Rīta steigā atverot spēli telefonā, redzi tukšu ekrānu vai mūžīgu ielādes apli — visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks. Svētdienas vakarā pēc pieteikšanās bonuss paliek neredzams, un vaina parasti ir neatbilstošs konts vai nepiepildīts bonusa nosacījums.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti

Pēc pieteikšanās kontā redzams tukšs bonusu saraksts, lai gan piedāvājums tika izvēlēts.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nepilnīgi.
• Konts izveidots bez atzīmes par bonusa saņemšanu.
• Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Jau izmantots cits bonuss tajā pašā nedēļā.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.

1. Atver sadaļu ar aktivitātēm un pārbaudi, vai bonuss tur parādās kā neaktīvs.
2. Salīdzini ievadīto bonusa kodu ar piedāvājumā redzamo burtu pa burtam.
3. Pārliecinies, ka kods nav ievadīts ar atstarpi sākumā vai beigās.
4. Pārbaudi, vai bonuss pieprasa depozītu un vai tas jau ir veikts.
5. Ja depozīts veikts pirmais, bonuss bieži vien vairs netiek pievienots automātiski.
6. Atver savu profilu un apskati, vai tur nav atzīmes par neizmantotu piedāvājumu.
7. Pārbaudi, vai konts nav jaunāks par bonusa nosacījumos norādīto vecumu.
8. Ja esi izmantojis citu bonusu, pārbaudi, vai tie neizslēdz viens otru.
9. Pārliecinies, ka bonusa griezieni nav piesaistīti konkrētai spēlei.
10. Atver attiecīgo spēli no bonusa sadaļas, nevis no spēļu saraksta.
11. Pārbaudi, vai bonuss nav beidzies tā derīguma laika dēļ.
12. Notīri pārlūka kešatmiņu un piesakies vēlreiz ar saviem datiem.
13. Izmēģini citu pārlūku, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
14. Pārbaudi, vai bonusa atlikums neparādās atsevišķā naudas maciņā.
15. Šajā lapā latloto.org/ atrodami norādījumi par bonusa aktivizēšanu pirms depozīta.
16. Ja bonuss joprojām nav redzams, sagatavo bonusa kodu un depozīta apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts divas dienas pēc veiksmīgas aktivizēšanas.

Spēles telefonā neielādējas vai sasalst

Telefona pārlūkā spēles logs paliek balts, spēle sasalst vai pēc pieteikšanās atgriežas sākumlapā.

• Vājš vai nestabils mobilais savienojums.
• Novecojis pārlūks vai tā kešatmiņa.
• Pārlūka papildinājumi, kas bloķē spēļu saturu.
• Atvērtas vairākas spēles vienlaikus vienā pārlūkā.
• Telefona atmiņa vai enerģijas taupīšanas režīms.

1. Pārslēdz telefonu no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi tīklu.
2. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
3. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes pirms spēles atvēršanas.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
5. Atver vietni jaunā pārlūka logā, nevis iepriekš saglabātā cilnē.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
7. Izslēdz pārlūka papildinājumus, kas bloķē skriptus vai reklāmas.
8. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu spēles laikā.
9. Atbrīvo vietu telefona atmiņā, ja tā ir gandrīz pilna.
10. Piesakies kontā no jauna, ja lapa atgriežas sākumlapā.
11. Atver spēli no spēļu saraksta, nevis no iepriekšējās sesijas saites.
12. Pagaidi dažas sekundes pēc spēles loga atvēršanas, pirms spied spēlēt.
13. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma nav atjaunināma.
14. Izmēģini citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
15. Ja spēle sasalst tikai vienā konkrētā spēlē, atver citu spēli un salīdzini.
16. Piezīmē spēles nosaukumu un laiku, kad problēma parādījās.
17. Pārbaudi, vai pēc pieteikšanās latloto lv vietnē redzams tavs konts, nevis viesa skats.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas nevienā pārlūkā.

Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka summa pārsniedz atļauto vai ka izmaksa šobrīd nav iespējama.

• Summa pārsniedz kontam noteikto maksājuma limitu.
• Konts nav pilnībā apstiprināts pirms izmaksas.
• Izraudzītā maksājuma metode neatbilst konta nosacījumiem.
• Vairāki maksājumi veikti īsā laika posmā.
• Bonusa atlikums vēl nav pārvērsts izmaksai pieejamā naudā.

1. Atver savu profilu un apskati maksājumu sadaļā redzamo limitu aprakstu.
2. Samazini summu līdz līmenim, kas ir zemāks par norādīto robežu.
3. Pārbaudi, vai konts ir apstiprināts pirms izmaksas pieprasīšanas.
4. Pārliecinies, ka izmaksa tiek prasīta uz to pašu metodi, ar kuru veikts depozīts.
5. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonusa atlikums vēl ir aktīvs.
6. Pabeidz bonusa nosacījumus, pirms prasi izmaksu.
7. Pagaidi, līdz iepriekšējais maksājums tiek apstrādāts, pirms sūti jaunu.
8. Pārbaudi, vai maksājuma metode ir pieejama tavā reģionā.
9. Ievadi summu bez atstarpēm un bez valūtas simbola.
10. Pārliecinies, ka kartes vai konta dati sakrīt ar profila datiem.
11. Ja maksājums noraidīts vairākas reizes, nemēģini to atkārtot bez izmaiņām.
12. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts uz laiku drošības pārbaudes dēļ.
13. Atver paziņojumu vēsturi un izlasi konkrēto noraidījuma iemeslu.
14. Ja iemesls nav skaidrs, pieraksti summu, metodi un laiku.
15. Pārbaudi, vai latloto casino login laukā esi pieteicies savā kontā, nevis citā.
16. Nemēģini apiet limitu, sadalot vienu maksājumu vairākos mazākos.
17. Pārbaudi, vai izmaksas summa nav mazāka par minimālo pieprasījuma līmeni.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja noraidījuma iemesls neatbilst nevienam no profila norādītajiem nosacījumiem.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Konta statusā redzams, ka verifikācija vēl notiek, vai arī augšupielādētie dokumenti tiek atzīti par nederīgiem.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai nogriezta.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Viena un tā pati pārbaude iesniegta vairākas reizes.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati, kuri dokumenti vēl tiek gaidīti.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
4. Pārbaudi, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi bez zoom.
5. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar profila datiem.
6. Ja profila dati atšķiras, labo tos pirms jauna iesnieguma.
7. Augšupielādē dokumentu oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumu.
8. Nelieto filtrus vai apstrādi dokumenta fotogrāfijai.
9. Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies.
10. Augšupielādē tikai to dokumenta veidu, kas tiek prasīts.
11. Ja tiek prasīta adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar skaidri redzamu adresi.
12. Nesūti vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
13. Pagaidi, līdz iepriekšējais iesniegums tiek izskatīts, pirms sūti jaunu.
14. Pārbaudi, vai fotoattēla izmērs nav pārāk liels augšupielādei.
15. Saglabā augšupielādes apstiprinājumu kā pierādījumu.
16. Pārbaudi paziņojumus, jo noraidījuma iemesls parasti tiek norādīts tieši tur.
17. Ja latloto app vietā lieto pārlūku telefonā, augšupielādi veic ar pilnu lapas versiju.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja verifikācija paliek nepabeigta ilgāk par norādīto izskatīšanas laiku bez paziņojuma par iemeslu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pabeigt vienu soli — apstiprinātu profilu, aktivizētu bonusu un stabilu savienojumu — un tikai tad pāriet pie nākamās.