Du tar en rask titt på mobilen før du betaler i butikken, men innloggingsfeltet bare står og spinner. Det skyldes oftest at økten har utløpt eller at passordet er skrevet feil.
Innlogging og låst konto
Etter flere mislykkede forsøk kan kontoen bli låst, og du får en melding om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har gamle cookies eller cache.
- Kontoen er flagget for manglende verifisering.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er kjent.
- Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt, tegn for tegn.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Tøm cookies og cache i nettleseren, eller bruk et privat vindu.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Sjekk e-posten for meldinger fra William Hill om kontoen.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Verifisering med KYC og avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kanten av dokumentet er klippet bort.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Les nøye hvilken dokumenttype som blir etterspurt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sørg for at tekst og bilde er tydelig lesbare.
- Last opp bildet i et format tjenesten godtar.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlige.
- Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdatert status.
- Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller feilskrevet.
- Åpne https://william-hill.br.com og logg inn på kontoen din.
- Finn bonussiden og se om bonusen ligger klar til aktivering.
- Sjekk at du oppfylte eventuelle krav før du gjorde innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke bare startet.
- Se om du har skrevet inn en kampanjekode riktig, uten mellomrom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori.
- Se etter en e-post eller et varsel med bekreftelse på bonusen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
På telefonen henger nettsiden igjen på en hvit side, eller spillene stopper midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert.
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- For mange åpne faner bruker minne.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Enheten har lite ledig lagringsplass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm cache og cookies i mobilnettleseren.
- Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt support hvis nettsiden eller spillene fortsatt ikke fungerer etter at du har prøvd disse stegene.
En fast rutine med oppdatert nettleser, riktig innlogging og fullførte dokumenter før du gjør et innskudd, hindrer de fleste av disse problemene.
