Reggel, munkába menet nyitja meg a telefonján az oldalt, és a kifizetés állapota még mindig függőben van. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó ellenőrzés vagy egy korábbi bónusz feltétele még nyitva van.

Függőben maradt kifizetés kezelése

A játékos a tranzakciós előzményekben függőben lévő kifizetést lát, pedig a kérést már régebben indította. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.

• A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
• Aktív bónuszhoz tartozó feltétel nincs teljesítve.
• A megadott kifizetési adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• Korábbi befizetés óta nem történt újabb tranzakció.
• Több kifizetési kérés fut egyszerre.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kérés pontos állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy van-e aktív bónusz a fiókján.
3. Ha igen, nézze át, milyen feltétel kapcsolódik hozzá.
4. A bónusz feltételét játékkal kell teljesíteni, nem lehet kihagyni.
5. Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
6. Az eltérő név vagy számlaadatok akadályozhatják a jóváírást.
7. Nézze meg, nem fut-e egyszerre több kifizetési kérés.
8. Ilyenkor érdemes megvárni az első kérés lezárását.
9. Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzött státuszban van-e.
10. Ha nem, a kifizetés az ellenőrzés lezárásáig függőben marad.
11. Használjon olyan eszközt a kifizetéshez, amely a saját nevére szól.
12. Idegen nevre szóló eszköz nem fogadható el.
13. Ha minden adat rendben van, a kérés állapota magától továbblép.
14. Ha hetek óta változatlan a státusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Akadjon az ügyfélszolgálathoz, ha az összes adat egyezik, és a kérés státusza hosszú ideje nem változik.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók státusza továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a dokumentumot elutasították. Az alábbi okok okozzák legtöbbször a hibát.

• A fotó homályos vagy a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött irat adatai nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala.
• A fájlformátum nem támogatott.

Az EnergyCasino promo code megadása nem helyettesíti az ellenőrzést, a két folyamat egymástól függetlenül fut.

1. Készítsen éles, színes fotót az iratról.
2. Ügyeljen arra, hogy minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizze, hogy az irat nincs lejárva.
4. A dokumentum mindkét oldalát töltse fel, ha van hátoldala.
5. Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet a fiók adataival.
6. Eltérés esetén a fiók adatait kell módosítani.
7. A fotót jó megvilágítás mellett készítse.
8. Kerülje a tükröződést és a vaku által keltett fényfoltot.
9. Töltse fel a fájlt a támogatott formátumban.
10. Nagy méretű fájlnál csökkentse a felbontást.
11. Ha a cím is igazolandó, töltsön fel lakcímkártyát vagy számlát.
12. A számlán látszódjon a neve és a címe.
13. Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és javítsa a hibát.
14. Új feltöltés után hagyjon időt a feldolgozásra.

EnergyCasino fiókjában az ellenőrzés kézi feldolgozást igényelhet, ezért érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni, ha a feltöltés után sem változik a státusz.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos beírja az adatait, de a rendszer hibát jelez, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Elavult jelszó a mentett beállításokban.
• Böngészőben maradt régi munkamenet.
• Ideiglenes zárolás biztonsági okból.

1. Ellenőrizze a felhasználónév helyesírását.
2. Írja be kézzel a jelszót, ne a mentett verziót használja.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat.
4. Próbálja meg másik böngészőben.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
6. Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt.
7. Ha zárolást lát, ne próbálkozzon tovább egymás után.
8. Minden újabb próbálkozás hosszabbíthatja a zárolást.
9. Használja a jelszóemlékeztető funkciót.
10. Az új jelszót a regisztrált e-mail-címére kapja meg.
11. Ha a fiókja zárolt, készítse elő a személyazonosító iratát.
12. Az ügyfélszolgálat a fiók tulajdonjogának igazolását kérheti.
13. Ne ossza meg a jelszavát senkivel.
14. Ha a jelszóemlékeztető e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció során azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra került. Az alábbi okok magyarázzák a leggyakrabban a hibát.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
• A napi vagy havi keret már kimerült.
• A fizetési mód saját korlátja érvényesül.
• A fiók státusza miatt a kifizetés nem engedélyezett.
• Több kifizetés fut egyszerre, és elérik a keretet.

1. Nézze meg a fiókbeállításokban az érvényes limiteket.
2. Hasonlítsa össze a kért összeget a limittel.
3. Ha a napi keret kimerült, várjon a következő időszakig.
4. Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
5. A felosztás csak a limiten belül működik.
6. Ellenőrizze a használt fizetési mód saját korlátait.
7. Válasszon olyan módot, amelynek a kerete elegendő.
8. Ha a fiók ellenőrzése nyitva van, a kifizetés elutasítható.
9. Zárja le az ellenőrzést a kifizetés előtt.
10. Nézze meg, nem fut-e több kifizetési kérés egyszerre.
11. Ilyenkor először az első kérést zárja le.
12. Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e önkéntes korlátozás alatt.
13. A korlátozást a fiókbeállításokban lehet módosítani.
14. A módosítás nem lép azonnal életbe.
15. Ha minden adat rendben van, és a hiba ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és az iratait még a első kifizetés előtt feltölti.