Ha a kifizetés gombra kattintasz, és a kért összeg helyett csak egy függőben lévő tranzakciót látsz a számlatörténetben, előbb feltétlenül nézd át a fiókod állapotát. A legtöbb esetben egy hiányos profiladat vagy egy várakozó ellenőrzés áll a háttérben, nem pedig elveszett kérés.

Függőben maradó kifizetési kérelem

A játékos a számlatörténetben egy függő státuszú tranzakciót lát, pedig már napok teltek el. A leggyakoribb okok a következők:

• a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen;
• a kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel;
• egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek;
• a játékos több kifizetést indított egymás után;
• a választott kifizetési csatorna lassabban dolgozza fel a kérést.

Így járd végig a folyamatot:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, minden személyes adat ki van-e töltve.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
3. Nézd át az aktív bónuszokat, és azt, hogy a hozzájuk tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Ha bónuszt használtál, előbb fejezd be a hozzá tartozó játékot.
5. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
6. Nézd meg a tranzakció részleteit, és keresd a hiányzó adatra utaló üzenetet.
7. Ha a kifizetési módnál hibát látsz, válassz másikat, és indítsd újra a kérést.
8. Ha minden adat rendben van, de a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adatod hiánytalan, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérés mégis függőben van.

Elakadó személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum elutasításra került, vagy az ellenőrzés hetek óta nem halad előre. A EnergyCasino fiókjában az ellenőrzés leggyakrabban ezek miatt akad meg:

• a dokumentum elmosódott vagy levágott szélű;
• a fénykép szögletesen, csillanással készült;
• a feltöltött igazolvány lejárt;
• a név vagy a cím eltér a regisztrációnál megadottól;
• a címigazolás nem a játékos nevét tartalmazza.

Ezekkel a lépésekkel juthatsz tovább:

1. Készíts új fényképet a személyazonosítóról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
2. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
3. Ugyanígy fényképezd le a címigazolást, a teljes oldalt.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókadataiddal.
5. Ha eltérést találsz, előbb a fiókban javítsd az adatot.
6. Töltsd fel újra a dokumentumokat a megfelelő kategóriába.
7. Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az csak lassítja az ellenőrzést.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld más formátumban vagy a telefon böngészőjéből.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum minden követelménynek megfelel, mégsem fogadják el.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval sem jut be, vagy azt az üzenetet kapja, hogy a fiók zárolva van. A háttérben leggyakrabban ezek állnak:

• több egymást követő hibás jelszó;
• elgépelt e-mail-cím a bejelentkezésnél;
• a böngészőben mentett régi jelszó;
• egy másik eszközön futó aktív munkamenet;
• az ellenőrzés alatt álló fiók ideiglenes korlátozása.

Ezt tedd, sorban:

1. Írd be kézzel az e-mail-címedet, és figyeld az apró eltéréseket.
2. Gépeld be a jelszót kézzel, ne az automatikus kitöltést használd.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét.
4. Használd az elfelejtett jelszó funkciót, és állíts be újat.
5. Az új jelszót írd be kétszer, és jegyezd fel biztonságos helyre.
6. Jelentkezz ki minden más eszközről, majd lépj be újra.
7. Ha mobilon játszol, frissítsd a telefon böngészőjét, és töröld a gyorsítótárat.
8. Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek csak meghosszabbítják a zárolást.

Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszócsere után is zárolt a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállító levél.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, pedig van elérhető egyenleg. A leggyakoribb okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet;
• a napi vagy havi keret már betelt;
• a kifizetési mód saját korlátja érvényesül;
• a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
• a befizetett összeg még nem fordult meg játékban.

Így oldhatod meg:

1. Nézd meg a fiókban a tranzakciós limiteket, és hasonlítsd össze a kért összeggel.
2. Ha a keret betelt, várj a következő időszakra, vagy kisebb összeget kérj.
3. Válassz olyan kifizetési módot, amelynek a korlátja illik az összeghez.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetett összeghez tartozó játékfeltétel teljesült-e.
5. Fejezd be a fiók ellenőrzését, ha az még nyitva van.
6. Indíts egy kisebb összegű kifizetést, és nézd meg, átmegy-e.
7. Ha a kisebb összeg is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Az Energycasino promo code megadásakor a legkisebb elgépelés is elutasításhoz vezet, ezért másold be a kódot. Az Energycasino vélemények között sokszor szerepel ugyanaz a panasz, de a panaszok mögött leggyakrabban ellenőrizetlen profil áll. Az Energy casino 30 típusú ajánlatoknál a kód csak a regisztráció után, a megfelelő mezőben érvényesül. A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak a leggyorsabb ellenőrzési irányt adják. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, térj vissza a részletes lépésekhez. A dokumentumoknál mindig a legutóbbi feltöltés számít, a korábbi példányokat érdemes figyelmen kívül hagyni.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail pontosan megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal, és ezt már az első befizetés előtt érdemes ellenőrizni.