Du satte inn penger før du hadde sett på spillegrensene, og oppdaget først etterpå at du ikke fikk justert dem ned slik du trodde. Det spillerne oftest tar feil på i den situasjonen, er at innskuddsbonusen låser beløpet til omsetningskrav som må fullføres før noe kan tas ut.

Ansvar for eget spill på Casinia

Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan sette inn?

Du finner innstillingsvalgene for ansvarlig spill i kontoen din, og der kan du legge inn et tak for innskudd. Taket gjelder fra det øyeblikket du bekrefter det, ikke fra neste dag. Du kan senke grensen når som helst, men en heving trer først i kraft etter en venteperiode. Sjekk at du har valgt riktig tidsrom, for det er lett å tro at grensen gjelder per uke når den egentlig gjelder per dag.

Kan jeg ta en pause fra spill uten å slette kontoen?

Ja, du kan fryse kontoen midlertidig mens den blir liggende urørt. I pausen kommer du ikke inn på spill eller innskudd, og eventuelle aktive bonuser stanser. Pausen oppheves ikke av seg selv før perioden du valgte er over. Skriv ned sluttdatoen din, slik at du vet nøyaktig når du kan logge inn igjen.

Hva skjer med pengene mine hvis jeg stenger kontoen?

Ved varig stenging må en eventuell saldo først gjøres opp etter de vanlige reglene for uttak. Har du en aktiv bonus med omsetningskrav, kan den delen falle bort. Derfor bør du avslutte eller fullføre bonusen før du ber om stenging. Ta en titt på saldoen og eventuelle åpne bonuser før du sender forespørselen.

Hvorfor får jeg ikke hevet innskuddsgrensen med en gang?

Hevinger er bevisst forsinket, slik at en impuls ikke skal overstyre et valg du tok med omhu. Du kan fortsatt senke grensen umiddelbart, og den nye lavere grensen gjelder fra samme stund. Ventetiden gjelder bare når du vil gjøre taket høyere eller fjerne det. Planlegg derfor en heving i god tid før du trenger den.

Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?

Kontohistorikken viser innskudd, uttak og spillaktivitet samlet. Gå gjennom den med jevne mellomrom, for eksempel hver måned, og sammenlign med det du hadde tenkt å bruke. Summerer du opp fortløpende, blir det lettere å se om grensen du satte faktisk holder. Historikken er også nyttig når du skal vurdere om du bør senke taket.

Blir jeg utestengt fra Casinia hvis jeg ber om det selv?

Du kan be om å bli stengt ute fra spill på eget initiativ, og det er en permanent ordning. En slik stenging kan ikke angres av deg selv, så tenk gjennom valget før du bekrefter. Er du i tvil, er en midlertidig pause et mildere første steg. Sjekk hvilken av ordningene som passer situasjonen din før du sender forespørselen.

Får jeg hjelp hvis spillingen har tatt overhånd?

Kundestøtten kan sette i gang tiltak på kontoen din når du forklarer situasjonen. Du kan også be om at kontoen din stenges, slik at du ikke kommer tilbake senere. Det finnes egne hjelpeorganisasjoner utenfor Casinia som gir råd om spillproblemer. Ta kontakt med én av dem hvis du trenger noen å snakke med, ikke bare med kundeservice.

Gjelder spillegrensene også når jeg spiller i mobilnettleseren?

Ja, grensene er knyttet til kontoen din og følger deg uansett hvor du logger inn. Det betyr at et tak satt på datamaskinen også gjelder når du åpner Casinia på telefonen. Du trenger ikke sette grensen på nytt per enhet. Kontroller at du er logget inn på samme konto, siden en separat konto ville hatt egne innstillinger.

Registrering og konto

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?

Du fyller inn navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger passord. Opplysningene må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du senere bruker. Skriv navnet nøyaktig slik det står i offentlige registre, uten forkortelser. En avvikende stavemåte er den vanligste årsaken til at uttak stopper senere.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut?

Identitetskontrollen er der for å hindre at andre bruker kontoen din og for å oppfylle reglene for pengeoverføringer. Kontrollen gjøres typisk ved at du laster opp et bilde av legitimasjon og noen ganger en adressebekreftelse. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med. Da slipper du å sende inn på nytt og vente unødig.

Kan jeg ha flere kontoer hos Casinia?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, bør du kontakte kundestøtten før du setter inn penger der. Flere kontoer kan føre til at bonuser og gevinster blir holdt tilbake. Sjekk e-postinnboksen din for å se om du allerede har en registrering fra tidligere.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får tilsendt en melding for å sette nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester. Kommer ingen melding, sjekk søppelposten før du prøver en gang til.

Kan jeg endre navnet på kontoen min?

Navnet skal normalt stå uendret, fordi det er knyttet til identitetskontrollen. Har du skrevet feil ved registreringen, må du kontakte kundestøtten med dokumentasjon på riktig navn. Du kan ikke bare skrive inn et nytt navn selv i profilen. Retter du feilen tidlig, unngår du problemer når du senere skal ta ut penger.

Hvordan logger jeg inn trygt på mobilen?

Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden, og skriv inn opplysningene manuelt. Unngå å lagre passordet på en telefon andre kan låne. Slå på skjermlås, og logg ut når du er ferdig. Sjekk at adressen i adresselinjen er riktig før du taster passordet.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil fødselsdato?

Feil fødselsdato kan føre til at kontoen blir sperret inntil alderen er bekreftet. Du må da sende inn legitimasjon som viser riktig dato. Retter du dette med en gang, går det raskere enn om det oppdages ved et uttak. Kontroller derfor datoen nøye allerede i skjemaet.

Kan jeg bruke samme e-postadresse til flere spillerkontoer?

Nei, e-postadressen identifiserer kontoen din og kan bare brukes én gang. Vil du opprette en ny konto etter en stenging, må du bruke en annen adresse. Har du allerede en konto, bruk funksjonen for glemt passord i stedet for å registrere deg på nytt. Det holder kontoen og historikken samlet på ett sted.

Spillutvalget hos Casinia

Hvilke typer spill finner jeg på Casinia?

Utvalget består av automater, bordspill og spill med live-dealere. Du kan også finne andre kategorier i menyen, avhengig av hva som er tilgjengelig der du er. Ta en runde gjennom kategoriene før du setter inn penger, slik at du vet hva du vil spille. Da unngår du å låse beløpet til en bonus du egentlig ikke trenger.

Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?

Hvert spill har en oppgitt RTP som viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Du finner tallet i spillets informasjonsdel. RTP er et gjennomsnitt over mange runder og sier ikke noe om en enkelt kveld. Sammenlign RTP mellom spillene du vurderer, før du bestemmer deg.

Kan jeg spille Casinia på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, casinia.us.com fungerer i nettleseren på telefonen uten noen installasjon. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen, og saldo og bonuser følger med. Sjekk at nettleseren er oppdatert, slik at spillene laster som de skal. Legg innloggingssiden til på hjemskjermen hvis du vil slippe å skrive adressen hver gang.

Finnes det en prøvemodus uten ekte penger?

Flere automater kan spilles i demomodus før du satser ekte penger. Der ser du hvordan spillet oppfører seg uten at saldoen påvirkes. Demomodus teller ikke mot omsetningskrav i en bonus. Bruk den til å bli kjent med funksjonene før du bytter til ekte innsats.

Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det?

Ofte skyldes det nettleseren eller en blokkering i nettverket. Prøv å oppdatere siden, tømme hurtiglageret eller bytte til en annen nettleser. Skru også av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold. Virker det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten og oppgi hvilket spill det gjelder.

Kan jeg sette innsatsgrensen selv i hvert spill?

Ja, du velger innsats per runde eller per hånd innenfor spillets egne rammer. Start lavt og øk først når du kjenner spillets tempo. Husk at innsatsen per runde avgjør hvor fort en bonus omsettes. Sett et tak for deg selv før du begynner, og hold deg til det.

Hva er forskjellen på live-spill og vanlige bordspill?

Live-spill strømmes med en ekte dealer, mens de vanlige bordspillene er programstyrte. Live-variantene har ofte egne innsatsnivåer og egne regler for hver hånd. Sjekk hvilken type som teller mot en eventuell bonus, for reglene kan variere. Velg ut fra hva du er komfortabel med, ikke bare ut fra innsatsen.

Bonusordninger og omsetningskrav

Hva betyr omsetningskravet på en bonus?

Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Kravet står oppført sammen med bonusen når du aktiverer den. Spill som ikke teller fullt ut, kan gjøre at du bruker lengre tid enn du regnet med. Les hvilke spill som teller før du begynner å spille.

Må jeg bruke Casinia bet-koder for å få en bonus?

Noen kampanjer krever en kode som du skriver inn i et eget felt ved innskudd. Uten koden blir bonusen ikke lagt til, selv om du ellers oppfyller kravene. Sjekk kampanjebeskrivelsen for å se om det er en slik kode. Skriv den inn nøyaktig, med riktig bruk av store og små bokstaver.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?

Normalt må omsetningskravet være fullført før du kan ta ut bonusbeløpet og gevinster fra det. Setter du i gang et uttak underveis, kan bonusen bli annullert. Vent derfor med uttaket til kravene er oppfylt, eller avbryt bonusen bevisst. Sjekk statusen på bonusen i kontoen før du ber om uttak.

Hvorfor ble innskuddet mitt uten bonus selv om jeg krysset av?

Det kan skyldes at koden manglet, at innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen, eller at du allerede hadde en aktiv bonus. Du kan heller ikke få to bonuser samtidig. Kontroller hvilke vilkår som gjaldt i det øyeblikket du satte inn. Kundestøtten kan se hva som skjedde med den aktuelle transaksjonen.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke fullfører den i tide?

En bonus har en tidsfrist, og etter at den er utløpt, forsvinner bonusbeløpet og eventuelle gevinster knyttet til det. Du beholder egne penger som ikke var bundet til bonusen. Sett deg inn i fristen med en gang du aktiverer en bonus. Er du usikker på om du rekker det, la bonusen være.

Kan jeg bruke en velkomstbonus flere ganger?

Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere og bare én gang per person og konto. Å opprette en ny konto for å få tilbudet på nytt er ikke tillatt. Har du tidligere hatt konto, gjelder ikke velkomstbonusen. Se i stedet etter de løpende kampanjene som er åpne for alle spillere.

Hvorfor teller ikke alle spillene mine mot omsetningskravet?

Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Automater teller ofte fullt, mens bordspill og live-spill kan ha lavere vekt. Sjekk listen over hvilke spill som teller for den aktuelle bonusen. Velg spill deretter, hvis målet er å fullføre kravet.