Warum wird mein Spinboss Konto gesperrt oder mein Guthaben nicht angezeigt? Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung oder eine Zahlung, die noch zwischen Bank und Casino unterwegs ist.

Identitätsprüfung bei Spinboss festgefahren

Der Spieler lädt Dokumente hoch und sieht danach die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Ausweis ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.

So geht ein Spieler die Prüfung Schritt für Schritt an:

1. Das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz fotografieren.
2. Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Die Rückseite des Ausweises nicht vergessen, falls sie Pflicht ist.
4. Den Namen genau so schreiben, wie er im Konto steht.
5. Für den Adressnachweis ein Dokument mit vollem Namen und Adresse wählen.
6. Die Datei als Foto und nicht als gescannten Screenshot hochladen.
7. Eine Bestätigung der Prüfung abwarten, bevor neue Dokumente gesendet werden.
8. Bei einer Ablehnung die genannte Begründung lesen und nur das betroffene Dokument ersetzen.
9. Nach dem Hochladen prüfen, ob das Dokument im Konto als eingegangen erscheint.
10. Erst danach eine Auszahlung beantragen, weil die Prüfung Voraussetzung ist.
11. Bei wiederholter Ablehnung den Support über Spinboss mit der Vorgangsnummer ansprechen.

Den Support kontaktieren, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Begründung nicht zum eingereichten Dokument passt.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler bestätigt eine Zahlung und erhält sofort die Meldung, dass der Betrag das erlaubte Maß überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
• Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Gewinn, der ohne vollständige Prüfung ausgezahlt werden darf.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
• Eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung des Guthabens.

Diese Schritte helfen, die Zahlung doch noch durchzubringen:

1. Den Betrag aufteilen und eine kleinere Summe senden.
2. Am nächsten Tag erneut einzahlen, wenn ein Tageslimit gilt.
3. Prüfen, ob eine andere Zahlungsart ein höheres Limit hat.
4. Bei einer Auszahlung den Restbetrag im Konto lassen und den Vorgang schrittweise wiederholen.
5. Die Bonusbedingungen im Konto auf Auszahlungsgrenzen prüfen, bevor der Betrag angefragt wird.
6. Die Identitätsprüfung abschließen, falls sie die Auszahlung begrenzt.
7. Keine zwei Auszahlungen gleichzeitig stellen, weil sich die Limits sonst addieren.
8. Den Kontostand mit dem angeforderten Betrag vergleichen.
9. Bei einer Ablehnung die genaue Meldung notieren.
10. Den Vorgang nach einer Änderung des Betrags neu starten.
11. Bei einer Auszahlungssperre das Bonusguthaben zuerst umsetzen.
12. Den Support einschalten, wenn ein Limit genannt wird, das nicht zum eigenen Spielverhalten passt.

Den Support kontaktieren, sobald eine Zahlung ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird und die Limits im Konto nicht nachvollziehbar sind.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spinboss Guthaben

Die Bank zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen bearbeitet.
• Die Zahlungsart leitet Beträge mit Verzögerung weiter.
• Beim Absenden wurde ein Fehler angezeigt, der übersehen wurde.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
• Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.

So lässt sich der Zahlungsweg nachvollziehen:

1. Zuerst den Kontostand im Casino aktualisieren und neu einloggen.
2. Die Transaktionsübersicht im Konto auf den Vorgang prüfen.
3. Die Abbuchung im Bankkonto mit Betrag und Datum notieren.
4. Den Zahlungsbeleg aus der Bank als Nachweis aufbewahren.
5. Keine zweite Einzahlung senden, solange die erste nicht gutgeschrieben ist.
6. Die gewählte Zahlungsart im Konto auf offene Vorgänge prüfen.
7. Bei fehlender Gutschrift den Support mit Betrag, Datum und Beleg kontaktieren.
8. Die Antwort abwarten, bevor ein Streitfall bei der Bank eröffnet wird.
9. Eine Rückbuchung vermeiden, weil sie das Konto belasten kann.
10. Bei einer fehlenden Gutschrift nach der Kontaktaufnahme den Vorgang schriftlich festhalten.
11. Die Identitätsprüfung abschließen, falls sie die Gutschrift blockiert.

Den Support kontaktieren, wenn die Abbuchung in der Bank sichtbar ist und im Konto auch nach einem erneuten Login kein passender Vorgang erscheint.

Spinboss Casino Login blockiert oder Konto gesperrt

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder das Passwort nicht stimmt.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Anmeldung erfolgt über einen anderen Geräte- oder Netzwerkzugang als gewohnt.
• Eine offene Prüfung sperrt das Konto vorübergehend.
• Der Spieler hat eine Selbstsperre aktiviert.

Mit diesen Schritten kommt der Spieler zurück ins Konto:

1. Die E-Mail-Adresse im Login-Feld auf Tippfehler prüfen.
2. Das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu setzen.
3. Den Link in der Rücksetzungsmail im selben Browser öffnen.
4. Ein neues, eigenständiges Passwort wählen und nicht das alte wiederholen.
5. Die Anmeldung im mobilen Browser statt über einen gespeicherten Zugang versuchen.
6. Cookies und zwischengespeicherte Daten des Browsers löschen.
7. Prüfen, ob eine Selbstsperre im Konto aktiv ist.
8. Die Rücksetzungsmail im Spam-Ordner suchen.
9. Nach mehreren Fehlversuchen eine Pause einlegen und es später erneut versuchen.
10. Die Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben.
11. Bei einer Kontosperre den Grund in der angezeigten Meldung lesen.
12. Den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos kontaktieren, wenn die Rücksetzung nicht ankommt.

Den Support kontaktieren, sobald das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt ist oder die Rücksetzungsmail trotz korrekter Adresse nicht ankommt.

Wer die Identitätsprüfung sofort nach der Registrierung abschließt und vor jeder Zahlung den Kontostand prüft, verhindert die meisten dieser Probleme.