Du trykker på en av knappene for innskudd eller uttak og ser en feilmelding om at betalingen ikke kan gjennomføres. Den vanligste årsaken er at spilleren har ikke oppfylt kravene for identitetsbekreftelse eller antall ganger innen en valgtidsperiode.
Innskudd eller uttak stoppet av grenser
Du prøver å sette penger inn eller ta dem ut og får en beskjed om at handlingen er avvist.
- Årsak: Spilleren har en angitt maksimalgrense for innskudd per dag eller per måned.
- Årsak: Uttaket overstiger minste eller høyeste tillatte beløp.
- Årsak: Bonussaldoen har ikke blitt spilt gjennom nok til å tillate uttak.
- Årsak: Identitetsbekreftelse er ikke fullført.
- Årsak: Betalingsmetoden du bruker har egne grenser som blokkerer transaksjonen.
Start med å logge inn på kontoen din. Gå til innstillingssiden og sjekk grenseverdiene dine. Der kan du justere dem ned eller opp. Prøv deretter en ny transaksjon. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver uttak. Last opp nødvendige dokumenter for identitetsbekreftelse, for eksempel pass eller førerkort. Bruk en annen betalingsmetode om den ene fortsatt feiler. Kontroller at beløpet er innenfor minste- og maksimumsgrensen. Ta en pause og prøv igjen neste dag hvis det er dagsgrense som er problemet. For å oppgradere grensene permanent, kan du sende en forespørsel til kundestøtten.
Hvis du fortsatt får avvisning, kan du kontakte kundestøtten via livechatten på Seven Casino Norge.
Advarsel: Du må ikke prøve å øke grensene uten å forklaring, da kan feilen bli lengre.
Innskudd forsvunnet etter bankoverføring
Du har sendt penger fra banken til casinoet, men beløpet vises ikke på saldoen din.
- Årsak: Bankoverføringen tar noen dager å behandle før casinoet mottar den.
- Årsak: Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer ved overføringen.
- Årsak: Casinoet har en særskilt behandlingstid for innskudd som ennå ikke er fullført.
- Årsak: Et teknisk problem i betalingssystemet har stoppet den.
- Årsak: Betalingsmetoden er ikke støttet for ditt land.
Vent minst 24 timer fra du sendte pengene. Sjekk e-posten eller kontohistorikken for en bekreftelse på innskuddet. Logg inn og naviger til transaksjonsloggen for å se status. Sammenlign referansenummeret med det du brukte. Ta et skjermbilde av bekreftelsen fra banken. Kontakt kundestøtten og legg ved bevis på at pengene er trukket. Be om at de sporer transaksjonen manuelt. Hvis bankoverføringen ble gjort til feil konto, må du kontakte banken din først. Prøv en annen betalingsmetode neste gang for raskere behandling. Sørg for at casinoet støtter betalingsmetoden i landet ditt. Oppgi fullt navn og kontonummer for å unngå forveksling.
Kontakt kundestøtten dersom pengene ikke synes etter 3 virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du gjorde et innskudd, men bonussiegel eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Årsak: Du har ikke angitt bonuskoden under innskudd.
- Årsak: Innskuddsbeløpet er for lavt for å utløse bonusen.
- Årsak: Bonuskampanjen har allerede utløpt.
- Årsak: En annen bonus er aktiv og hindrer den nye.
- Årsak: Kontoen ble opprettet tidligere, og du har allerede fått bonusen.
Sjekk om du har skrevet riktig bonuskode i betalingsfeltet. Se etter koden i kampanjeavsnittet på kontoen. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er minste tillatt for den bonusen. Gå til bonuslogg og se om det står en ventende bonus. Avslutt aktive bonuser hvis de er i veien ved å spille dem ut. Les betingelsene for når bonusen utløser seg – noen ganger må du spille en runde først. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. Prøv å klikke på bonusikonet manuelt og aktiver fra der. Sjekk e-post for en egen lenke til bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis bonuser ikke synes innen 1 time.
Nettstedet eller spillene fungerer dårlig på mobil
Du prøver å åpne casinoet på telefonen, men sidene laster tregt eller spill fryser.
- Årsak: Nettleseren er gammel eller har for mange faner åpen.
- Årsak: Mobilnettet (3G/4G/5G) er tregt eller ustabilt.
- Årsak: Spillene som bruker Flash eller Java, fungerer ikke på moderne telefoner.
- Årsak: Telefonens minne er fullt, så nettsiden krasjer.
- Årsak: Serveren hos casinoet har midlertidig lav ytelse.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Lukk alle andre faner og apper. Bytt til Wi-Fi eller prøv et annet nettverk. Rens nettleserbufferen og informasjonskapsler. Skru av datalagringsmodus og annen sparefunksjon. Start nettleseren på nytt. Slå av og på telefonen igjen. Sørg for at du har minst 500 MB ledig plass på enheten. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari. Hvis spillet fortsatt ikke fungerer, prøv et annet spill for å se om problemet er generelt.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på tvers av flere nettverk og enheter.
Den beste måten å unngå de fleste problemene på er å fullføre identitetsbekreftelse og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.
