Βλέπετε το μήνυμα «Το έγγραφο απορρίφθηκε» στην οθόνη επαλήθευσης και η φόρμα παραμένει κλειδωμένη. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή λήξη ισχύος ταυτότητας.

Το KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Στην οθόνη επαλήθευσης εμφανίζεται κατάσταση «εκκρεμεί» ή «απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή ασυμφωνία στοιχείων.

• Θολή ή κομμένη φωτογραφία ταυτότητας.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοπροσωπίας.
• Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από τη δήλωση.
• Απόκρυψη κρίσιμων πεδίων με επεξεργασία εικόνας.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογραφήστε και τις δύο όψεις.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
4. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή JPG ή PNG, όχι σάρωση σε PDF.
5. Μην κόβετε την εικόνα και μην καλύπτετε αριθμούς ή ημερομηνίες.
6. Περιμένετε επιβεβαίωση πριν στείλετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
7. Αν απορριφθεί δεύτερη φορά, ζητήστε γραπτή εξήγηση από την υποστήριξη.
8. Κρατήστε αντίγραφο της αποστολής για κάθε έγγραφο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο προσπάθειες ή όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο πεδίο απορρίφθηκε.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Το ποσό εμφανίζεται με κόκκινο και το σύστημα ζητά διαφορετικό ποσό. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο έχει ήδη καλυφθεί.
• Το όριο ασφαλείας του λογαριασμού είναι χαμηλότερο από το ποσό.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.

1. Δείτε το μήνυμα δίπλα στο πεδίο ποσού για το ακριβές όριο.
2. Συγκρίνετε το ποσό με το υπόλοιπό σας και με τις εκκρεμείς κρατήσεις.
3. Δοκιμάστε ποσό μέσα στο εύρος που εμφανίζεται.
4. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής αν εκείνη έχει χαμηλότερο όριο.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό όριο ασφαλείας στις ρυθμίσεις.
6. Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε καλύψει το ημερήσιο όριο.
7. Καταγράψτε το μήνυμα και το ποσό πριν επικοινωνήσετε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο εμφανιζόμενο εύρος και η απόρριψη παραμένει.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα μένει λευκή ή ο τροχός φόρτωσης σταματά στο παιχνίδι. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή ο περιηγητής του κινητού.

• Αδύναμο ή εναλλασσόμενο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή VPN.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει script.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και κλείστε τις άλλες καρτέλες.
2. Δοκιμάστε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
3. Ενημερώστε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία έκδοση.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά VPN και πρόσθετα.
6. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα χωρίς άλλα ανοιχτά.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και σε διαφορετικά δίκτυα.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Η φόρμα σύνδεσης εμφανίζει «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Συνήθως έχουν γίνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή υπάρχει λάθος κωδικός.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Πληκτρολόγιο με ενεργό Caps Lock ή αυτόματη διόρθωση.
• Περιηγητής που θυμάται παλιά στοιχεία.
• Αλλαγή στοιχείων που δεν έχει επιβεβαιωθεί.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι.
2. Ελέγξτε το Caps Lock και απενεργοποιήστε την αυτόματη διόρθωση.
3. Δοκιμάστε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
5. Αν έχετε bet365 login σε άλλη συσκευή, αποσυνδεθείτε από εκείνη πρώτα.
6. Περιμένετε λίγο πριν δοκιμάσετε ξανά, ώστε να μην προστεθεί νέα αποτυχημένη προσπάθεια.
7. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, ακολουθήστε τη διαδικασία ξεκλειδώματος που εμφανίζεται και μετά συνδεθείτε ξανά στο bet365.net.gr.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάκτηση κωδικού δεν φτάνει ποτέ ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επιβεβαίωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνετε.

Το KYC απαιτεί έγγραφο που διαβάζεται καθαρά, γι’ αυτό η φωτογραφία μετρά περισσότερο από την ταχύτητα αποστολής. Στις καταθέσεις και τις αναλήψεις, το μήνυμα δίπλα στο ποσό δείχνει το όριο που ισχύει για εσάς εκείνη τη στιγμή. Στο κινητό, ο περιηγητής είναι η εφαρμογή που χρησιμοποιείτε, οπότε η ενημέρωσή του λύνει τις περισσότερες λευκές σελίδες. Στη σύνδεση, οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες με λάθος κωδικό οδηγούν σε κλείδωμα, γι’ αυτό σταματήστε και χρησιμοποιήστε την ανάκτηση. Οι παίκτες που κρατούν ένα μόνο έγγραφο και έναν κωδικό καταγεγραμμένο αποφεύγουν τις διπλές αποστολές. Τα στοιχεία του λογαριασμού πρέπει να μένουν ίδια με τα έγγραφα, αλλιώς η επαλήθευση επαναλαμβάνεται.

Κρατήστε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού ίδια με τα έγγραφα και συνδεθείτε από έναν ενημερωμένο περιηγητή, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις.