Vous avez tapé votre mot de passe avec une majuscule involontaire, et l’écran affiche maintenant « compte verrouillé » ou « identifiants incorrects ». La cause la plus courante est une suite d’échecs de connexion qui déclenche le blocage temporaire du compte.
Connexion impossible ou compte bloqué après plusieurs essais
Le joueur voit un message d’erreur ou un écran figé après avoir saisi ses identifiants. Voici les causes probables :
- Mot de passe ou identifiant mal saisi, avec une casse ou un espace en trop.
- Trop de tentatives échouées ont activé le verrouillage temporaire.
- Le compte est déjà connecté sur un autre appareil.
- Le navigateur conserve un ancien mot de passe enregistré.
- Une adresse e-mail ou un pseudo différent de celui utilisé à l’inscription.
Ce qu’il faut faire :
- Fermez l’onglet et rouvrez le site depuis le navigateur de votre téléphone.
- Saisissez votre identifiant sans espace avant ou après.
- Retapez le mot de passe manuellement, en respectant les majuscules.
- Désactivez la saisie automatique du navigateur pour ce site.
- Vérifiez que le clavier n’est pas en majuscules verrouillées.
- Si le message de verrouillage apparaît, attendez la fin du délai indiqué avant de réessayer.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si elle est proposée.
- Consultez la boîte de réception de l’e-mail associé au compte pour le lien de réinitialisation.
- Vérifiez le dossier des courriers indésirables si le message n’arrive pas.
- Déconnectez les autres sessions ouvertes depuis un autre appareil.
- Changez de navigateur si le problème persiste sur le même téléphone.
- Contactez le support si le compte reste bloqué après le délai de verrouillage.
Contactez le support dès que le blocage persiste après la période indiquée ou si vous ne recevez aucun message de réinitialisation.
Le site ou les jeux ne se chargent pas correctement sur téléphone
Le joueur voit une page blanche, un chargement infini ou un jeu qui se fige sur l’écran du téléphone. Les causes possibles sont :
- Une connexion internet mobile instable ou trop lente.
- Un navigateur ancien ou une version non à jour.
- Un cache et des cookies trop volumineux.
- Un bloqueur de publicités ou une extension qui gêne le script du jeu.
- Un mode économie d’énergie qui limite les ressources du navigateur.
Ce qu’il faut faire :
- Passez en Wi-Fi ou déplacez-vous pour capter un meilleur signal.
- Fermez les autres onglets ouverts dans le navigateur.
- Videz le cache et les cookies du navigateur.
- Mettez à jour le navigateur vers sa dernière version.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités.
- Désactivez le mode économie d’énergie du téléphone.
- Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
- Rouvrez le site et lancez le jeu Avia Masters depuis le navigateur.
- Essayez un autre navigateur si le jeu reste figé.
- Vérifiez que le jeu avia masters slot se charge seul, sans autre onglet actif.
- Évitez de lancer plusieurs jeux en même temps sur le téléphone.
- Si le chargement échoue encore, notez le message affiché à l’écran.
- Contactez le support si aucun jeu ne se charge après ces manipulations.
Contactez le support si le problème touche tous les jeux et persiste après avoir changé de réseau et de navigateur.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le joueur voit un message indiquant que le montant dépasse la limite autorisée ou que l’opération est refusée. Les causes probables sont :
- Le montant demandé dépasse le plafond autorisé pour l’opération.
- Le nombre d’opérations autorisées sur la période est atteint.
- Le moyen de paiement choisi a ses propres limites.
- Le compte n’est pas encore validé pour les retraits.
- Une condition liée au jeu avia masters game limite le retrait.
Ce qu’il faut faire :
- Consultez la page https://www.aviamastersfr.fr/ pour connaître les plafonds appliqués à votre compte.
- Réduisez le montant du dépôt ou du retrait sous la limite indiquée.
- Attendez la fin de la période autorisée avant de refaire une demande.
- Choisissez un autre moyen de paiement si celui-ci est plafonné.
- Terminez la validation du compte avant de demander un retrait.
- Vérifiez que le solde disponible couvre le montant demandé.
- Évitez de multiplier les demandes en peu de temps.
- Notez le message exact affiché lors du refus.
- Si le blocage vient du compte, contactez le support avec le message noté.
- Si le blocage vient du moyen de paiement, contactez votre banque ou le service concerné.
- Ne recréez pas de compte pour contourner la limite.
- Conservez une trace des opérations refusées.
- Contactez le support si le refus se répète sans motif clair.
Contactez le support si le message de refus ne correspond à aucune limite connue ou si votre compte reste bloqué pour les retraits.
Dépôt débité de la banque mais absent du solde
Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire mais son solde de jeu reste inchangé. Les causes possibles sont :
- Le délai de traitement entre la banque et le site.
- Une opération encore en attente de validation.
- Un dépôt effectué avec un autre compte que celui du joueur.
- Une erreur de saisie du montant ou du moyen de paiement.
- Un incident technique lors de la confirmation du dépôt.
Ce qu’il faut faire :
- Attendez la fin du délai de traitement affiché par votre banque.
- Rechargez la page du solde dans le navigateur pour actualiser l’affichage.
- Vérifiez l’historique des opérations sur le site.
- Comparez le montant débité avec celui saisi lors du dépôt.
- Vérifiez que le dépôt a été fait depuis votre propre compte bancaire.
- Notez la référence de l’opération visible sur le relevé.
- Ne refaites pas de dépôt immédiatement pour éviter un doublon.
- Contactez votre banque si le débit apparaît en double.
- Contactez le support du site avec la référence de l’opération.
- Joignez une capture du relevé montrant le débit.
- Indiquez l’heure et le moyen de paiement utilisé.
- Suivez la réponse du support sans relancer plusieurs demandes.
- Contactez le support dès que le délai bancaire est dépassé sans crédit sur le solde.
Contactez le support si le dépôt n’apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre banque.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, connectez-vous toujours depuis le navigateur de votre téléphone avec un mot de passe tapé à la main, et gardez une capture de chaque opération de paiement.
