Ko kliknete »Prevzemi bonus« ali »Vpiši se«, se lahko zgodi, da se prikaže sporočilo »Bonus ni na voljo« ali »Napačno geslo«. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob kliku.

Dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se stanje bonusa ne spremeni.

• Prvi depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča novega.
• Podatki pri prijavi niso popolni ali se ne ujemajo z dokumenti.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred depozitom.
3. Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov.
4. Prepričajte se, da je koda pravilno zapisana.
5. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus.
6. Počakajte, da prejšnji bonus poteče ali ga zaključite.
7. Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni.
8. Po potrebi dopolnite manjkajoče podatke v profilu.
9. Znova odprite promocijo in jo aktivirajte.

Če se bonus ne prikaže niti po pravilni aktivaciji, se obrnite na podporo in priložite podatke o depozitu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo »Račun je zaklenjen« ali »Napačno uporabniško ime ali geslo«.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vklopljen Caps Lock.
2. Poskusite znova z enakimi podatki, vendar počasi.
3. Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo«.
4. Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
5. Nastavite novo geslo in ga shranite.
6. Osvežite stran in počistite predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
8. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti.
9. Počakajte, da se zaklep samodejno odpravi, če je to mogoče.
10. Če se ne morete prijaviti, uporabite obrazec za podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse načine in je račun še vedno zaklenjen.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo »Preverjanje ni uspelo« ali »Dokument ni sprejet«.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nepopolna.
• Ime in priimek se ne ujemata z dokumentom.
• Dokument je potekel.
• Naslov ni enak naslovu na dokumentu.
• Manjka dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v profilu.
2. Preverite, kateri dokument je zahtevan.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi vidni.
5. Preverite, da so podatki berljivi.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu.
7. Pošljite dokument znova.
8. Počakajte na odgovor ekipe za preverjanje.
9. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto.
10. Če je dokument zavrnjen, ga poskusite znova posneti.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zaporedoma brez jasnega razloga.

Depozit je bil izveden, a ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, stanje v https://betano-si.si/ pa ostaja nespremenjeno.

• Depozit je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Podatki o depozitu niso bili pravilno vneseni.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki ni podprt.
• Potrebno je dodatno preverjanje identitete.

1. Preverite stanje v aplikaciji svoje banke.
2. Počakajte, da se transakcija odobri.
3. Osvežite stran v brskalniku.
4. Preverite, ali je depozit prikazan v zgodovini transakcij.
5. Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila.
6. Prepričajte se, da so podatki o računu pravilni.
7. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen.
8. Če je depozit še v obdelavi, počakajte.
9. Shranite potrdilo o plačilu.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa in depozit še vedno ni viden.

Pregled pogostih težav

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Pri depozitu vedno shranite potrdilo o plačilu. Pri bonusu preverite, ali je bil aktiviran pred depozitom. Pri prijavi preverite tipkovnico in zaklep računa. Pri KYC poskrbite za jasno fotografijo. Tako si skrajšate pot do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite pogoje in podatke v svojem profilu.