Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa bonus ni pripisan? Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali neizpolnjeni pogoji za bonus.

Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali registraciji ostane stanje bonusa nespremenjeno, čeprav je akcija objavljena.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred prijavo v akcijo.
• Uporabljena je bila metoda, ki ni vključena v promocijo.
• Podatki računa se ne ujemajo s pogoji za nove igralce.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.

1. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali čaka na vplačilo.
3. Če je potrebno vplačilo, ga izvedite z izbrano metodo.
4. Vnesite kodo za bonus, če je bila dodeljena ob registraciji.
5. Po vplačilu osvežite stanje in preverite, ali se je bonus prikazal.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede novega računa.
7. Za prostovrtljaje preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite stanje v njej.
9. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob naslednji prijavi.
10. Zabeležite datum in znesek vplačila ter ime bonusa.
11. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo s temi podatki.

Podporo kontaktirajte le, če ste izpolnili vse korake in bonusa še vedno ni na računu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi nedokončanega postopka preverjanja.
• Težava s povezavo ali brskalnikom na telefonu.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
3. Sledite povezavi, ki jo prejmete za ponastavitev.
4. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
8. Poiščite obvestilo o razlogu zaklepa v e-pošti.
9. Če je potrebno preverjanje, pošljite zahtevane dokumente.
10. Počakajte na potrditev in nato poskusite znova.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla in preverjanju računa prijava še vedno ni mogoča.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu vplačila ali dviga se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljene omejitve.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Nastavljena je nižja omejitev, kot jo želite uporabiti.
• Način vplačila ne podpira izbranega zneska.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.
• Preverjanje računa še ni zaključeno.

1. Preverite, kakšna omejitev je nastavljena na vašem računu.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki je prikazana ob napaki.
3. Poskusite z drugim načinom vplačila, če je na voljo.
4. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti le na način, s katerim ste vplačali.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
6. Če želite spremeniti omejitev, to storite v nastavitvah računa.
7. Zmanjšanje omejitve običajno velja takoj, povečanje pa z zamikom.
8. Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno.
9. Za dvig izberite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
10. Če težava ostaja, se obrnite na podporo https://1xbet-si.com/ s podatki o transakciji.

Podporo kontaktirajte, če omejitev ne morete spremeniti ali če je nakazilo zavrnjeno brez razloga.

Vplačilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na računu

Denar je bil odtegnjen z bančnega računa, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Prišlo je do napake v povezavi med ponudnikom in igralnim računom.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno, a denar še ni vrnjen.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži prikaz.

1. Preverite stanje v bančni aplikaciji in shranite potrdilo o transakciji.
2. Počakajte nekaj časa in osvežite stanje na igralnem računu.
3. Preverite, ali je bil denar morda vrnjen na bančni račun.
4. Prijavite se na račun in odprite zgodovino transakcij.
5. Poiščite vnos, ki ustreza vplačilu, in preverite njegov status.
6. Preverite, ali je vplačilo izvedeno na pravi račun.
7. Če v zgodovini ni vnosa, pripravite dokazilo o plačilu.
8. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o transakciji.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in način vplačila.
10. Po odgovoru podpore preverite, ali je bilo vplačilo pripisano.
11. Če denar ni pripisan niti po odgovoru, zahtevajte preverjanje pri ponudniku plačil.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da vplačila ni v zgodovini transakcij.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja. Pri bonusu je odločilno, da je promocija aktivirana pred vplačilom. Pri prijavi je najpogostejši vzrok napačno geslo, zato ponastavitev reši večino primerov. Pri nakazilih je treba ločiti med omejitvijo računa in zavrnitvijo ponudnika plačil. Pri vplačilu, ki ni vidno, je treba najprej preveriti zgodovino transakcij. Če težava ostaja, so podatki o transakciji ključni za hitro rešitev.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali je bonus aktiviran in ali so izpolnjeni pogoji za prijavo.