Son las siete y cuarto de la mañana y, mientras esperas el autobús, abres el saldo en el móvil para comprobar si el ingreso de anoche ya aparece; la pantalla sigue mostrando la misma cifra. En la mayoría de los casos, el banco ha emitido el pago pero el abono aún está en camino o la operación quedó retenida en una comprobación interna.

El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo

Ves el cargo en el extracto bancario, pero la cantidad sigue sin sumarse al saldo de juego. Estas son las causas más frecuentes:

• El pago está pendiente de confirmación por parte de la entidad emisora.
• La operación quedó en revisión automática por seguridad.
• Los datos del método de pago no coinciden con los de la cuenta de www.paston.eu.com.
• Se abrió más de una solicitud de ingreso casi al mismo tiempo.
• El navegador cerró la sesión antes de que terminara el proceso.

Actúa en este orden:

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y localiza el movimiento.
2. Comprueba si figura como pendiente, en revisión o completado.
3. No repitas el ingreso mientras el estado siga pendiente.
4. Anota la referencia que muestra el movimiento en pantalla.
5. Guarda una captura del cargo en tu banco.
6. Cierra la sesión y vuelve a entrar desde el navegador del teléfono.
7. Revisa de nuevo el historial pasados unos minutos.
8. Confirma que el método usado está a tu nombre.
9. Si el estado cambió a completado, actualiza el saldo manualmente.
10. Si el estado sigue en revisión, espera sin abrir otra solicitud.
11. Reúne referencia, captura e importe antes de escribir.
12. Contacta con el soporte cuando hayan pasado varias horas sin cambio de estado y el banco confirme el cargo.

Escribe al soporte si el cargo aparece en el banco y en la cuenta de juego sigue sin reflejarse.

El acceso falla o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

Al introducir tus datos, la pantalla devuelve un error o avisa de que la cuenta está bloqueada temporalmente. Posibles motivos:

• Contraseña escrita con mayúsculas o caracteres cambiados por el teclado.
• El correo registrado no es el que estás usando.
• Demasiados intentos fallidos seguidos desde el mismo dispositivo.
• La sesión anterior sigue abierta en otro navegador.
• Quedó una verificación de identidad a medias.

Prueba esta secuencia:

1. Escribe el usuario despacio y revisa cada carácter visible.
2. Comprueba que el correo coincide con el del registro.
3. Desactiva el autocompletado del navegador y escribe a mano.
4. Usa la opción de recuperar contraseña si el error se repite.
5. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam del correo.
6. Abre el enlace de restablecimiento en el mismo navegador.
7. Crea una contraseña distinta y guárdala en un lugar seguro.
8. Cierra todas las pestañas abiertas con el sitio.
9. Borra caché y cookies del navegador del teléfono.
10. Vuelve a entrar desde una ventana nueva.
11. Si aparece un aviso de bloqueo, no sigas intentando: espera.
12. Comprueba si la web pide completar la verificación de identidad.
13. Contacta con el soporte si el bloqueo persiste después de esperar y restablecer la contraseña.

El bloqueo temporal suele levantarse solo, pero conviene escribir al soporte si tras el restablecimiento sigues sin poder pasar del formulario.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

La página se queda en blanco, las imágenes no aparecen o un juego se detiene justo al abrirlo. Causas habituales:

• Conexión móvil inestable o cambio constante entre wifi y datos.
• Versión del navegador del teléfono demasiado antigua.
• Caché saturada con datos de sesiones anteriores.
• Bloqueadores de anuncios o extensiones activas.
• Modo de ahorro de datos que recorta contenido.

Haz estas comprobaciones:

1. Cierra el navegador y vuelve a abrirlo.
2. Prueba primero con wifi y luego solo con datos móviles.
3. Actualiza el navegador desde el gestor de aplicaciones del teléfono.
4. Borra la caché y las cookies del navegador.
5. Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido.
6. Quita el modo de ahorro de datos si está activo.
7. Recarga la página con la opción de recarga completa.
8. Si el juego no abre, prueba otro título para ver si falla solo uno.
9. Reinicia el teléfono y repite la carga.
10. Entra desde otro navegador instalado en el dispositivo.
11. Evita tener varias pestañas con juegos abiertas a la vez.
12. Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y en distintos juegos con buena conexión.

Escribe al soporte cuando el problema afecte a toda la web y no solo a un juego concreto.

El depósito o la retirada se rechaza por límites de la cuenta

Al confirmar la operación, la pantalla indica que has superado un límite y no deja continuar. Motivos posibles:

• Límite de depósito diario o semanal fijado en la cuenta.
• Restricción de retirada por operaciones pendientes de revisión.
• Límites de seguridad activados de forma automática.
• Cambios recientes en el método de pago asociado.
• Una verificación de identidad aún abierta.

Sigue estos pasos:

1. Revisa en tu perfil qué límites tienes activos y cuándo se reinician.
2. Comprueba si hay una operación pendiente que consuma el margen.
3. Espera al siguiente periodo si el límite diario ya está alcanzado.
4. No dividas el importe en varias operaciones seguidas para saltarte el límite.
5. Confirma que el método de pago está a tu nombre.
6. Verifica que no haya una retirada anterior sin completar.
7. Completa la verificación de identidad si la web la solicita.
8. Vuelve a intentar la operación tras el reinicio del límite.
9. Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla.
10. Haz una captura del aviso.
11. Indica qué operación intentabas y en qué momento.
12. Contacta con el soporte si el límite te impide operar y no recuerdas haberlo fijado.

Escribe al soporte cuando el límite aplicado no coincida con el que ves en tu perfil.

Referencia rápida

Esta tabla resume qué comprobar primero en cada caso.

El historial de transacciones es el punto de partida de casi cualquier incidencia. Si el movimiento figura como pendiente, repetir la operación solo añade cargos duplicados.

En el caso del acceso, el mensaje que muestra la pantalla indica si es un error de contraseña o un bloqueo temporal. Anotarlo permite dar al soporte la información exacta.

Los problemas de carga suelen depender del dispositivo: conviene probar con otro navegador antes de dar por hecho que la web falla. Para los límites, los datos del perfil aclaran cuál está activo.

Antes de escribir al soporte, reúne referencia, captura y descripción breve de lo ocurrido. Con esos datos la revisión se resuelve con menos preguntas.

La mayoría de estas incidencias se evitan con una costumbre sencilla: no repetir una operación mientras su estado siga pendiente y cerrar la sesión al terminar cada visita.