Veel spelers denken dat een openstaande opname vanzelf wel goedkomt, maar dat kost je precies de vertraging die je op je scherm ziet. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat je betaalmethode niet overeenkomt met je accountgegevens.

Uitbetaling staat al langer open dan verwacht

Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat kan meerdere oorzaken hebben.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen uitbetaling of wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een actieve bonus waaraan nog een speelvoorwaarde hangt.
• Er loopt een controle op je account vanwege een eerdere storting of wijziging.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of bericht in je account hebt ontvangen over je opname.
3. Kijk of je accountgegevens, zoals je naam en adres, exact overeenkomen met je betaalmethode.
4. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat; zonder dat blijft de opname hangen.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je daaraan nog moet voldoen.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Stuur een schermafbeelding mee als je een foutmelding ziet bij het aanvragen.
8. Zorg dat je e-mailadres en telefoonnummer in je account actueel zijn.
9. Als je je wachtwoord of betaalmethode onlangs hebt gewijzigd, wacht dan tot de controle is afgerond.
10. Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om een document wordt gevraagd.
11. Upload gevraagde documenten in het daarvoor bedoelde gedeelte van je account.
12. Controleer na het uploaden of de status van je verificatie op ‘goedgekeurd’ staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw actie nog steeds niet is gewijzigd.
14. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en het bedrag van de opname, zonder je wachtwoord te delen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet, terwijl het op een ander apparaat wel werkt. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.

• Je mobiele browser is verouderd of heeft een storing in de cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
• Een extensie of adblocker in je browser blokkeert onderdelen van de site.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• De gameprovider werkt op dat moment aan een storing.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Sluit overige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en probeer het met mobiel dataverkeer, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste softwareversie heeft.
10. Log uit en weer in bij je account.
11. Probeer het spel in de privémodus van je browser.
12. Als niets werkt, probeer het dan later opnieuw; sommige storingen lossen zich vanzelf op.
13. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan na deze stappen en je op geen enkel spel kunt inloggen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De activatie is nog niet verwerkt in je account.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld tijdens je storting.
4. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zoals een minimumstorting.
6. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt; dan geldt de actie niet opnieuw.
7. Rond je accountverificatie af als die nog openstaat.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Controleer of je een bericht hebt ontvangen over de status van je bonus.
10. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
11. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je storting.
12. Neem contact op met de klantenservice via https://unibet-casino.eu.com als de bonus na jouw controle nog ontbreekt.
13. Vermeld bij je bericht de datum van je storting en de gebruikte bonuscode.
14. Vraag de klantenservice om te bevestigen of de bonus aan je account is gekoppeld.
15. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je hebt gecontroleerd of je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand hebt geüpload. Meestal komt dat door een van deze punten.

• Het document is onscherp, afgesneden of niet in kleur gefotografeerd.
• De gegevens op het document komen niet exact overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De foto bevat schittering of een donkere schaduw over de tekst.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
3. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met je document.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
5. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Upload het bestand in het juiste formaat dat wordt gevraagd.
7. Upload geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
8. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
9. Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
10. Upload hetzelfde document niet opnieuw zonder de oorzaak te verhelpen.
11. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je opnieuw uploadt.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het kunt laten zien.
14. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
15. Vraag bij je bericht om uitleg over de afkeuring en welk document zij nodig hebben.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een correcte upload nog steeds vaststaat of als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en upload alleen scherpe, onbewerkte foto’s; dat voorkomt de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en verificatie.