Pēc reģistrācijas ekrānā redzams tukšs bonusa atlikums ar uzrakstu, ka akcija nav pieejama, lai gan nosacījumi šķita izpildīti. Biežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizēšana netika pabeigta pirms pirmā depozīta veikšanas.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs pēc depozīta redz, ka bonusa atlikums paliek nulle un bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā. Ja bonusa kods tika ievadīts nepareizā laukā vai ar rakstības kļūdu, https://ice-casinos.com.lv sistēma to neuztver kā derīgu, un akcija paliek neaktīva.

• Bonusa kods ievadīts pēc depozīta apstiprināšanas, nevis pirms tam.
• Kods satur lieku atstarpi vai nepareizu lielo burtu.
• Depozīts veikts ar metodi, kurai akcija nav paredzēta.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu aktivizāciju.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras spēlētājs nav atvēris.

1. Atver sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudi, vai akcija tur parādās kā aktivizēta.
2. Salīdzini ievadīto kodu ar to, kas norādīts akcijas aprakstā, burtu pa burtam.
3. Izņem liekās atstarpes koda sākumā un beigās.
4. Pārliecinies, ka depozīts tika apstiprināts tikai pēc koda ievadīšanas.
5. Pārbaudi, vai konts nav jau saistīts ar citu aktīvu bonusu.
6. Atver spēļu sarakstu, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un pārbaudi, vai tie tur parādās.
7. Ja bonusa atlikums joprojām ir nulle, izraksti darījuma laiku un summu savām piezīmēm.
8. Sagatavo ekrānuzņēmumu ar bonusa sadaļu un koda ievades lauku.
9. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā reģistrēts un e-pasts apstiprināts.
10. Ja akcija prasa minimālo depozītu, salīdzini to ar savu darījumu.
11. Nelieto bonusu vienlaikus ar citu akciju tajā pašā kontā.
12. Atkārtoti aktivizē kodu tikai tad, ja akcija to atļauj un bonuss vēl nav piešķirts.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies un tev ir darījuma apstiprinājums.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas statuss kontā paliek “gaida” un nauda kontā neienāk. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta verifikācija vai bonusa apgrozījuma nosacījums, kas vēl nav izpildīts.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Aktīvais bonuss prasa vispirms izpildīt apgrozījuma nosacījumu.
• Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru tika veikts depozīts.
• Kontā ir vairāki gaidoši pieprasījumi, kas apstrādājas pēc kārtas.
• Konta dati nesakrīt ar bankas konta īpašnieka datiem.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi katra pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai bonusa apgrozījums ir pilnībā izpildīts.
3. Paskaties, vai verifikācijas sadaļā nav atzīmes par nepabeigtu pārbaudi.
4. Salīdzini izmaksas metodē norādītos datus ar saviem konta datiem.
5. Pārliecinies, ka neesi iesniedzis vairākus vienādus pieprasījumus.
6. Ja pieprasījums ir atcelts, izlasi atcelšanas iemeslu un novērs to.
7. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pagaidu pārbaudes dēļ.
8. Atver paziņojumu sadaļu un izlasi visus jaunākos ziņojumus.
9. Ja izmaksa tika atcelta bonusa dēļ, pabeidz apgrozījumu un iesniedz pieprasījumu no jauna.
10. Ja metode neatbilst, izvēlies citu pieejamo izmaksas veidu.
11. Pārbaudi, vai bankas konta īpašnieks ir tieši tu, nevis radinieks.
12. Ja statuss nemainās un verifikācija ir pabeigta, sagatavo pieprasījuma numuru.

Raksti atbalstam, ja pieprasījums joprojām ir “gaida” un visi nosacījumi ir izpildīti.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Verifikācijas sadaļā redzams statuss “noraidīts” vai pārbaude paliek neaktīva. Iemesls parasti ir nesalasāms attēls, nogrieztas malas vai dokumenta derīguma termiņš, kas beidzies.

• Fotogrāfija ir izplūdusi, pārāk tumša vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
• Dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīguma termiņš.
• Uzņemta tikai dokumenta priekšpuse, kaut nepieciešamas abas puses.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.

1. Atver verifikācijas sadaļu un izlasi konkrēto noraidīšanas iemeslu.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
3. Nofotografē visu dokumentu, ieskaitot malas un stūrus.
4. Pārliecinies, ka visi dati ir asi un salasāmi.
5. Ja nepieciešamas abas puses, uzņem arī otru pusi.
6. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Salīdzini vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā norādīto.
8. Augšupielādē dokumentu atkārtoti tajā pašā sadaļā.
9. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar skaidri redzamu adresi.
10. Nelieto apgrieztus vai filtrētus attēlus.
11. Pagaidi, līdz statuss mainās, un nepārbaudi to ar jaunu pieprasījumu.
12. Pārbaudi, vai e-pasts ir apstiprināts, jo paziņojumi par pārbaudi nāk tur.

Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti ir skaidri, bet statuss joprojām ir noraidīts.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Darījums tiek noraidīts ar paziņojumu par limitu, lai gan spēlētājs uzskata, ka summa ir pieļaujama. Iemesls bieži ir konta līmenī noteiktais limits, kas atšķiras no vispārējā.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Bonusa nosacījums ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Konts atrodas pagaidu statusā pēc verifikācijas.
• Izmaksas metodei ir savs limits, kas nav saistīts ar kontu.
• Vairāki mazi darījumi kopā pārsniedz dienas limitu.

1. Atver darījumu sadaļu un izlasi precīzu noraidījuma iemeslu.
2. Salīdzini summu ar limitu, kas norādīts tavā konta iestatījumos.
3. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksas summu.
4. Ja limits attiecas uz dienu, sadali summu vairākās daļās.
5. Pārbaudi izvēlētās metodes limitu atsevišķi no konta limita.
6. Ja konts ir pagaidu statusā, pabeidz verifikāciju.
7. Neveic vairākus darījumus vienlaikus, lai apietu limitu.
8. Izvēlies citu pieejamo izmaksas metodi, ja tās limits ir piemērotāks.
9. Ja bonusa dēļ izmaksa ir ierobežota, izlem, vai pabeigt apgrozījumu.
10. Pārbaudi, vai limits nav mainījies pēc jaunākā konta paziņojuma.
11. Ja summa joprojām tiek noraidīta, samazini to līdz līmenim, kas atbilst limitam.
12. Piefiksē noraidīto darījumu numurus savām piezīmēm.
13. Pārbaudi, vai nepastāv cits aktīvs ierobežojums tavā kontā.

Vērsies pie atbalsta, ja limits neatbilst summai, kuru konts iepriekš pieņēma.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Bonusa kods darbojas tikai tad, ja tas ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas, tāpēc secība ir svarīgāka par pašu kodu. Verifikācija ir pamats gan izmaksām, gan limitu maiņai, tāpēc to vērts pabeigt agri. Ja bonuss ir aktīvs, tā apgrozījuma nosacījums ietekmē arī izmaksas summu. Limits vienmēr jāsalīdzina ar konkrēto izmaksas metodi, ne tikai ar konta kopējo līmeni. Noraidījuma iemesls vienmēr ir redzams darījuma detaļās, un tas ir pirmais, ko lasīt. Ja statuss nemainās, pieprasījuma numurs paātrina atbalsta darbu.

Pirms jebkura depozīta atver bonusa sadaļu, ievadi kodu un pārliecinies, ka akcija ir aktīva, un tikai tad apstiprini maksājumu.