Du har nettopp gjort et innskudd, men beløpet vises ikke på spillsaldoen, og transaksjonshistorikken står fortsatt som «ventende». Det skyldes oftest at banken eller betalingsformidleren har en intern behandlingstid, eller at innskuddet har blitt stoppet i en sikkerhetskontroll.

Innskudd som ikke er synlig på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Nordicbet er uendret og innskuddet står som ventende. Slik finner du årsaken:

• Banken har en forsinket behandling av transaksjonen.
• Betalingsformidleren har en sikkerhetskontroll som stopper innskuddet midlertidig.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter innskudd til spillselskaper.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

Følg denne rekkefølgen for å få klarhet:

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på Nordicbet casino login og se om innskuddet står som «behandles» i din transaksjonsoversikt.
3. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
4. Dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig, ta skjermbilde av banktransaksjonen.
5. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er fullført eller fortsatt er til behandling.
6. Spør banken om betalingsformidleren har en sperre for spillselskaper.
7. Sjekk at du brukte samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen din.
8. Dersom du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet, må du velge en annen metode neste gang.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke dobbeltbetaler.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbilde av banktransaksjonen og transaksjons-ID-en fra Nordicbet.
11. Oppgi nøyaktig beløp, valuta og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
12. Følg opp saken i innboksen din, også i søppelpost, til du får svar.

Kontakt kundestøtten umiddelbart dersom beløpet er trukket fra bankkontoen men fortsatt ikke synlig på spillsaldoen etter at banken har bekreftet at transaksjonen er fullført.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Årsakene er ofte disse:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.

Dette gjør du for å komme videre med Nordicbet bonus:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i profilen din.
7. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Følg med på e-posten din for eventuelle spørsmål fra verifiseringsteamet.
9. Svar raskt på henvendelser, slik at saken ikke blir liggende.
10. Dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid, send en ny melding med saksnummeret ditt.
11. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, da det kan skape forvirring.
12. Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du glemte å oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for Nordicbet velkomstbonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Nordicbet tidligere.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholder som du må aktivere.
• Kampanjen har utløpt før innskuddet ble registrert.

Slik går du frem:

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger i bonusbeholderen din.
2. Se om det finnes en egen fane for aktive bonuser eller kampanjer.
3. Kontroller at du oppga kampanjekoden i riktig felt da du gjorde innskuddet.
4. Dersom du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravene før du kan aktivere en ny.
5. Les vilkårene for kampanjen for å se hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
6. Dersom du ikke har oppgitt kode, ta kontakt med kundestøtten og oppgi kampanjenavnet.
7. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du sikter til.
8. Dersom du har hatt konto tidligere, kan du ikke få samme velkomstbonus på nytt.
9. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat og må åpnes der.
10. Dersom bonusen er synlig men ikke kan brukes, sjekk om den er låst til enkelte spill.
11. Vent på svar fra kundestøtten før du gjør nye innskudd.
12. Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert.

Kontakt kundestøtten dersom du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen etter at du har sjekket bonusbeholderen.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Dette kan skyldes:

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på vent.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din har en behandlingstid for transaksjonen.
• Uttaket er underlagt en ekstra kontroll.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk om verifiseringen er fullført i profilen din.
2. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
3. Kontroller at kontonummeret for uttaket stemmer med innskuddskontoen.
4. Dersom du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak, velg en annen.
5. Vent på at statusen endres til «behandlet» før du kontakter banken.
6. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og transaksjonsstatusen.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og uttaks-ID-en.
8. Oppgi hvilken konto uttaket skal til, og når du ba om det.
9. Følg med på e-posten din for eventuelle tilleggsdokumenter.
10. Dersom du har fått beskjed om å sende dokumentasjon, gjør det så raskt som mulig.
11. Kontakt banken din dersom uttaket er markert som behandlet, men pengene ikke er synlige.
12. Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusstatus.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket er markert som behandlet men pengene ikke er kommet inn på kontoen, eller dersom statusen ikke endrer seg etter at du har fullført verifiseringen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det bankens transaksjonsstatus som avgjør om pengene er på vei. For verifisering er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som oftest stopper godkjenningen. For bonus og gratisspinn er det viktig at kampanjekoden ble oppgitt da innskuddet ble gjort. For uttak er det verifiseringen og eventuelle aktive bonuser som må være i orden først. Sjekk alltid transaksjonshistorikken i nettbanken din som første steg. Bruk skjermbilder når du kontakter kundestøtten, slik at saken kan behandles raskere.

Den enkleste måten å unngå disse problemene er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd og før du ber om bonus.