Ja noklikšķināsiet uz «Pieteikties» vai «Depozīts» bez iepriekšējas pārbaudes, varat saskarties ar kļūdas paziņojumu vai bloķētu kontu. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegti dokumenti vai neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat statusu «Gaida apstiprinājumu» vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Tas parasti nozīmē, ka informācija nesakrīt vai dokumenta kvalitāte ir nepietiekama.

• Vārds vai uzvārds kontā atšķiras no dokumenta.
• Augšupielādētā pase vai ID ir neskaidra, nogriezta vai atspīd.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
• Dokumenta valoda nav saprotama pārbaudes veicējam.
• Viens un tas pats dokuments iesniegts vairākas reizes.

1. Pārbaudiet, vai kontā ievadītais vārds un uzvārds precīzi atbilst personu apliecinošajam dokumentam.
2. Ja dati atšķiras, labojiet tos profila iestatījumos pirms jauna iesnieguma.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma un ar redzamiem visiem stūriem.
4. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails nav lielāks par atļauto apjomu.
5. Adreses apliecinājumam izvēlieties rēķinu, kas izrakstīts pēdējo trīs mēnešu laikā.
6. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi, nevis vienā failā ar vairākām lapām.
7. Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājuma e-pastu, pirms sūtīt dokumentus atkārtoti.
8. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet konkrēto iemeslu un labojiet tikai to.
9. Pārbaudiet, vai e-pasta adrese, uz kuru sūtāt dokumentus, ir tā pati, kas reģistrēta kontā.
10. Ja izmantojat www.bwin.com.lv kontu, pārliecinieties, ka esat pieteicies tieši šajā vietnē, nevis līdzīgā adresē.
11. Nesūtiet dokumentus pa čatiem vai sociālajiem tīkliem, jo tie netiek pievienoti pārbaudes failam.
12. Saglabājiet iesniegto dokumentu kopijas, lai vajadzības gadījumā varētu pierādīt to saturu.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem mēģinājumiem statuss joprojām ir «Gaida» vai ja esat saņēmis vairākus noraidījumus bez skaidra iemesla.

Kontaktējiet atbalstu tikai tad, kad esat izlabojis konkrēto kļūdu un augšupielādējis jaunu dokumentu.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limita dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai ka līdzekļi nav pieejami izņemšanai. Visbiežāk iemesls ir konta limits, kas noteikts drošības nolūkos.

• Depozīta summa pārsniedz kontam noteikto maksimumu.
• Izņemšanas pieprasījums ir lielāks par brīvo atlikumu pēc bonusa nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru veikts depozīts.
• Konts ir jauns, un tam vēl nav noteikts augstāks limits.

1. Atveriet konta sadaļu ar darījumu vēsturi un apskatiet pēdējo noraidīto darījumu.
2. Salīdziniet pieprasīto summu ar kontā redzamo atlikumu un bonusa līdzekļiem.
3. Ja esat saņēmis bonusu, pārbaudiet, vai tā nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
4. Izvēlieties izņemšanai to pašu maksājuma metodi, kuru izmantojāt depozītam.
5. Samaziniet pieprasīto summu līdz līmenim, kas nepārsniedz jūsu konta limitu.
6. Ja limits šķiet pārāk zems, lūdziet tā palielināšanu, iesniedzot papildu dokumentus.
7. Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis dienas vai mēneša darījumu skaita ierobežojumu.
8. Veicot depozītu, ievadiet summu, kas ir vismaz minimālā atļautā, bet ne lielāka par maksimālo.
9. Pēc noraidījuma uzgaidiet, līdz sistēma atjauno limitu, pirms mēģināt vēlreiz.
10. Ja izmantojat bonusu, pārliecinieties, ka tas nav aktīvs citā darījumā.
11. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
12. Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots bez redzama iemesla vai ja esat pārliecināts, ka darījums atbilst visiem nosacījumiem.

Kontaktējiet atbalstu, ja pēc limita samazināšanas darījums joprojām tiek noraidīts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat paziņojumu par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu pēc vairākiem mēģinājumiem. Biežākais iemesls ir novecojusi parole vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

• Parole ir ievadīta ar lielajiem burtiem vai citā tastatūras izkārtojumā.
• E-pasta adrese reģistrācijai atšķiras no tās, kuru ievadāt pieteikšanās laukā.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu ir aktivizējis pagaidu bloķēšanu.
• Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ pēc aizdomīgas aktivitātes.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadiet paroli tastatūras izkārtojumā, kuru izmantojat.
2. Pārliecinieties, ka pieteikšanās e-pasts ir tieši tāds, kāds norādīts reģistrācijā.
3. Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet saiti «Aizmirsu paroli» un sekojiet e-pastā saņemtajiem norādījumiem.
4. Ja saite neienāk, pārbaudiet mapi «Mēstule» un nevēlamo e-pastu mapi.
5. Pēc paroles atjaunošanas pagaidiet dažas minūtes, pirms mēģināt pieteikties vēlreiz.
6. Neveiciet vairākus pieteikšanās mēģinājumus pēc kārtas, jo tas pagarina bloķēšanas laiku.
7. Ja konts ir bloķēts, izmantojiet pieteikšanās lapā redzamo saiti uz atbalstu.
8. Atbalstam norādiet savu lietotājvārdu un e-pastu, bet nekad nesūtiet paroli.
9. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārbaudiet, vai esat atvēris īsto vietni, nevis saglabātu grāmatzīmi ar vecu adresi.
10. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja pieteikšanās forma neatveras pareizi.
11. Pārliecinieties, ka pārlūkā nav ieslēgts bloķētājs, kas traucē pieteikšanās skriptam.
12. Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz laiku, jo tas var izraisīt papildu drošības pārbaudi.
13. Pēc veiksmīgas pieteikšanās uzreiz nomainiet paroli uz tādu, kuru neizmantojat citur.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja konts joprojām ir bloķēts pēc gaidīšanas un esat pārliecināts, ka parole ir pareiza.

Kontaktējiet atbalstu, ja bloķēšana neatceļas vairāku stundu laikā vai ja saņemat paziņojumu par pastāvīgu bloķēšanu.

Laipni bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai ka bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā. Visbiežāk iemesls ir ievadītais bonusa kods vai tas, ka bonuss tiek aktivizēts tikai pēc depozīta.

• Bonusa kods ir ievadīts ar kļūdu vai tajā ir lieka atstarpe.
• Kods nav ievadīts tam paredzētajā laukā pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts nav veikts bonusa derīguma laikā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras vēl nav atvērtas.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā depozītā.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums vēl ir aktīvs jūsu kontam.
2. Pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo bwin bonus code tieši tam paredzētajā laukā.
3. Ievadiet kodu bez atstarpēm un ar pareizajiem lielajiem burtiem, ja tie tiek prasīti.
4. Veiciet depozītu tikai pēc koda ievadīšanas, jo vēlāka ievade bonusu neaktivizēs.
5. Pēc depozīta atveriet bonusa vēsturi un pārbaudiet, vai darījums ir reģistrēts kā bonusa aktivizētājs.
6. Ja bonuss ir ieskaitīts, bet nav redzams spēlē, pārbaudiet, vai konkrētā spēle ir iekļauta piedāvājumā.
7. Bezmaksas griezieniem atveriet spēļu sadaļu un meklējiet spēles ar atzīmi par bezmaksas griezieniem.
8. Neveiciet otru depozītu, pirms neesat pārliecinājies, ka pirmais bonuss nav ieskaitīts.
9. Ja esat izmantojis bwin bonuscode, pārbaudiet, vai tas nav bijis derīgs tikai jauniem spēlētājiem.
10. Pārliecinieties, ka jūsu konts nav jau saņēmis laipni bonusu iepriekš.
11. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstiet darījuma numuru un bonusa nosaukumu.
12. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc depozīta un koda ievades bonuss nav ieskaitīts vienas dienas laikā.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonusu joprojām neredzat.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms jebkuras darbības pārbaudīt, vai jūsu profila dati precīzi atbilst dokumentiem un vai esat pieteicies īstajā vietnē.