Når du prøver å aktivere en bonus i Lucky Casino, kan du se at bonusen ikke lar seg aktivere eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at du allerede har en aktiv bonus eller at innskuddet ditt ikke oppfyller vilkårene for bonusen.

Spill som ikke laster på mobilen

Når spill eller nettsiden ikke laster på mobilen, kan du oppleve at skjermen blir svart eller at spillet henger. Dette kan skyldes nettleseren, nettverket eller en midlertidig feil hos Lucky Casino.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har.
• Cache eller informasjonskapsler blokkerer innlastingen.
• Spillet er ikke tilgjengelig i din region.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
3. Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, bytt gjerne mellom wifi og mobilnett.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å spille i en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Hvis problemet vedvarer, kontakt Lucky Casino sin kundestøtte med skjermbilde av feilen.

Kontakt support hvis ingen av tiltakene hjelper, og du har prøvd flere nettlesere og nettverk.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du kan få en melding om at innskuddet eller uttaket ditt er avvist fordi det overskrider en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi betalingsmetoden har begrensninger.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak på kontoen.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus som begrenser uttak.

1. Sjekk kontosaldoen din for å se hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
2. Les vilkårene for bonusen du har brukt, for å se om den påvirker uttak.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er fullført.
6. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med Lucky Casino sin kundestøtte for å få vite hvilken grense som gjelder.
8. Hos Lucky Casino bonus kan du også sjekke bonusvilkårene på kontoen din for å unngå avviste uttak.

Kontakt support hvis du mener at avslaget er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor grensen er nådd.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller avvises

Du kan oppleve at verifiseringen av identiteten din blir liggende uten behandling, eller at dokumentene dine blir avvist. Vanlige årsaker er dårlige bildekvaliteter, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt overens med det du har registrert.

• Bildet av dokumentet er uklart eller gjenskinn i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Forkert dokumenttype er lastet opp.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller mangler.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er synlige.
3. Last opp bilder i høy oppløsning og i riktig filformat.
4. Pass på at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
5. Bruk en adressebekreftelse som er nyere enn tre måneder, og som viser navn og adresse.
6. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og dobbeltsjekk at du har valgt riktig dokumenttype.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får svar innen rimelig tid.

Kontakt Lucky Casino sin kundestøtte hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, eller hvis du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt.

For å unngå de fleste av disse problemene, sørg for at kontoen din er fullt verifisert og at du har lest bonusvilkårene før du aktiverer en bonus.