Du filtrerte spillutvalget like før du logget av, og neste gang husket nettleseren filteret ditt, slik at bare en liten del av spillene dukket opp på skjermen. Det skyldes nesten alltid at nettleserens lagrede data har tatt vare på den gamle innstillingen. Det samme gjelder når noe stopper i en konto: en lagret tilstand eller en betingelse du ikke har sett, avgjør hva du får se.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har gjort innskuddet, men saldoen viser bare det du satte inn, uten bonus og uten free spins. Slik ser det ut når en kampanje ikke er knyttet til kontoen din ennå.

• Innskuddet ble gjort før du valgte kampanjen, så beløpet teller ikke med.
• Du har tidligere brukt samme velkomsttilbud på kontoen.
• Innskuddet kom inn via en løsning som kampanjen ikke omfatter.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• En kampanjekode ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.

https://kingmaker.br.com/ gir deg oversikt over kontoen og hvilke tilbud som faktisk er aktive der.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller som brukt.
2. Sjekk om innskuddet er registrert med status fullført.
3. Finn kampanjevilkårene og se hvilke innskudd som godtas.
4. Sammenlign beløpet du satte inn med det kampanjen krever.
5. Se etter et eget felt for kampanjekode før du bekrefter et innskudd.
6. Skriv koden med riktig store og små bokstaver, uten mellomrom.
7. Gjør et nytt innskudd etter at kampanjen er valgt, hvis det første ikke telte.
8. Åpne spillutvalget og finn spillet som free spins gjelder for.
9. Start spillet og se om antall spins vises i selve spillet.
10. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
11. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på saldoen.
12. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er fullført og kampanjen var aktiv, men bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står med status ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har forlatt kontoen. Det er den vanligste grunnen til at spillere tror uttaket har feilet.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Et aktivt bonusbeløp må omsettes før uttak er mulig.
• Uttaket er gjort til en løsning som ikke er registrert på deg.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
• En kontroll av kontoen er startet og må fullføres først.

1. Åpne kontosiden og les statusen på uttaket.
2. Se om det står et krav om dokumentasjon du ikke har sendt.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som ennå ikke er omsatt.
5. Velg en uttaksmåte som står i ditt eget navn.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak du sendte like etter det første.
7. Vent til den første forespørselen er ferdig behandlet før du sender en ny.
8. Se over kontoopplysningene og rett opp feil i navn eller adresse.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på skjermen.
10. Ta vare på kvitteringen for uttaket som viser tidspunkt og beløp.
11. Unngå å spille videre med penger som er satt av til uttaket.
12. Ta kontakt med support hvis statusen står uendret lenge etter at dokumentasjonen er godkjent.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, halve skjermen er blank, eller et spill stopper midt i en runde. Slik viser det seg når noe i nettleseren eller forbindelsen blokkerer.

• En gammel sideversjon ligger lagret i nettleserens hurtiglager.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i lastingen.
• Spilleren har ikke fått tillatelse til å bruke lagring i nettleseren.
• En blokkering fra nettleserutvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Spillet krever mer av telefonen enn enheten gir akkurat nå.

1. Last siden på nytt med en gang du ser at den henger.
2. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
4. Åpne nettstedet i en fane uten blokkering av tredjepartsinnhold.
5. Tillat lagring og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporing.
7. Lukk fanene du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
10. Prøv et enklere spill i utvalget og se om det laster normalt.
11. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
12. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å åpne et gammelt bokmerke.
13. Ta kontakt med support hvis ingen spill laster, selv i en annen nettleser.

Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen når feilen er den samme uansett nettleser.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Det betyr at en grense på kontoen eller i betalingsløsningen slår inn.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
• Betalingsløsningen har en grense for hvor mye som kan overføres.
• Beløpet ligger under eller over det minste og største som godtas.
• Kontoen er ny og har en lavere grense til den er bekreftet.
• Du har allerede brukt opp en dags- eller ukegrense.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den nevner.
2. Åpne kontosiden og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at skjerpinger gjelder med en gang.
4. Prøv et mindre beløp for å se om det er taket som stopper deg.
5. Prøv et større beløp hvis meldingen sier at beløpet er for lavt.
6. Velg en annen betalingsløsning hvis den første har en egen grense.
7. Sjekk i banken eller lommeboken om det er en grense på din side.
8. Bekreft kontoen med dokumentasjon hvis grensen gjelder nye kontoer.
9. Vent til dagsgrensen er nullstilt hvis du har brukt den opp.
10. Del et stort uttak i flere mindre hvis meldingen gjelder taket.
11. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
12. Ta vare på skjermbildet av meldingen.
13. Ta kontakt med support hvis grensen på skjermen ikke stemmer med det du selv har valgt.

Kontakt support når du ikke finner grensen på kontoen, men meldingen fortsatt stopper innskuddet eller uttaket.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gå gjennom kontoinnstillingene og kampanjen du vil bruke, før du setter inn penger. Da unngår du at bonus, uttak og grenser stopper deg i etterkant.