Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt, og at uttaket derfor ikke er behandlet ennå.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er låst selv om transaksjonen er registrert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller avventer dokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Spilleren har flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
• Uvanlig aktivitet i kontoen utløser en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke er gjort.
3. Bekreft at adressen i profilen stemmer med dokumentet du sendte inn.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
5. Vent med å annullere uttaket til du har sjekket bonusstatusen.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger i køen, hvis de ikke er nødvendige.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger.
10. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
11. Spør hvilket dokument eller vilkår som mangler, og be om en konkret liste.
12. Følg opp saken i samme tråd til du får en avklaring.

Kontakt support med en gang hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumenter og fått bekreftet at bonusen er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist uten at pengene flyttes.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én omgang.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense som ikke vises i casinoet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense under ansvarlig spill-funksjonene.
4. Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
5. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har en egen grense.
7. Bekreft at valutaen i kontoen er den samme som du bruker til innskudd.
8. Kontroller at beløpet ikke inneholder desimaler som systemet avviser.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du forsøkte.
10. Kontakt support hvis du ikke finner grensen i kontoinformasjonen.
11. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Få skriftlig beskjed om hvordan du kan gjennomføre uttaket lovlig.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avvisning uten at grensen er synlig i kontoen din.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
• Spilleren har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Navnet i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble bedt om.
5. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er riktig skrevet i profilen.
6. Hvis adressen er endret, last opp et dokument som viser den nye adressen.
7. Fjern passbilder eller deksler som skjuler informasjon på dokumentet.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Hvis et dokument blir avvist, be om en beskrivelse av hva som var galt.
10. Send inn en ny versjon basert på beskrivelsen du fikk.
11. Hos https://nine-casino.co.no/ kan du følge med på statusen for hver opplastning i kontoprofilen.
12. Noter saksnummeret hvis du må kontakte support senere.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument to ganger og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert

Spilleren har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Bonusen krever at innskuddet er gjort med en bestemt metode.
• Spilleren har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonus.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.

1. Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om bonusen er registrert som aktiv.
2. Se om det står at bonusen venter på et innskudd eller en handling.
3. Bekreft at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
4. Gjør et nytt innskudd med koden hvis bonusen ikke er registrert i det hele tatt.
5. Åpne spilloversikten og se etter gratisspillene under bonusfanen.
6. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
7. Les hvilke spill gratisspillene gjelder, og åpne riktig spill.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen mangler helt.
11. Oppgi bonuskoden du brukte og beløpet du satte inn.
12. Følg saken til bonusen er manuelt lagt til eller avvist med begrunnelse.

Kontakt support når innskuddet er synlig i historikken, men verken bonus eller gratisspill dukker opp etter at du har sjekket koden og metoden.

Ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver statusmelding med en gang problemet oppstår. Da har support konkrete bevis, og de fleste saker løses raskere fordi du slipper å lete etter informasjonen senere.