Na zaslonu vidite obrazec za prijavo, v katerega ste vnesli svoje podatke, a se pojavi sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno uporabniško ime ali geslo, ki ne ustrezata pravilom ali sta bila nedavno spremenjena.

Zakaj se prijava v Grand Mondial casino ne uspe

Ko poskusite dostopati do svojega računa, se prikaže sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali pa se stran ponovno naloži brez prijave. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo (velike in male črke, šumniki).
• Preveč neuspešnih poskusov je začasno zaklenilo račun.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so zastareli ali poškodovani.
• Uporabljate drug brskalnik ali napravo kot običajno.
• Geslo je bilo spremenjeno, vi pa tega niste shranili.

Če se prijava ne uspe, sledite tem korakom:

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena in ali vnašate pravilne šumnike.
2. Poskusite znova vnesti geslo počasneje in pazite na presledke.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
5. Preverite, ali je vaš račun morda blokiran zaradi varnosti.
6. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
7. Po ponastavitvi gesla se prijavite z novim geslom in ga shranite.
8. Če se prijava še vedno ne uspe, preverite, ali ste morda ustvarili več računov.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se lahko zaklep sprosti samodejno.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Grand Mondial casino.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu bonusa ali v zgodovini transakcij vidite, da bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so lahko različni.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker niste kliknili »Prevzmi bonus«.
• Pogoji bonusa (npr. minimalni depozit) niso bili izpolnjeni.
• Bonus je bil dodeljen le za določene igre, vi pa igrate drugo igro.
• Bonusa niste prejeli, ker ste ga morda že izkoristili v preteklosti.
• Prišlo je do zamude pri obdelavi na strani ponudnika.

Ukrepajte takole:

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali depozitu izrecno označili želeni bonus.
2. Poiščite potrditveno e-poštno sporočilo o bonusu in preverite, ali vsebuje podatke o pripisu.
3. V meniju »Moji bonusi« ali »Zgodovina« preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali zaključen.
4. Preverite, ali ste izpolnili morebitne dodatne pogoje, kot so minimalni vložek ali omejitev igre.
5. Če ste prejeli brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na določen avtomat.
6. Poskrbite, da uporabljate isti račun, na katerega je bil bonus vezan.
7. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ali se ponovno prijavite.
8. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki bonus denarja, ki ga je treba najprej sprostiti.
9. Če bonusa še vedno ni, zabeležite datum in znesek ter se obrnite na podporo.

Če po vseh preverjanjih bonusa ni na računu, se obrnite na podporo Grand Mondial casino z vsemi podatki o transakciji.

Kaj storiti, ko je preverjanje identitete (KYC) v teku ali so dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete vidite sporočilo, da so vaši dokumenti zavrnjeni ali da je postopek še vedno v teku, vi pa ne morete dvigniti sredstev. To se zgodi zaradi več razlogov.

• Naloženi dokumenti so zamegljeni, nepopolni ali slabo osvetljeni.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradni dokument.
• Manjka zahtevani dokument (npr. dokazilo o naslovu).
• Postopek je v teku in še ni zaključen.

Koraki za rešitev:

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj (običajno je naveden razlog).
2. Ponovno naložite dokument, tokrat jasen, oster in v celoti viden.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, ali se ime in priimek na dokumentu natančno ujemata z imenom v vašem profilu.
5. Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
6. Naložite vse zahtevane dokumente v pravilnem vrstnem redu, kot jih zahteva sistem.
7. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte dokumentov večkrat.
8. Če je postopek v teku, počakajte na obvestilo o zaključku.
9. Če so dokumenti znova zavrnjeni, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije.

Če tudi po več poskusih preverjanje ni uspešno, se obrnite na podporo Grand Mondial casino za ročno obravnavo.

Zakaj depozit ni pripisan na stanje v casino grand mondial

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, vendar se stanje na vašem igralniškem računu ni povečalo. To se lahko zgodi zaradi več razlogov.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnih razlogov.
• Uporabili ste način plačila, ki ni podprt za vaš račun.

Ukrepi za rešitev:

1. Preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena v vaši bančni aplikaciji.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje na https://grandmondialcasino.si/.
3. Preverite zgodovino depozitov v svojem igralniškem računu.
4. Če depozita ni v zgodovini, preverite, ali ste morda uporabili napačno referenco.
5. Preverite, ali je bil znesek morda pripisan v obliki bonus denarja in ne gotovine.
6. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
7. Zapišite datum, znesek in morebitno referenco transakcije.
8. Če je minilo že nekaj časa, se obrnite na podporo ponudnika plačil.
9. Šele nato se obrnite na podporo igralnice z vsemi podatki.

Če depozit tudi po teh korakih ni viden, se obrnite na podporo Grand Mondial casino in priložite dokazilo o plačilu.

Težave z nalaganjem strani ali iger na telefonu

Ko odprete stran na telefonu, se ta ne naloži pravilno, igre pa se ustavijo ali prikažejo napako. Vzroki so lahko povezani z napravo ali povezavo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastareli piškotki in predpomnilnik v mobilnem brskalniku.
• Brskalnik ni posodobljen ali ni združljiv.
• Prenatrpan pomnilnik telefona ali preveč odprtih zavihkov.
• Varnostna nastavitev ali požarni zid ovira nalaganje.

Poskusite naslednje:

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo (preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki).
2. Osvežite stran in zaprite nepotrebne zavihke.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Poskusite z drugim brskalnikom (npr. Chrome, Safari).
6. Onemogočite morebitne vtičnike ali blokatorje oglasov za to stran.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
8. Preverite, ali je naprava povezana z javnim Wi-Fi omrežjem, ki blokira določene strani.
9. Po potrebi poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.

Če se težave nadaljujejo na različnih napravah in omrežjih, se obrnite na podporo Grand Mondial casino.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete takoj. Pri prijavi je najpomembneje, da natančno vnesete geslo. Pri bonusih preverite, ali ste bonus sploh aktivirali. Pri KYC težavah je ključna kakovost naloženih dokumentov. Pri depozitih počakajte na zaključek transakcije in preverite zgodovino. Pri mobilnih težavah najprej preverite povezavo in brskalnik. Če prvi korak ne pomaga, sledite celotnemu seznamu korakov v ustreznem razdelku.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da redno posodabljate geslo, jasno naložite dokumente in pred vsakim depozitom preverite, ali je bonus pravilno izbran.