Du spilte på mobilen og trykket på «Registrer» uten å sjekke at navnet ditt var skrevet nøyaktig slik det står i passet. Det førte til at verifiseringen stoppet opp senere. Spillere som deg gjør ofte feilen å hoppe over forberedelsene før registrering hos Kong Casino.

Sikkerhet og personvern

Når du oppretter en konto, er det greit å vite hva som beskytter deg. Her er punktene som gjelder:

• Kong Casino drives under en lisens som stiller krav til spillernes sikkerhet. Lisensen betyr at driften følges opp av en tilsynsmyndighet.
• Nettsiden bruker SSL for å kryptere dataene du sender inn. Krypteringen gjør at opplysningene dine ikke kan leses av uvedkommende.
• KYC er en prosess der du må bekrefte identiteten din. Den er obligatorisk for å kunne ta ut gevinster.
• Personopplysningene dine lagres for å oppfylle myndighetskrav. Du bør være klar over at opplysningene kan bli kontrollert mot offentlige registre.
• Innskudd og uttak går gjennom betalingsløsninger med egne sikkerhetsmekanismer. Du bør bruke en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
• Kontoen din er personlig, og du skal ikke dele innloggingsdetaljer med andre. Deling kan føre til at kontoen blir stengt.
• Hvis du mister telefonen, bør du straks varsle kundestøtten. De kan hjelpe deg med å sikre kontoen.

SSL beskytter dataene i nettleseren din, men du må selv sørge for at du er på den riktige nettsiden. KYC krever at du sender inn dokumenter som viser hvem du er, og at disse er tydelige og gyldige. Lisensen gir deg en klagemulighet hvis du mener noe er gått galt, men du må først kontakte kundestøtten. Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene, ikke til å selge videre. Betalingsløsningene har sine egne kontroller, så du bør ikke bli overrasket over at enkelte innskudd blir forsinket. Del aldri passordet ditt, heller ikke med noen som utgir seg for å jobbe for Kong Casino. Hvis du er usikker på noe som gjelder sikkerhet, er det bedre å spørre kundestøtten enn å gjette.

Forberedelser før du registrerer deg

For å unngå stopp i verifiseringen bør du ha noen ting klare før du fyller ut skjemaet. kong-kasino.eu.com tilbyr registrering, og du bør sette av noen minutter til forberedelsene.

• Du trenger en gyldig e-postadresse som du har tilgang til. Bruk en adresse du sjekker ofte, slik at du får med deg viktige meldinger.
• Ha et pass eller førerkort for hånden. Dokumentet må vise fullt navn, fødselsdato og utløpsdato.
• Finn fram mobilnummeret ditt. Det kan bli brukt til å bekrefte kontoen din.
• Sjekk at navnet ditt er skrevet på samme måte i alle dokumenter. Avvik mellom navnene er en vanlig grunn til at verifiseringen tar lengre tid.
• Velg en betalingsmetode som du eier selv. Betalingsmetoden må samsvare med navnet på kontoen.
• Last ned en passordhåndterer eller lag et sterkt passord på telefonen. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
• Les gjennom vilkårene for bonusen hvis du planlegger å bruke den. Du bør vite hva som kreves før du takker ja.

Når du har disse tingene klare, går registreringen raskere. Du slipper å avbryte for å lete etter dokumenter. Et passord som er unikt for Kong Casino, beskytter deg hvis en annen tjeneste blir hacket. E-postadressen bør være den samme som du bruker til å motta bekreftelser. Navnet på betalingsmetoden må stemme med kontonavnet ditt, ellers kan uttaket bli stoppet. Hvis du er på mobilen, bør du sørge for stabil nettforbindelse før du begynner. Da unngår du at skjemaet nullstilles midt i registreringen.

Slik registrerer og verifiserer du kontoen

Registreringen består av flere trinn, og hvert trinn må fullføres før du kan gå videre. Følg rekkefølgen under.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Kong Casino. Trykk på knappen for å opprette konto.
2. Fyll inn e-postadresse, passord og eventuell kampanjekode. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver.
3. Oppgi personopplysningene dine, inkludert fullt navn, fødselsdato og adresse. Skriv navnet nøyaktig slik det står i passet.
4. Bekreft e-postadressen din ved å trykke på lenken i e-posten du mottar. Uten bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
5. Logg inn og gå til profilen din for å starte verifiseringen. Velg hvilken type dokument du vil laste opp.
6. Last opp et tydelig bilde av legitimasjonen din og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
7. Vent på at verifiseringen blir behandlet, og følg med på e-posten din. Du kan bli bedt om å sende inn flere opplysninger hvis noe er uklart.

Hvis du bruker mobilen, bør du ikke bytte fane mens du fyller ut skjemaet. Da unngår du at opplysningene forsvinner. Bruk av samme navn i alle felt er avgjørende for at KYC skal gå gjennom. Når du laster opp bilder, bør du sørge for god belysning og skarp tekst. Hvis bildet er uskarpt, blir det avvist, og du må laste opp på nytt. Du bør ikke sende inn dokumenter som tilhører andre enn deg selv. Det vil føre til at kontoen blir stengt. Etter at verifiseringen er godkjent, kan du bruke alle funksjonene i kontoen. Husk at du må være over myndighetsalderen for å spille.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør sjekke for innskudd og uttak. Den inneholder ikke beløp eller tidsfrister, men hva du må passe på.

Innskudd går vanligvis gjennom med en gang hvis betalingsmetoden er godkjent. Uttak krever at identiteten din er verifisert, og at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår. Hvis du har fått en bonus, må du sjekke at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak. Noen betalingsmetoder kan være utilgjengelige for enkelte spillere, og da må du velge en annen. Du bør ikke prøve å ta ut mer enn du har på kontoen. Hvis du har spilt med bonus, kan uttaket bli delt opp i flere mindre utbetalinger. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du er usikker på hvorfor et uttak ikke går gjennom.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste problemer har en enkel løsning, og du kan ofte fikse dem selv. Her er noen av de vanligste:

• Du får ikke logget inn fordi passordet er feil. Prøv å tilbakestille passordet via e-postlenken.
• Du har glemt å bekrefte e-postadressen. Åpne e-posten fra Kong Casino og trykk på bekreftelseslenken.
• Verifiseringen er avvist fordi bildet er uklart. Last opp et nytt bilde med bedre lys og skarpere tekst.
• Innskuddet blir avvist fordi betalingsmetoden ikke står i ditt navn. Bruk en metode som er registrert på deg.
• Du får ikke tatt ut fordi bonusvilkårene ikke er oppfylt. Sjekk hvor mye du har omsatt, og fullfør kravene.
• Nettsiden laster ikke på mobilen. Prøv å tømme nettleserens buffer eller bytt til en annen nettleser.
• Du har spilt for mye og ønsker pause. Bruk innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte kundestøtten via chat eller e-post. De kan se på kontoen din og gi deg en konkret løsning. Det er lurt å beskrive problemet så nøyaktig som mulig. Hvis problemet gjelder et innskudd eller uttak, bør du oppgi hvilken metode du brukte. Kundestøtten kan ikke gi deg tilgang til kontoen din uten at du identifiserer deg. Derfor bør du ikke dele passordet ditt i chatten. De kan imidlertid hjelpe deg med å tilbakestille det hvis du har mistet tilgangen.

Spilling på mobil

Du spiller på mobilen ved å åpne nettleseren og gå til Kong Casino. Det finnes ingen egen app, men nettsiden er laget for å fungere på små skjermer.

Pass på at du bruker en oppdatert nettleser, slik at innlogging og betaling fungerer som de skal. Du bør ikke lagre passordet i nettleseren hvis du låner bort telefonen. Skjermen kan være liten, så zoom inn hvis du har problemer med å lese vilkårene. Du kan enkelt bytte mellom spill og kontoinnstillinger i menyen.

KongCasino og bonusordningen

KongCasino har en bonusordning for nye og eksisterende spillere. Du bør lese vilkårene for bonusen før du bruker den, fordi kravene påvirker når du kan ta ut penger.

Bonusen kan komme med et omsetningskrav som må oppfylles ved å spille bestemte spill. Hvis du ikke oppfyller kravet, kan du miste bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Du bør derfor vite hvor mye du må spille før du takker ja. Kong casino kan endre bonusvilkårene, men endringene gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for bonuser du allerede har fått.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan oppretter jeg en konto hos Kong Casino på mobilen?

Du åpner nettleseren på telefonen og går til Kong Casino. Deretter trykker du på knappen for å registrere deg og fyller ut skjemaet. Du må bekrefte e-postadressen din før kontoen er aktiv.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å verifisere kontoen?

KYC er et krav for å hindre hvitvasking og svindel. Kong Casino må vite hvem du er før du kan ta ut penger. Du laster opp legitimasjon og eventuelt adressebekreftelse i profilen din.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

Du bruker lenken «glemt passord» på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke har brukt andre steder.

Kan jeg bruke Kong casino uten å laste ned en app?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på mobilen. Det finnes ingen app, men nettsiden er tilpasset små skjermer. Du trenger bare en oppdatert nettleser.

Hva skjer hvis jeg ikke oppfyller omsetningskravet for bonusen?

Da kan du miste bonusen og gevinster du har vunnet med den. Du bør derfor lese vilkårene før du bruker bonusen. Kundestøtten kan forklare hva som gjenstår hvis du er usikker.

Hvordan kan jeg ta ut penger fra kontoen min?

Du må først ha fullført KYC og oppfylt eventuelle bonusvilkår. Deretter velger du uttak i kassen og følger instruksjonene. Noen metoder kan kreve at du bekrefter uttaket på nytt.

Åpne profilen din og sjekk at KYC-statusen er godkjent før du ber om uttak. Da unngår du at uttaket blir stanset i etterkant.