Du ser at dokumentet du lastet opp til Spinanga er merket som avvist, og feltet for nytt vedlegg er tomt. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer med registreringen, eller at dokumentet mangler en side.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Etter at du har sendt inn dokumentasjon, kan status bli stående på «under behandling» eller gå tilbake til «avvist», og du får ingen tydelig forklaring i grensesnittet.

• Bildet er tatt med blitz, har reflekser eller er skjevt beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• En side av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et ID-kort.
• Dokumentet er utløpt eller skadet i kantene.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.

1. Legg originaldokumentet på et bord med jevn belysning og fotografer det ovenfra med hele kortet synlig.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med fornavn og etternavn slik de står i profilen din.
4. Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et filformat som systemet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
6. Send inn på nytt og la den gamle opplastingen ligge, slik at du ikke blander versjoner.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang, slik at du ikke får flere parallelle saker.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise til nøyaktig samme dokument hvis det blir spørsmål.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avvist samme dokument flere ganger uten å forstå hvorfor.

Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å fullføre et innskudd eller et uttak, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for den valutaen du bruker.
• Du har allerede nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår holder igjen en del av saldoen til omsetningskravet er oppfylt.
• En pågående utbetaling gjør at det ikke er ledig rom innenfor grensen.

1. Åpne kontosiden hos her og se hvilken valuta og hvilke grenser som er knyttet til profilen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises for kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensene, og prøv én transaksjon om gangen.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som binder deler av saldoen, og vent til det er oppfylt før du tar ut.
5. Bekreft at saldoen du ser, faktisk er tilgjengelig for uttak og ikke bundet til en kampanje.
6. Avbryt en eventuell utbetaling som står i kø, hvis du heller vil gjøre et nytt uttak med et annet beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene som vises.
8. Prøv på nytt med et beløp som ligger trygt innenfor grensene, og noter deg meldingen du eventuelt får.

Kontakt support hvis du mener at grensene som vises, ikke stemmer med det du har fått oppgitt, eller hvis en transaksjon blir avvist selv om beløpet ligger innenfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord på Spinanga, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, for eksempel stor og liten bokstav eller et spesialtegn.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst som en sikkerhetsforanstaltning.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegnsett.
• SSL-tilkoblingen eller en nettleserutvidelse blokkerer innloggingsskjemaet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å sette et nytt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Spinanga før, og som ikke er identisk med passordet til e-posten din.
4. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom før eller etter.
5. Prøv i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke utvidelser og gammel cache.
6. Sjekk at adressen i adressefeltet begynner med https, slik at SSL-tilkoblingen er aktiv.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
8. Slå på to-trinns bekreftelse (2FA) hvis det er tilgjengelig, for å redusere risikoen for låsing ved fremtidige innlogginger.
9. Logg på via mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer, men bruk samme nettleser og enhet videre.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny innloggingsmulighet.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og gyldig dokumentasjon, og bruk samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.