Po kliknutí na tlačidlo pre vklad sa suma z účtu odpočíta, ale na hernom konte nepribudne a hra zostane nedostupná. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby v kasíne, ktoré sa prejaví práve takto.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom konte nie je

Hráč vidí, že peniaze zmizli z účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
• Transakcia čaká na manuálne schválenie.
• Dočasný výpadok na strane platobného systému.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Otvor históriu transakcií v kasíne a nájdi konkrétny vklad.
2. Poznač si sumu, čas a referenčný kód platby.
3. Skontroluj, či je vklad uvedený ako spracovaný alebo čaká.
4. Ak chýba úplne, over v internetovom bankovníctve, že platba bola odoslaná.
5. Uisti sa, že si peniaze neposlal na iný účet, než uvádza kasíno.
6. Skontroluj, či údaje o príjemcovi sedia na znak.
7. Počkaj na dokončenie spracovania, kým budeš podávať reklamáciu.
8. Ak platba visí, zopakuj kontrolu histórie o niečo neskôr.
9. Nezadávaj nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
10. Priprav si výpis z banky s označením platby.
11. Napíš podpore a prilož referenčný kód a dátum.
12. V správe jasne uveď, že ide o chýbajúci vklad.
13. Sleduj odpoveď a doplň informácie, ak ich podpora vyžiada.

Kontaktuj podporu hneď, ako máš pripravený výpis a referenčný kód platby.

Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón aktuálne ponúka.
• Blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači.
• Stránka sa načítava cez staršiu verziu prehliadača.

1. Obnov stránku a skús hru otvoriť znova.
2. Prever pripojenie prepnutím medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
3. Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
4. Vymaž dočasné údaje prehliadača.
5. Vypni doplnky, ktoré môžu blokovať obsah.
6. Otvor nv casino online v inom prehliadači.
7. Skús inú hru, aby si zistil, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
8. Ak sa stránka nenačíta vôbec, skontroluj, či nemáš vypnuté dáta.
9. Po načítaní stránky sa prihlás a otvor obľúbenú hru.
10. Pri pomalom pripojení počkaj, kým sa hra nenačíta úplne.
11. Ak sa problém opakuje, vyskúšaj iné zariadenie.
12. Zapamätaj si, čo presne sa na obrazovke zobrazilo.
13. Ak hra nejde ani po týchto krokoch, obráť sa na podporu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa problém opakuje aj po výmene prehliadača a pripojenia. Na stránke https://nv-casino-sk.eu.com nájdeš prihlásenie a herné menu, ktoré môžeš otvoriť priamo v mobile.

Výber je stále v stave čaká

Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale stav výberu sa dlho nemení.

• Žiadosť čaká na overenie údajov hráča.
• Nie sú splnené podmienky nv casino bonusu, z ktorého sa hralo.
• Na účte chýba dokončená kontrola totožnosti.
• Výber bol zadaný na iný účet, než je registrovaný.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.

1. Otvor stav výberu a poznač si, čo je pri ňom uvedené.
2. Skontroluj, či máš vyplnené všetky údaje v profile.
3. Prejdi si, či si splnil podmienky nv casino bonusu, ktorý si použil.
4. Uisti sa, že výber smeruje na účet na tvoje meno.
5. Doplň chýbajúce dokumenty, ak ich kasíno žiada.
6. Ak máš otvorenú stávku, počkaj na jej vyhodnotenie.
7. Nezadávaj ďalší výber, kým predchádzajúci neskončí.
8. Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
9. Ak je výber pozastavený, prečítaj dôvod pri žiadosti.
10. Priprav si doklad o príjme alebo výpis, ak ho podpora žiada.
11. Napíš podporu s číslom výberu a stručným popisom.
12. V správe uveď, čo si už doplnil.

Kontaktuj podporu, ak je výber pozastavený bez uvedenia dôvodu alebo ak si doplnil všetko, čo žiadali.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne zablokovaný.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Nie je dokončená kontrola totožnosti.
• Účet bol dočasne pozastavený počas kontroly.
• Problém s pripojením alebo so starou reláciou v prehliadači.

1. Skontroluj, či zadávaš e-mail presne tak, ako si sa registroval.
2. Over, či máš zapnuté správne rozloženie klávesnice pri hesle.
3. Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
4. Vymaž staré cookies pre stránku kasína.
5. Ak si heslo zabudol, použi obnovenie hesla.
6. Po obnovení hesla sa prihlás znova a hneď ho zmeň na nové.
7. Ak je účet uzamknutý, počkaj na koniec blokácie.
8. Nezadávaj ďalšie pokusy počas blokácie, predĺžiš ju.
9. Doplň dokumenty, ak ich kasíno žiada na overenie.
10. Skontroluj e-mail, či neprišla správa o uzamknutí.
11. Napíš podpore s e-mailom účtu a popisom chyby.
12. V správe uveď, kedy sa problém objavil prvýkrát.

Kontaktuj podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, než uvádza upozornenie, alebo ak obnovenie hesla nefunguje.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Pri vklade je najdôležitejšie poznať referenčný kód platby, pretože podpora ho potrebuje na dohľadanie. Pri načítaní hier na telefóne rozhoduje prehliadač a pripojenie, nie samotná hra. Výber sa zdrží najčastejšie pre nedokončené overenie údajov alebo pre podmienky nv casino bonusu. Pri prihlásení je prvým krokom kontrola presnosti e-mailu a hesla. Uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch sa rieši čakaním a kontaktovaním podpory. V každom prípade platí, že čím skôr hráč opíše, čo videl na obrazovke, tým rýchlejšie sa problém vyrieši.

Pred každým vkladom alebo výberom si skontroluj údaje v profile a stav bonusu, ktorý práve používaš; tým predídeš väčšine zdržaní.