A következő lépésed a hitelesítés vagy a befizetés megerősítése, és ha készületlenül teszed, a képernyőn egy piros hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a művelet nem sikerült. Ennek leggyakoribb oka, hogy a megadott adatok eltérnek a regisztráció során rögzítettektől, vagy a feltétel nem teljesül.

Hitelesítés elakadva vagy dokumentum elutasítva

A játékos azt látja, hogy a hitelesítési folyamat hosszú ideig «feldolgozás alatt» áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A feltöltött fénykép mérete vagy formátuma nem megfelelő.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik.
• A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadottakkal.
• A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy túl sötét.
• A beküldött igazolás nem tartalmazza a kért adatokat.

1. Ellenőrizd, hogy a dokumentum fényképe éles és teljes egészében látható. A sarok ne legyen levágva.
2. Használj jó megvilágítást, és kerüld a villanás tükröződését. A szöveg minden betűje olvasható legyen.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adatokkal. Ha eltérés van, előbb frissítsd a profilod.
4. Tölts fel olyan igazolványt, amelyen a kért adatok szerepelnek. A nem megfelelő típusú dokumentum elutasítást eredményez.
5. Ha a folyamat «feldolgozás alatt» áll, ne indíts új hitelesítést. A párhuzamos feltöltések lassíthatják az ellenőrzést.
6. Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert ott szerepel az elutasítás pontos indoka. Ez alapján tudod javítani a hibát.
7. Ha a dokumentumot elfogadták, de a státusz nem frissült, jelentkezz ki, majd lépj be újra. Ez frissítheti a megjelenített állapotot.
8. Csak akkor küldj új dokumentumot, ha a régit egyértelműen elutasították. Az ismételt beküldés késleltetheti az elbírálást.

Ha a dokumentum többszöri próbálkozás után is elutasításra kerül, vagy a folyamat hetekig nem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz a fiókod adataival.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a játékegyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
• A tranzakció a banknál függőben maradt, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy helytelen azonosítóhoz kapcsolódik.
• A kaszinó oldalán a tranzakció sikertelen státuszban van, de a bank még nem értesült róla.
• A befizetés a napi vagy havi limitet érinti, és jóváhagyásra vár.

1. Ellenőrizd a banki tranzakciót, és jegyezd fel a dátumot, az összeget és a hivatkozási számot. Ezekre szükség lesz.
2. Lépj be a Lemon Casino fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket. Nézd meg, hogy a tranzakció szerepel-e ott, és milyen státuszban.
3. Ha a befizetés függőben van, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre. Ez dupla terhelést okozhat.
4. Várd meg a banki feldolgozás lezárását, mert a két rendszer közötti átfutás eltérő lehet.
5. Ha a kaszinó előzményeiben nincs nyoma a befizetésnek, de a bank levonta, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok (számlaszám, név) megegyeznek-e a regisztrált adataiddal.
7. Ha a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
8. Ha a tranzakció sikertelen, de a pénz nem került vissza a bankba, ne próbálkozz újra, amíg a visszatérítés nem történik meg.

Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a fenti lépések nem segítettek, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés nem érkezett meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetés nem jelenik meg a fiókjában, vagy a promóciós kódot nem fogadja el a rendszer.

• A bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adták meg, vagy elgépelték.
• A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a befizetés összege nem érte el a szükséges szintet).
• A promóciós kód lejárt, vagy már felhasználták.
• A bónusz csak bizonyos játékokra érvényes, és a játékos más játékot választott.
• A bónusz jóváírása késik a rendszerben.

1. Ellenőrizd a bónusz részleteit a fiókodban vagy a promóciós oldalon. Nézd meg, hogy a kód érvényes-e még, és milyen feltételek vonatkoznak rá.
2. Ha a kódot a befizetésnél kellett megadni, ellenőrizd, hogy a megfelelő mezőbe írtad-e be. A Lemon Casino online felületén a bónuszkód mezője a befizetési oldalon található.
3. Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot. Ha nem, a bónusz nem jár.
4. Ha a bónusz feltételei között szerepel a játékok köre, győződj meg róla, hogy a bónuszhoz tartozó játékokkal játszol.
5. Ha a bónusz nem jelent meg azonnal, ne indíts új tranzakciót. Várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
6. Ha a promóciós kódot már felhasználtad, a rendszer nem engedi újra aktiválni. Ilyenkor másik kód után nézhetsz.
7. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, és a feltételeknek megfelelsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem került jóváírásra, az ügyfélszolgálat tud segíteni a kód és a befizetés ellenőrzésében.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer azt jelzi, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetésnél a bónusz feltételeihez kapcsolódó maximális összeget lépték túl.
• A befizetési módra vonatkozó limitbe ütközik a tranzakció.
• A fiók hitelesítése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés összege korlátozott.
• A tranzakció összege meghaladja a szolgáltató által engedett keretet.

1. Ellenőrizd a fiókodban a limitekre vonatkozó beállításokat. Nézd meg, hogy a napi vagy havi limit hogyan van beállítva.
2. Ha a bónusz feltételei között szerepel maximális kifizetési összeg, számold ki, hogy a nyereményed mekkora része fizethető ki.
3. Oszd fel a tranzakciót több kisebb összegre, ha a limit ezt lehetővé teszi. Ügyelj arra, hogy a részek külön-külön is a limiten belül maradjanak.
4. Ha a kifizetés a bónusz miatt korlátozott, először teljesítsd a bónusz feltételeit, majd utána kérj kifizetést.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókod hitelesítése befejeződött-e. Hitelesítés nélkül a kifizetés összege korlátozott lehet.
6. Ha a befizetésnél ütközöl limitbe, válassz másik befizetési módot, amelyre más limit vonatkozik.
7. A https://hu-lemoncasino.com/ oldalán a promóciós kódok és a bónuszok részletei segítenek eligazodni a limitekben.
8. Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, és a limitek nem indokolják, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció részleteivel.

Ha a limitre vonatkozó információkat nem találod a fiókodban, vagy a tranzakciót indokolatlanul utasítják el, az ügyfélszolgálat tisztázhatja a helyzetet.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.

A táblázat első oszlopa a tünetet mutatja, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt, hogy mit érdemes először megnézni. A hitelesítésnél a dokumentum minősége döntő, ezért érdemes eleve jó fényképet feltölteni. Befizetésnél a banki és a kaszinóoldali előzmények összevetése segít eldönteni, hol akadt el a tranzakció. Bónusznál a kód helyes bevitele és a feltételek ismerete a legfontosabb. Limiteknél a fiók beállításai és a bónusz feltételei adják a választ. Kifizetésnél a hitelesítés megléte sok esetben megelőzi az elutasítást.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumaidat már az első befizetés előtt feltöltöd hitelesítésre.