Pēdējā sesijā tu, iespējams, ievadīji nepareizu informāciju vai nepabeidzi kādu darbību, un tagad ekrānā redzams paziņojums, ka izmaksa ir gaidoša vai konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi aizpildīti profila dati vai neapstiprināta identitāte.

Kā rīkoties, ja izmaksa ir aizkavējusies

Spēlētājs redz statusu “Gaida apstrādi”, kas var ilgt ilgāk par parasto laiku. Ar vairāk var sazināties, ja problēma turpinās.

• Konta dati nav pilnībā aizpildīti vai neatbilst dokumentiem.
• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Maksājumu sistēmas īslaicīga aizķeršanās.

1. Pārbaudi profila sadaļā, vai visi personas dati ir aizpildīti precīzi.
2. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumenta kopiju.
3. Pārliecinies, vai esi augšupielādējis derīgu personas apliecinājuma dokumentu.
4. Ja nepieciešams, augšupielādē adreses apliecinājumu.
5. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
6. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir apgrozīts.
7. Ja bonuss nav apgrozīts, pabeidz nepieciešamās likmes.
8. Pārliecinies, vai kontā nav neatļautu darbību pazīmju.
9. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
10. Ja visi soļi veikti, bet statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visu darbību veikšanas izmaksa joprojām ir gaidoša.

Kad identitātes pārbaude (KYC) ir apstājusies

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek. Tas var notikt, ja augšupielādētie faili ir neskaidri.

• Dokumenta kopija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta dati neatbilst reģistrētajiem profila datiem.
• Augšupielādēts nepilnīgs dokuments (piemēram, tikai priekšpuse).
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto laiku.

1. Pārbaudi, vai esi augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Pārbaudi, vai dokumenta dati precīzi sakrīt ar profila datiem.
5. Ja dati atšķiras, labo profila informāciju pirms atkārtotas iesniegšanas.
6. Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tas ir divpusējs.
7. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
8. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir atļautajā formātā.
9. Iesniedz dokumentus atkārtoti tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultiem pieprasījumiem.
10. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
11. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas pārbaude joprojām ir apstājusies, sazinies ar atbalsta dienestu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Pieteikšanās problēmas un konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz ziņojumu, ka parole ir nepareiza vai konts ir īslaicīgi bloķēts. Tas notiek pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Konts ir atzīmēts drošības pārbaudei.
• Pieteikšanās no citas ierīces vai pārlūka.

1. Pārliecinies, ka ievadi pareizo lietotājvārdu vai e-pastu.
2. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
3. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto opciju “Aizmirsu paroli”.
5. Seko norādēm e-pastā, lai izveidotu jaunu paroli.
6. Ja konts ir bloķēts, pagaidi norādīto laiku pirms nākamā mēģinājuma.
7. Pēc gaidīšanas mēģini pieteikties vēlreiz ar pareiziem datiem.
8. Ja bloķējums atkārtojas, notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
9. Mēģini pieteikties citā pārlūkā vai ierīcē.
10. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu.
11. Atbalsta dienestam sniedz savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai bloķējums atkārtojas.

Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras sesijas pārbaudi, vai profila dati ir pilnīgi un dokumenti augšupielādēti savlaicīgi.