Du hast beim letzten Mal den Browser nicht ganz geschlossen, und seitdem bleibt der Ladebalken bei einem Spiel hängen oder die Seite reagiert nicht. Die häufigste Ursache ist eine unterbrochene Sitzung oder ein veralteter Zwischenspeicher auf dem Handy.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Unterlagen steht der Status weiter auf „in Prüfung“ oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ein Rand des Ausweises fehlt oder das Licht verdeckt Daten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht zu den geforderten Angaben passt.

1. Nimm das Dokument erneut auf einem gleichmäßig beleuchteten Tisch auf, ohne Blitz und ohne Schatten.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Datenseite sichtbar sind.
3. Lade die Datei im unterstützten Format hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
5. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, wenn deine Anschrift sich geändert hat.
6. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du weitere Dokumente sendest.
7. Bei Admiralbet kannst du den Support über den https://admiral-bet7.eu.com/ kontaktieren, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und die Ablehnung ohne genannten Grund bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.

• Dein Monats- oder Tageslimit für Einzahlungen ist erreicht.
• Die Auszahlungssumme liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
• Du hast die Zahlungsmethode gewechselt und die neue Methode hat ein eigenes Limit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob dort ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen angezeigt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das für deine gewählte Zahlungsmethode gilt.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn dein Limit dies zulässt.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die keine offenen Limitbeschränkungen hat.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
6. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob daraus Bedingungen für die Auszahlung folgen.
7. Entscheide dich, den Bonus zu behalten oder zu verwerfen, bevor du die Auszahlung erneut startest.
8. Beim casino admiralbet kannst du den Support anschreiben, wenn dein Konto keine Limits anzeigt, die Ablehnung aber bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du die Limits geprüft hast, die Ablehnung aber ohne erklärenden Hinweis erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite baut sich nur teilweise auf, Spiele bleiben schwarz oder drehen sich endlos.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Zwischenspeicher ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.

1. Schließe alle Tabs und öffne die Seite neu im Telefonbrowser.
2. Leere den Zwischenspeicher und die Cookies deines Browsers.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
4. Wechsle für einen Test in den mobilen Datenmodus oder in ein anderes WLAN.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Melde dich bei admiralbet mobile erneut an, wenn die Spiele danach weiterhin nicht starten.

Wende dich an den Support, wenn die Spiele in einem anderen Browser und in einem anderen Netzwerk ebenfalls nicht laden.

Auszahlung bleibt länger als erwartet offen

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung übersteigt dein monatliches Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Prüfung.
• Es liegt eine offene Rückfrage des Supports zu deinem Konto vor.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
3. Vergleiche den Betrag mit deinem Auszahlungslimit.
4. Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode zu deinem Konto passt.
5. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status der Auszahlung genau.
6. Warte, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung startest.
7. Beim casino admiralbet kannst du den Support über den Live-Chat erreichen, wenn der Status ohne Erklärung stehen bleibt.
8. Halte deine Transaktionsnummer bereit, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Kontaktiere den Support, wenn du Verifizierung, Bonus und Limit geprüft hast und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen bleibt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme aus wenigen wiederkehrenden Punkten entstehen. Prüfe zuerst die Angaben, die dein Konto selbst anzeigt, bevor du eine neue Transaktion startest. Ein klarer Dokumenten-Upload verhindert viele spätere Rückfragen. Limits solltest du vor jeder Einzahlung und Auszahlung im Blick behalten. Ein aktiver Bonus erklärt oft, warum eine Auszahlung nicht weitergeht. Ein leerer Zwischenspeicher löst viele Ladeprobleme auf dem Handy.

Lade Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch, und prüfe vor jeder Transaktion deine Limits im Konto – das verhindert die meisten dieser Probleme.