Du siehst eine Fehlermeldung beim Laden der Spiele oder eine Bestätigung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig liegt das an einer wackeligen Internetverbindung, veralteten Browserdaten oder einer offenen Prüfung deiner Angaben.
Spiele und Seiten laden nicht auf dem Handy
Du öffnest ein Spiel, und der Bildschirm bleibt schwarz oder der Ladebalken hängt. Das passiert oft, weil der mobile Browser die Seite nicht vollständig lädt.
- Schwaches oder instabiles Mobilfunknetz
- Zu viele offene Tabs im Browser
- Zwischengespeicherte Daten oder veraltete Cookies
- Veraltete Browser-Version
- Störung beim Anbieter selbst
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um das Netz neu zu verbinden.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und schließe alle anderen Tabs.
- Lösche den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
- Lösche die Cookies für die Seite und lade sie neu.
- Starte den Browser komplett neu.
- Aktualisiere den Browser über den App-Store deines Geräts.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Teste die Verbindung über WLAN statt Mobilfunk.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
- Warte einige Minuten und lade die Seite erneut. Wenn das Problem bei allen Spielen und Seiten auftritt, kontaktiere den Support von Admiralbet online.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast die erste Einzahlung gemacht, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Meist liegt es an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.
- Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert
- Einzahlung über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist
- Einzahlung zu klein für die Mindesthöhe
- Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt
- Aktivierung dauert noch an
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit den Bonusbedingungen.
- Prüfe die Höhe deiner Einzahlung.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an.
- Öffne den Bonusbereich im Konto erneut.
- Warte einen Moment und prüfe, ob der Bonus nachträglich erscheint.
- Überprüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Wenn nach der Einzahlung kein Bonus erscheint, wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Du erhältst die Meldung, dass dein Passwort falsch ist, und nach mehreren Versuchen ist der Zugang gesperrt. Das passiert häufig durch Tippfehler bei E-Mail oder Passwort oder durch eine automatische Sperre nach zu vielen Fehlversuchen.
- Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort
- Feststelltaste aktiviert
- Automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen
- Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
- Passwort kürzlich geändert
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Gib das Passwort in ein Textfeld ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Versuche dich mit der alternativen Anmeldung über Telefonnummer oder Benutzername anzumelden, falls angeboten.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen und vergib ein neues Passwort.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin fehlschlägt.
- Wenn die Sperre bleibt, kontaktiere den Support und bitte um Entsperrung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Oft sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Unscharfe oder schlecht beleuchtete Fotos
- Dokumentenrand abgeschnitten
- Abgelaufenes Dokument
- Name oder Adresse weichen vom Konto ab
- Rückseite des Ausweises fehlt
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Lade die Dateien im geforderten Format hoch.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Reiche die Dokumente erneut ein, wenn sie abgelehnt wurden.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach neue Uploads zu starten.
- Wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch aussteht oder Dokumente ohne Grund abgelehnt werden, frage beim Support nach.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte deine Kontaktdaten aktuell und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch, damit Prüfungen und Anmeldungen reibungslos laufen.
