Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste skjermbilde viste «Kontoen er midlertidig låst». Det skjer fordi for mange feilede innloggingsforsøk utløser en automatisk sperre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-post, ofte på grunn av tastaturspråk eller mellomrom.
• For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig sperre.
• Nettleseren husker et gammelt passord og fyller det ut automatisk.
• Du bruker et annet land eller nettverk enn vanlig, og MrGreen reagerer med en sikkerhetssjekk.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet, og økten blokkerer en ny.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom før du prøver på nytt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bekreft at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
4. Logg ut av MrGreen på alle andre enheter du har brukt.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Oppdater passordet til noe du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk før du logger inn.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende laster eller et spill som stopper midt i.

• Svakt eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og stjeler minne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne MrGreen på nytt.
6. Slå av annonseblokkering midlertidig for å se om spillet laster.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru flymodus på og av for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett, og noter hvilke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet.

• Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i kø.
• Banken eller betalingsløsningen din bruker tid på å godkjenne overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette etterspørres.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
4. Les hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din akkurat nå.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har startet, slik at bare ett behandles.
6. Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig registrert.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til neste virkedag før du konkluderer, siden behandling utenfor åpningstid kan ta lengre tid.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter når du startet uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identitet og sjekket bonusvilkårene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Beløpet overstiger grensene som gjelder for din konto.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du prøver på.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til identiteten er bekreftet.
• Du har satt en pause eller et selvbegrensningsvalg som blokkerer transaksjonen.

1. Åpne MrGreen app og se hvilke grenser som vises for kontoen din.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver på.
3. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
4. Bytt til en betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er ny.
6. Fjern eller juster en pause du selv har aktivert, hvis det er mulig.
7. Vent til eventuelle midlertidige begrensninger faller bort.
8. Prøv transaksjonen i en nettleser på telefonen eller på datamaskinen.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.

Quick Reference er ment som et første stopp, ikke en full løsning. Hvis innloggingen feiler, er det nesten alltid passord eller sperre som må håndteres. Når mobilen ikke laster, ligger årsaken oftest i nettverket eller i gamle data i nettleseren. Ventende uttak henger sammen med identitetsbekreftelse eller aktive bonusvilkår. Avviste beløp skyldes nesten alltid en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen. Spill som stopper midt i, løses oftest ved å frigjøre minne og laste på nytt.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt – det sparer deg for mange runder med support og gjør det lettere å se hva som faktisk endret seg.