Je krijgt de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere mislukte inlogpogingen, en dat gebeurt vaak door een verouderd wachtwoord of een eerdere typefout. De meest voorkomende oorzaak is dat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen en dat automatisch invult.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

luckywaves.eu/ Je ziet de melding dat je account vergrendeld is en dat je later opnieuw kunt proberen. De oorzaak zit meestal in de inloggegevens of in de beveiliging van je account.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd maar je browser vult nog het oude in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De beveiliging blokkeert tijdelijk na meerdere foute pogingen.
• Je hebt de inloggegevens van een ander apparaat of netwerk.
• Er is een storing bij de inlogdienst van Luckywave.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf opheft en probeer daarna opnieuw.
2. Sluit de browser volledig af en open deze opnieuw.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
4. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
5. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, zonder spaties ervoor of erna.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het wachtwoord niet klopt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
8. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je account.
9. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
10. Schakel een VPN of verouderde browserextensies tijdelijk uit.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Probeer niet steeds opnieuw binnen korte tijd; dat verlengt de blokkade.
13. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat en dat er een melding over een limiet verschijnt. Dat komt meestal doordat je een grens hebt bereikt die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen verificatie voor opnames.
• Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
4. Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Controleer of je saldo hoog genoeg is en of er geen bedrag gereserveerd is.
7. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je een opname start.
8. Probeer de transactie opnieuw op een rustig moment.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Vraag via de klantenservice welke limiet precies geldt voor jouw account.
11. Laat de limiet aanpassen als je die eerder bewust hebt verlaagd.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de klantenservice heeft gereageerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door de kwaliteit van de aanlevering of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Controleer welke documenten nodig zijn en welke je al hebt ingediend.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een in behandeling is.
8. Controleer je e-mail op berichten over de afkeuring.
9. Stuur alleen documenten die gevraagd zijn, niet meer dan nodig.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
12. Vraag om uitleg als een document opnieuw is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden op je telefoon. Dat komt vaak door de browser of de netwerkverbinding, niet door je account.

• De mobiele browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
• De netwerkverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Controleer of je verbinding stabiel is en schakel indien nodig tussen wifi en mobiel data.
3. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
4. Verwijder cookies en cache van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Sluit andere apps die veel werkgeheugen gebruiken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open luckywaves.eu opnieuw via de adresbalk en niet via een opgeslagen link.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen helpt en het probleem alleen bij Luckywave optreedt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geblokkeerd account is de eerste controle het handmatig invoeren van je wachtwoord. Voor een geweigerde storting kijk je naar de limiet die je zelf hebt ingesteld. Een opname stopt vaak omdat de verificatie nog niet klaar is. Een afgekeurd document vraag om een nieuwe foto met alle hoeken in beeld. Een spel dat niet laadt, wijst meestal op de browser of de verbinding. De klantenservice kan de status van je account en je verificatie precies laten zien.

Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en controleer ze voordat je een nieuwe poging doet, zodat je niet opnieuw tegen een blokkade aanloopt.