Ko kliknete gumb za prijavo, se stran ponovno naloži, prijavno polje pa izgine ali se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali uporabniško ime, ki ne ustreza registriranemu računu.

Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih

Po več neuspešnih poskusih prijave se račun zaklene, uporabnik pa vidi obvestilo, da je dostop onemogočen. Do tega pride zaradi napačnega gesla, neobstoječega uporabniškega imena, nepotrjene e-pošte, piškotkov, ki ovirajo prijavo, ali varnostnega zaklepa po več poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• E-poštni naslov še ni potrjen.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Ponovno vnesite geslo in pazite na velike ter male črke.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter poskusite znova.
4. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo za potrditev računa in ga potrdite.
5. Počakajte, da se varnostni zaklep sprosti, in nato poskusite še enkrat. Če se prijava zatakne, lahko obiščete fezbet-casino.si/ in tam poiščete pomoč za odklep računa.
6. Če se težava ponovi, uporabite možnost za ponastavitev gesla.

Če se račun ne odklene tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da postopek še ni zaključen. Razlogi so lahko slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov, potek veljavnosti dokumenta, nečitljiv rob ali manjkajoča stran dokumenta.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Manjka zadnja stran ali podpis.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga želite naložiti.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Preverite, da so vsi robovi in podatki na fotografiji vidni.
5. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je zahtevana.
6. Počakajte na obvestilo o pregledu in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
7. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog in ga ponovno naložite šele po odpravi napake.

Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Zavrnjena vplačila in izplačila zaradi limitov

Pri poskusu vplačila ali izplačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da je bilo izplačilo zavrnjeno. Vzroki so lahko dnevni ali mesečni limit računa, nepreverjena identiteta, neizpolnjeni pogoji bonusa, omejitve na ravni računa ali izbrani način plačila, ki ne podpira želenega zneska.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Način plačila ne omogoča izplačila na ta račun.
• Na računu je aktivna začasna omejitev.

1. Preverite, kateri limit velja za vaš račun in ali je bil dosežen.
2. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo račun dovoljuje.
3. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden dvignete dobitek.
5. Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
6. Počakajte, da se lebih začasna omejitev, in poskusite znova.
7. Če je izplačilo zavrnjeno brez razloga, shranite zaslonsko sliko sporočila.

Če tudi po prilagoditvi zneska in preverjanju pogojev ne morete izplačati, se obrnite na podporo.

Neizplačani bonus in prosti vrtljaji

Po vplačilu ali vnosu kode se bonus ali prosti vrtljaji ne prikažejo v bilanci. Vzroki so lahko neizpolnjeni pogoji za bonus fezbet, napačno vnesena koda, bonus, ki je vezan na prvo vplačilo, nepotrjen e-poštni naslov ali bonus, ki je že bil izkoriščen.

• Koda je bila vnesena napačno ali z zamudo.
• Bonus velja le za prvo vplačilo.
• E-poštni naslov ni potrjen.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Vplačilo je bilo izvedeno brez kode ali pod pogoji, ki bonusa ne vključujejo.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravilno kodo in jo potrdili.
2. Preverite, ali je bil bonus namenjen prvemu vplačilu in ali ste ga že izkoristili.
3. Potrdite e-poštni naslov, če še ni potrjen.
4. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne vplačujte večkrat zapored.
6. Shranite potrdilo o vplačilu in kodo, ki ste jo uporabili.
7. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo.

Če bonusa ali prostih vrtljajev ni mogoče pripisati niti po preverjanju, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Če se prijava zatakne, najprej preverite piškotke in ponastavite geslo. Pri KYC težavah je najpomembnejša kakovost fotografije dokumenta. Limiti se pogosto sprostijo z zmanjšanjem zneska ali dokončanjem preverjanja. Bonus fezbet se pripiše šele, ko so izpolnjeni vsi pogoji in je koda pravilno vnesena. Fezbet casino app ni na voljo, zato mobilno igranje poteka prek brskalnika na telefonu. Pri vsaki težavi shranite zaslonsko sliko sporočila, saj pospeši reševanje.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom in prijavo preverite, ali so vaši podatki v računu točni in ali so izpolnjeni pogoji bonusa.