Beim LemonCasino-Login erscheint die Meldung „Identität nicht bestätigt“ und der Zugang zum Spielerkonto bleibt gesperrt, obwohl alle Daten eingegeben wurden. Die häufigste Ursache ist eine noch offene oder unvollständige KYC-Prüfung, die der Spieler nicht mit der Anmeldung in Verbindung bringt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein ungültiges Dokument.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen zwischen Konto und Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Mehrere Uploads desselben Typs führen zu Verwirrung.

1. Öffne den KYC-Bereich im LemonCasino-Konto und notiere den genauen Status.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
4. Lade Vorder- und Rückseite in einem Durchgang hoch, nicht verteilt über mehrere Tage.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
6. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
7. Vermeide es, denselben Dokumenttyp mehrfach hintereinander zu senden.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht erneut hoch.
9. Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Hochladen kein Statuswechsel erfolgt.
10. Halte die Originaldokumente bereit, falls der Support eine erneute Aufnahme anfordert.

Wende dich an den Support, wenn nach einem vollständigen Upload und einer Statusänderung weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im LemonCasino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im LemonCasino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde von der Bank als schwebend markiert.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie dennoch verbucht.
• Eine offene KYC-Prüfung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.

1. Prüfe im https://www.lemoncasino.cn.com/ den Transaktionsverlauf auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
3. Öffne die Einzahlungsübersicht und kontrolliere, ob der Vorgang als „schwebend“ geführt wird.
4. Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch offen ist, denn ohne sie bleibt die Gutschrift aus.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto gesendet hast, das auf deinen Namen läuft.
6. Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, bevor du erneut einzahlst.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung in gleicher Höhe, solange die erste schwebend ist.
8. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug.
9. Halte einen Screenshot des Transaktionsverlaufs bereit.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, das Guthaben aber weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat und im LemonCasino keine passende Transaktion erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung aktiviert.
• Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne den Bonusbereich im LemonCasino und prüfe, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
3. Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung die für den Bonus nötige Höhe erreicht.
5. Schließe zuerst einen eventuell laufenden Bonus ab oder lasse ihn verfallen.
6. Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
7. Lade die KYC-Dokumente hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
8. Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Bonusstatus unklar ist.
9. Halte die Bestätigung der ersten Einzahlung bereit.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus weder als aktiv noch als abgelehnt angezeigt wird.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach einer Aktivierungsfrist weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag verändert sich über längere Zeit nicht.

• Die KYC-Prüfung ist nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde vor Abschluss der Bonusbedingungen beantragt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es liegt eine offene Prüfung wegen auffälliger Spielmuster vor.
• Die Bankdaten im Konto sind unvollständig.

1. Prüfe im LemonCasino-Konto den Status der Auszahlung und ob eine Rückfrage offen ist.
2. Stelle sicher, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, denn ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode der ursprünglichen Einzahlung.
5. Kontrolliere, ob Name und Bankdaten im Konto vollständig und korrekt sind.
6. Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen vorzunehmen.
7. Lade fehlende Dokumente nur einmal und vollständig hoch.
8. Notiere die Auszahlungsreferenz aus dem Transaktionsverlauf.
9. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung beantragst.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto erscheint.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch ohne Erklärung stehen bleibt.

Wer die KYC-Prüfung vor der ersten Einzahlung abschließt und vor jedem Bonus die Bedingungen im Konto auf Erfüllbarkeit prüft, verhindert die meisten dieser Blockaden.