.
• U gebruikt een verkeerde gebruikersnaam in plaats van het e-mailadres.
• Uw internetprovider wijzigt uw IP-adres, waardoor de beveiliging reageert.

1. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Open de e-mail van de registratie en klik op de activatielink, of vraag een nieuwe aan.
3. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt; sommige accounts gebruiken een gebruikersnaam.
4. Wacht minimaal een half uur voordat u het opnieuw probeert, zodat de blokkering kan vervallen.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals thuis of via mobiel.
6. Als u de activeringsmail niet vindt, controleer dan de spammap.
7. Schakel 2FA in als dat beschikbaar is, om toekomstige blokkeringen te voorkomen.
8. Noteer het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd en probeer het exact over te typen.
9. Vraag de klantenservice om hulp als het account na een uur nog niet werkt; zij kunnen de blokkering opheffen.
10. Overweeg een wachtwoordmanager te gebruiken om fouten te voorkomen.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet op het casinoteegoed

U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het saldo op de site blijft gelijk.

• De betaling wordt nog verwerkt door de tussenliggende betalingsprovider.
• Uw bank heeft de transactie gemarkeerd als verdacht en houdt deze tegen.
• Het bedrag is naar een verkeerde betaalrekening gestuurd door een typefout.
• De bonuscode vereist een specifieke stortingsmethode die u niet gebruikte.
• Uw account staat nog op ‘nieuw’ en moet eerst worden goedgekeurd via KYC.

1. Wacht minimaal een kwartier en herlaad de pagina na de melding.
2. Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als op de site; soms is een e-wallet nodig.
3. Ga naar de transactiegeschiedenis in uw account om de status te zien.
4. Neem contact op met uw bank en vraag of de betaling is geblokkeerd.
5. Bied een bewijs van de betaling aan bij de klantenservice, zoals een screenshot.
6. Controleer of u de fair play casino welkomstbonus hebt geactiveerd; sommige bonussen vereisen een specifieke storting.
7. Als u een fair play casino promotiecode gebruikte, controleer dan of die is toegevoegd voor de storting.
8. Wacht tot de volgende werkdag als het om een weekendbetaling gaat; sommige methoden zijn niet 24/7.
9. Stuur een bericht naar de support met uw transactiedetails als het na een uur niet is bijgeschreven.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: log altijd uit na elke sessie en gebruik een uniek wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.