Amikor a kifizetés gombra kattintasz, és a képernyőn csak egy mozdulatlan függő státusz jelenik meg, a pénz pedig nem érkezik meg, először a fiókadatok hiányos ellenőrzése okozza a fennakadást. Ugyanez a helyzet a bónusznál és a belépésnél is: a legtöbb hiba mögött egy kitöltetlen mező vagy egy elutasított kártya áll.

Függő kifizetés hetek után

A játékos a tranzakciós listában függő státuszt lát, a játékösszeg pedig nem jelenik meg a fiókegyenlegen vagy a bankszámlán.

• A feltöltött személyazonosító okmány még nem került elfogadásra.
• Az utalási cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
• A bónuszhoz kapcsolt játékfeltételek még nem teljesültek.
• Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett.
• Magasabb összegnél további dokumentumot kér a rendszer.

1. Nyisd meg a fiókprofil dokumentumok szekcióját, és nézd meg, minden feltöltött kép elfogadott állapotban van-e.
2. Ellenőrizd, hogy a feltöltött igazolványon minden sarok látható, és az adatok olvashatók.
3. Hasonlítsd össze a megadott lakcímet a bankszámlakivonaton szereplő címmel.
4. Nézd át a bónusz állapotát: ha még aktív, a nyeremény a feltételek teljesüléséig zárolt lehet.
5. Ha több kérést indítottál, várd meg, amíg az első lezárul.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz, mint amivel befizettél.
7. Nézd meg a fiók értesítéseit, mert hiányzó dokumentum esetén ott jelenik meg a kérés.
8. Ha minden adat rendben van, és a státusz változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok elfogadottak, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérés hosszabb ideje változatlan státuszban áll.

Elmaradt üdvözlőbónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a nyerőgépen.

• A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt vagy közben.
• Olyan befizetési módot használtál, amelyre a bónusz nem érvényes.
• A bónuszkódot hibásan vagy üresen adtad meg.
• Korábban már igénybe vetted az üdvözlőcsomagot.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más gépen nem látszanak.

Ha a befizetés megtörtént, de a jóváírás elmaradt, a https://www.1bethu.com/ fiókban a bónuszok menü mutatja meg, mely feltétel hiányzik. A bónusz aktiválása nélkül a rendszer nem tudja jóváírni az összeget.

1. Lépj be a fiókba, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
2. Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és nézd meg, aktív-e még a lehetőség.
3. Ha a bónusz aktiválható, tedd meg a következő befizetés előtt.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszkód mezőbe a helyes kód került-e.
5. Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd a bónuszra utaló sort.
6. Ha nem találsz ilyen sort, a befizetés bónusz nélkül ment át.
7. Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg azt a nyerőgépet, amelyre az ajánlat szólt.
8. Frissítsd az oldalt a telefonos böngészőben, mert a bónuszegyenleg néha csak újratöltés után jelenik meg.
9. Ha a feltételek szerint járt volna a jóváírás, és mégsem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz aktív volt, a kód helyes, és a befizetés után mégsem jelent meg semmilyen jóváírás.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos egy elutasítási üzenetet lát, amelyben a tranzakció összege vagy a fiókhoz tartozó korlát szerepel okként.

• A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes tranzakciós keretet.
• A fiókra saját magad állítottál be alacsonyabb napi vagy havi korlátot.
• A befizetési mód saját kerete alacsonyabb, mint az összeg.
• A kártya külföldi tranzakciót nem engedélyez.
• Több kisebb kifizetés fut egyszerre, és együtt lépik túl a keretet.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a felelős játék szekciót, és nézd meg a beállított korlátokat.
2. Ha te állítottad be a keretet, a módosítás csak a megadott időszak után lép életbe.
3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
4. Ellenőrizd a bankkártya beállításainál az online és külföldi fizetés engedélyezését.
5. Próbálj meg egy másik, a fiókhoz korábban hozzáadott fizetési módot.
6. Nézd meg a tranzakciós listát, hogy nem fut-e már egy azonos összegű kérés.
7. Ha a kifizetést utasították el, ellenőrizd, hogy a nyeremény nem bónuszból származik-e.
8. Ha a korlátot nem te állítottad be, és az elutasítás ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet szövegével.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az összeg a saját beállított kereteid alatt van, és a rendszer mégis elutasítja a tranzakciót.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibás adatokat jelez, majd egy idő után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran nagybetű-hiba miatt.
• Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
• A fiók adatai eltérnek attól, amit a jelszó-visszaállításnál megadtál.
• A böngésző egy régi munkamenetet vagy mentett jelszót használ.
• A fiókot te magad zároltattad biztonsági okból.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvi beállítását.
3. Ha a jelszó nem működik, indíts jelszó-visszaállítást.
4. Nyisd meg a visszaállítási levelet ugyanabban a böngészőben, ahol a kérést indítottad.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
6. Töröld a mentett jelszót a böngésződből, majd próbáld újra.
7. Telefonon nyisd meg a böngésző privát ablakát, és ott lépj be.
8. Ha a fiók zárolt, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolt marad a sikeres visszaállítás után.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A dokumentumok ellenőrzése mindig az első, mert a kifizetés és a bónusz is ezen akad el. A bónusznál a aktiválás sorrendje számít: ha a befizetés előtt nem történik meg, a jóváírás elmarad. A limit miatti elutasításnál a saját beállított kereteket érdemes először megnézni, mert ezeket a rendszer nem írja felül. A belépési hibánál a böngésző mentett jelszava a leggyakoribb bűnös. Ha egyik ellenőrzés sem hoz eredményt, a tranzakció vagy a hibaüzenet azonosítója segít az ügyfélszolgálatnak.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókprofilodat, és nézd át a dokumentumok állapotát, a bónusz aktív-e, valamint a beállított kereteidet.