Du har nettopp fylt ut et innskuddfelt og venter på at beløpet skal dukke opp i saldoen, men ingenting skjer. Det vanligste problemet er at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført, og at transaksjonen derfor ikke er registrert på kontoen ennå.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet står fortsatt på null eller på det gamle beløpet. Årsaken er ofte at overføringen ligger i en mellomfase hos banken eller hos betalingsleverandøren.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system på grunn av ufullstendig kontoinformasjon.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Det pågår en teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos https://betsmithcasino.org.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i casinoet.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering av saldoen.
6. Bruk en annen nettleser eller en mobil nettleser hvis problemet vedvarer.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken i casinoet.
8. Send inn en beskrivelse av problemet med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har ventet.

Kontakt support hvis innskuddet står som fullført i banken men ikke i casinoet, eller hvis det har gått urimelig lang tid uten at beløpet dukker opp.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt med kontoinformasjonen, eller at dokumentet mangler et hjørne.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt i feil vinkel.
• Fødselsdato eller navn på dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for legitimasjon.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen din.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar uten gjenskinn.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i kontoprofilen din.
4. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsdelen av kontoen.
5. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
6. Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
7. Vent på svar og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
8. Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du får avslag uten en forklaring du forstår.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende eller under behandling lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til samme konto som du satte inn fra.
• Det pågår en manuell gjennomgang av uttaket.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert og hvilken status det har.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er et krav.
5. Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten vilkår.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoverifiseringen.
8. Send en kort forklaring til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og du har sjekket bonusvilkårene.

Avslag på grunn av limit

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det kan skyldes at du har nådd en personlig limit, eller at beløpet ikke er innenfor det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en egen ansvarlighetsgrense på kontoen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonuser er trukket fra.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

1. Sjekk om du har satt en egen grense under ansvarlig spill i kontoinnstillingene.
2. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned, og vent til perioden er over.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve beløpet som utløser avslaget.
4. Bekreft at du bruker en betalingsmetode som støtter det beløpet du prøver å overføre.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis uttaket blir begrenset av dem.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Noter deg hvilken grense som slår inn og hva som står i meldingen.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke finner den i innstillingene.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense i kontoinnstillingene men likevel får avslag.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom det banken viser og det casinoet viser. For verifisering handler det meste om at dokumentet skal være tydelig og samsvare med profilen. Når et uttak venter, er verifisering og bonusvilkår de to punktene som oftest må ryddes opp først. Limit-avslag løses oftest ved å se på egne grenser og velge et beløp innenfor dem. Ved feil beløp eller valuta er det bankutskriften som gir svaret på hva som faktisk ble sendt. Noter deg hva du har sjekket, slik at support kan hjelpe deg raskere hvis problemet ikke løser seg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både innskudd og uttak går uten unødvendige stopp.