Du har ventet på et uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en dokumentkontroll som ble bedt om ved uttaket.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser et uttak med status under behandling, og ingenting endres selv om dagene går.

• Dokumentasjon mangler eller er utydelig, og KYC-kontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens eget navn.
• Det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen som hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
• Flere uttaksforespørsler er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status under behandling.
2. Se etter en melding om at dokumenter er etterspurt, og les hva som mangler.
3. Send et nytt bilde av dokumentet med alle kanter synlige og teksten lesbar.
4. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Slå opp eventuell aktiv bonus og se om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
6. Avbryt ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
7. Sjekk at innskuddet som uttaket bygger på, er registrert som fullført.
8. Logg inn på nytt med jevne mellomrom for å se om statusen er endret.
9. Ta kontakt med support dersom statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er levert.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt og uttaket fortsatt står uendret, slik at saken kan undersøkes manuelt.

Mobilspill som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren ser et hvitt vindu, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkerer innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN-endring bryter forbindelsen.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og gir feil lasting.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser og se om spillvinduet åpner seg.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller motsatt for å utelukke nettverket.
3. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
7. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv på nytt.
8. Åpne https://olybets-no.org i en fane og se om forsiden laster normalt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
10. Start telefonen på nytt dersom spillene fortsatt stopper.

Kontakt support dersom forsiden laster, men spillene fortsatt ikke åpner seg etter disse stegene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillerens kontonivå.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
• Spillerkontoen har en egen innskudds- eller uttaksgrense satt av spilleren selv.
• En ansvarlighetssperre på kontoen begrenser beløpene.
• Betalingsleverandøren har en lavere grense enn spillerens valgte beløp.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense for innskudd eller uttak.
4. Fordel beløpet over flere transaksjoner dersom den daglige grensen er nådd.
5. Kontroller at betalingsmåten du bruker, godtar beløpet.
6. Vent til neste dag dersom dagens samlede grense er brukt opp.
7. Fjern en selvpålagt grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. Prøv en annen betalingsmåte som støtter samme beløp.
9. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk før du går videre.

Kontakt support når beløpet er innenfor det du mener skal være tillatt, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller språkinnstilling.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Innloggingsnavnet er skrevet med feil e-postadresse eller brukernavn.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra en feil kilde.
• Kontoen er sperret fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet på nytt for hånd, uten autofyll, og sjekk tastaturspråket.
2. Kontroller at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik det ble registrert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter ett nytt forsøk.
5. Hent en ny 2FA-kode og skriv den inn før den utløper.
6. Slå av autofyll i nettleseren dersom det fyller inn gamle opplysninger.
7. Prøv innlogging i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Se etter meldinger om at kontoopplysninger må bekreftes.
9. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen når du ber om hjelp.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre dokumentkontrollen og bekrefte kontoopplysningene med en gang du oppretter kontoen, slik at uttak og innlogging ikke stopper senere.