Beim letzten Spiel im aviator game online haben Sie versehentlich eine Einzahlung mit einem anderen Namen als im Profil ausgelöst – seitdem zeigt der Kontostand unverändert den alten Betrag und der Bonus bleibt aus. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den hinterlegten Daten und der Zahlungsquelle.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt die Bonusgutschrift, und im Bonusbereich steht weiterhin „kein aktiver Bonus“.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus getätigt.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Es existiert bereits ein anderer aktiver Bonus im Konto.
- Die Zahlungsquelle ist nicht für Bonusaktionen freigegeben.
- Der Bonus wurde im Konto nicht manuell aktiviert.
- Öffnen Sie den Bonusbereich und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der im Bonusbereich genannten Mindesthöhe.
- Stornieren Sie einen anderen laufenden Bonus, falls einer angezeigt wird.
- Starten Sie die Einzahlung erst, nachdem der Bonus aktiviert wurde.
- Nutzen Sie eine Zahlungsquelle, die für Boni zugelassen ist.
- Warten Sie nach der Einzahlung auf die automatische Gutschrift.
- Aktualisieren Sie die Seite im Browser des Telefons und melden Sie sich neu an.
- Prüfen Sie den Bonusverlauf im Konto auf eine fehlgeschlagene Gutschrift.
- Setzen Sie den Bonus nicht ein, bevor die Freispiele sichtbar sind.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Betrag für die Nachfrage.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „Prüfung läuft“ seit mehreren Tagen, und hochgeladene Dokumente erscheinen als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine kopierte oder bearbeitete Datei erkannt.
- Ein erforderliches Dokument fehlt noch.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Laden Sie nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente hoch.
- Reichen Sie Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls verlangt.
- Vermeiden Sie Bildbearbeitung oder Filter.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto.
- Reichen Sie ein fehlendes Dokument nach, sobald es angefordert wird.
- Prüfen Sie den Status im Konto, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung hängt.
Melden Sie sich beim Support, sobald ein Dokument abgelehnt wurde und Sie die Ursache nicht erkennen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei, obwohl das Konto gedeckt ist. Beim aviator casino greifen Limits für Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusumsätze. Prüfen Sie zuerst, ob Sie die Grenze für den Tag oder den Monat bereits ausgeschöpft haben.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Das monatliche Auszahlungslimit wurde überschritten.
- Ein selbst gesetztes Limit blockiert die Zahlung.
- Der Betrag liegt außerhalb des für die Zahlungsquelle erlaubten Bereichs.
- Ein Bonuslimit begrenzt die Auszahlung.
- Öffnen Sie die Limitübersicht im Konto und vergleichen Sie die Beträge.
- Prüfen Sie, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist.
- Warten Sie bei tagesbezogenen Limits den nächsten Tag ab.
- Reduzieren Sie den Betrag auf die erlaubte Höhe.
- Wählen Sie eine Zahlungsquelle ohne Bonusbindung.
- Prüfen Sie, ob ein laufender Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Teilen Sie größere Auszahlungen auf mehrere Anträge auf.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein Limit ohne eigenes Zutun besteht.
Fragen Sie den Support, sobald ein Limit angezeigt wird, das Sie nicht selbst festgelegt haben.
Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank bestätigt die Abbuchung, doch der Kontostand bei aviator-game.com.de zeigt weiterhin den alten Betrag.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Systemen verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und automatisch zurückgeleitet.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung angehalten.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf eine ausstehende Einzahlung.
- Vergleichen Sie Datum und Betrag mit dem Bankauszug.
- Warten Sie auf die automatische Verarbeitung, bevor Sie erneut einzahlen.
- Aktualisieren Sie die Kontoseite im Browser des Telefons.
- Melden Sie sich ab und erneut an, um den Kontostand neu zu laden.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung in einer anderen Währung gutgeschrieben wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsquelle auf Ihren Namen läuft.
- Dokumentieren Sie den Bankbeleg als Nachweis.
- Zahlen Sie nicht doppelt, solange die erste Einzahlung aussteht.
- Kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Verarbeitung nicht im Guthaben erscheint.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Kontodaten und Zahlungsquelle übereinstimmen und der Bonus aktiviert ist – das verhindert die meisten dieser Probleme.
